Estado: método publicado, resultados pendientes
Los primeros resultados se publicarán en esta página. Todavía no hay cifras de latencia de Centralitia publicadas, y no vamos a adelantar ninguna sin el método que describimos abajo.
Mientras tanto, tienes dos formas de comprobarlo:
- Llama a nuestro número de demo y cronométralo. Habla, interrumpe, pide una cita, pide hablar con una persona.
- Prueba las demos de voz de la web: clínica dental, restaurante y barbería.
El único resultado propio que hemos publicado hasta hoy es el de un piloto, con sus límites (lo verás más abajo).
La cifra principal, en una frase
Latencia de respuesta: tiempo desde que el cliente deja de hablar hasta que oye la primera sílaba de la respuesta, medido en el teléfono del cliente.
Elegimos esta definición porque es lo que vive quien llama. Las plataformas suelen medir otro intervalo, y la diferencia importa: un benchmark independiente encontró que la latencia que una plataforma declara de sí misma queda unos 490 ms por debajo de la medida en el audio de la llamada (Openbenchmarks). Si quieres el contexto completo, lee Latencia en agentes de voz.
Qué publicaremos
| Bloque | Qué incluye |
|---|---|
| Latencia oída por el llamante | p50, p95 y p99; número de turnos y de llamadas; turnos descartados y motivo; periodo; red de origen (fijo o móvil, operador). |
| Desglose medido en servidor | Red telefónica, reconocimiento de voz, modelo de lenguaje, síntesis y detección de fin de turno, rotulado «medido en servidor» y separado del total. |
| Interrupciones | Tiempo hasta que la voz se calla cuando el cliente interrumpe; cortes indebidos (falsos fines de turno) por cada 100 turnos. |
| Resultados | Citas confirmadas en el sistema del negocio / llamadas con intención de cita; llamadas resueltas sin transferencia / llamadas totales; transferencias a una persona; abandonos. Por sector, con N y periodo. |
| Datos crudos | CSV con una fila por turno: marca de tiempo, latencia medida, si se descartó y por qué. |
| Historial | Repetición trimestral y registro de cambios con fecha. |
Cada tasa irá con su numerador y su denominador. «X % de citas» sin decir «de cuántas llamadas con intención de cita» no se publicará.
Cómo lo mediremos
Seguiremos el patrón de los benchmarks reproducibles del sector, que publican el método, el código y los datos por turno (Openbenchmarks; Coval):
- Llamadas reales por la red telefónica, desde un número externo, no desde dentro de nuestra plataforma.
- Guion fijo con frases cortas y largas, preguntas, peticiones de cita e interrupciones deliberadas.
- Medición en la grabación del lado de quien llama, con una única base de tiempo para la voz del cliente y la de la IA.
- Detección automática de los límites de habla, revisada a mano en una muestra.
- Turnos descartados declarados: cuántos y por qué (audio cortado, ruido, fallo de red).
- Configuración registrada: qué versión, qué voz y qué ajustes estaban activos durante la medición.
Para las métricas de resultado usaremos llamadas reales de clientes que lo autoricen, anonimizadas, con la definición de cada resultado escrita antes de contar.
Si algún día comparamos con otros
Comparar con competidores nombrados es legal si se comparan características esenciales, pertinentes, verificables y representativas, sin engaño ni denigración (Ley 3/1991, art. 10). Si lo hacemos, será así:
- Mismo robot llamante, mismo guion, misma red de origen y mismas fechas para todos.
- Configuración por defecto de cada servicio, documentada.
- Sin logos ajenos ni adjetivos; cifras con fecha y repetición trimestral.
- Derecho de réplica publicado para quien aparezca.
Hasta que exista esa comparación, no diremos que somos más rápidos que nadie.
Lo único publicado hoy: un piloto
En un piloto con una clínica oftalmológica, el 53 % de las llamadas se resolvió sin intervención del personal. Se analizaron 111 llamadas en agosto de 2026.
Lo que este dato es y lo que no es:
- Es un resultado real de un cliente concreto, en un sector concreto y en un mes concreto.
- «Resuelta sin intervención del personal» significa que la llamada terminó sin que nadie del equipo de la clínica tuviera que atenderla o completarla.
- No es una media del producto ni una promesa: con otro tipo de llamadas, otra configuración u otras integraciones, el resultado puede ser distinto.
- No es una métrica de latencia.
Cronométralo tú
Llama a nuestro número de demo con otro dispositivo grabando. Al principio oirás el aviso de que hablas con una IA. Luego:
- Haz una pregunta corta y otra larga.
- Interrumpe a la IA a mitad de respuesta y fíjate en cuánto tarda en callarse.
- Pide una cita y cámbiala.
- Pide hablar con una persona.
En la grabación, mide el silencio entre el final de tu frase y la primera sílaba de la respuesta. No es un benchmark, pero es tu medida, y nadie te la puede maquillar.
Actualizado el 22 de octubre de 2026.