Cada cliente en su canal
Envía la confirmación y el recordatorio por WhatsApp, SMS, email o con una llamada. Así llegas también a quien no usa WhatsApp o a quien solo atiende el correo del trabajo.
Recordatorios, email y SMS
Recordatorios que el cliente contesta con un toque
Un recordatorio que solo informa no evita que el hueco se pierda. Los de Centralitia piden respuesta: el cliente confirma o anula con un toque y, si anula, la cita se ofrece al momento a la lista de espera.
- Recepcionista IA
Hola, Javier. Te escribe el asistente virtual de Clínica Dental Mar. Te recordamos tu revisión mañana jueves a las 17:00.
Recordatorio enviado · WhatsApp · 24 h antes - Recepcionista IA
Responde CONFIRMAR para mantenerla o CANCELAR si no puedes venir. También puedo buscarte otra hora.
- Cliente
Uf, mañana me han puesto una reunión a esa hora. ¿Hay algo el viernes?
- Recepcionista IA
El viernes con la doctora Soler tengo libre a las 9:30 y a las 13:00. ¿Te va bien alguna?
Agenda consultada · Dra. Soler · viernes - Cliente
A la una me va perfecto, que salgo antes del trabajo.
- Recepcionista IA
Hecho: tu revisión pasa al viernes a las 13:00 con la doctora Soler. Te llega la confirmación ahora.
Cita movida · vie 13:00 · Revisión · confirmación enviada - Cliente
Gracias, así no se os queda el hueco vacío.
- Recepcionista IA
Gracias a ti. Ya hemos avisado a otro paciente que esperaba hora para mañana.
Hueco jue 17:00 ofrecido a la lista de espera
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
Una anulación ya no es un hueco perdido
Cuando el cliente cancela desde el recordatorio, la cita se libera en la agenda y la IA avisa a la lista de espera. Tu equipo se entera sin haber tenido que llamar a nadie.
Respetuosos con el cliente
Defines un horario de silencio para que nadie reciba mensajes a deshoras, y cada cliente puede darse de baja de los avisos cuando quiera. Los recordatorios ayudan sin convertirse en una molestia.
Cómo funciona
- 1
Se crea la cita
Al reservar por cualquier canal, el cliente recibe la confirmación con fecha, hora y servicio.
- 2
Sale el recordatorio a su hora
Con la antelación y por el canal que hayas configurado, respetando siempre el horario de silencio.
- 3
El cliente responde
Confirma o cancela con un toque. Si prefiere otra hora, la IA le propone alternativas en la misma conversación.
- 4
La agenda se actualiza sola
La confirmación queda marcada en la cita y, si se libera un hueco, se avisa a la lista de espera.
Qué envía
- Confirmación al crear o cambiar una cita
- Recordatorio previo por WhatsApp, SMS, email o llamada
- Respuesta de un toque para confirmar o cancelar
- Propuesta de nueva hora si el cliente no puede venir
- Aviso a la lista de espera cuando se libera un hueco
Qué decides tú
- Con cuánta antelación sale cada recordatorio
- Qué canal se usa para cada tipo de cita
- El horario de silencio en el que no se envía nada
- El texto de la confirmación y del recordatorio
- Si quieres que el equipo reciba aviso de cada cancelación
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Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre recordatorios, email y sms.
Pregúntanos lo que sea¿Por qué canal conviene enviar los recordatorios?
Depende de tu clientela. WhatsApp suele ser el canal que más se abre, el SMS llega aunque el cliente no tenga datos y el email deja constancia escrita. Para pacientes mayores o citas importantes, una llamada puede funcionar mejor. Puedes combinar canales y lo ajustamos contigo en el alta.
¿El cliente puede cambiar la cita desde el recordatorio?
Sí. Además de confirmar o cancelar con un toque, puede decir que prefiere otro día. La IA consulta la agenda, le propone horas libres y mueve la cita en esa misma conversación, sin que tu equipo intervenga. El cambio queda reflejado en la agenda y el cliente recibe la nueva confirmación.
¿Qué es el horario de silencio?
Es la franja en la que no se envía ningún mensaje automático, por ejemplo por la noche o los domingos. Si un recordatorio cae dentro de ese horario, sale en cuanto termina. Así ningún cliente recibe un aviso a las once de la noche, y tu negocio no transmite una imagen invasiva.
¿Los clientes pueden dejar de recibir avisos?
Sí. Cada cliente puede darse de baja voluntariamente de los recordatorios y lo respetamos en todos los canales. Esa baja no afecta a su cita: sigue reservada en la agenda y puede gestionarla llamando, por WhatsApp o desde el chat de la web como cualquier otro cliente.
¿El email y el SMS sirven para algo más que recordar?
Sí. Son también canales de confirmación cuando un cliente reserva por teléfono o por la web, y de respaldo cuando no usa WhatsApp. Las confirmaciones salen tras cada reserva o cambio, y los mensajes que llegan con dudas siguen el mismo criterio: la IA solo confirma lo que existe en tu sistema.
Revisado el 22 de octubre de 2026 por el equipo de Centralitia.