puede costar una urgencia de cerrajero 24 h; en Madrid el precio medio de una intervención es de 148 €, con un rango habitual de 114 a 192 €.
Fuente: Habitissimo y Cronoshare · Dato de proveedorIA para fontaneros, cerrajeros, electricistas y empresas de reparaciones a domicilio
El aviso de las 3:00 lo coges tú, no el siguiente de Google
Centralitia contesta el teléfono y el WhatsApp de tu negocio de reparaciones a cualquier hora: recoge dirección, avería y urgencia, pasa la llamada al técnico de guardia o deja el aviso creado, y solo da precios que tú hayas cargado.
Recomendado para fontaneros, cerrajeros, electricistas y empresas de reparaciones a domicilio
Plan Esencial
99 €/mes + IVA · 400 min de voz
- Recepcionista de voz 24/7
- 400 minutos de voz al mes
- WhatsApp y chat web con IA
- Agenda y widget de reservas
Lo que pasa hoy en fontaneros, cerrajeros, electricistas y empresas de reparaciones a domicilio
- Quien tiene una fuga a las tres de la mañana no deja mensaje en el buzón: cuelga y marca el siguiente teléfono que le enseña Google.
- El técnico que está debajo de un fregadero no puede coger el móvil, y cada llamada perdida en horario es un trabajo que se lleva otro.
- Las llamadas de madrugada que sí se cogen cortan el sueño al de guardia para preguntas que no eran urgentes y podían esperar a las ocho.
cuesta una intervención urgente completa de fontanería; la urgencia encarece la mano de obra entre un 50 y un 100 % y el desplazamiento son 30–50 €.
Fuente: Habitissimo · Dato de proveedorempresas de reparación y mantenimiento de electrodomésticos y equipos del hogar operaban en España según los balances de 2024, casi todas pequeñas.
Fuente: eInforma (CNAE 9522)de las llamadas a empresas de servicios al hogar las atiende una persona, según Invoca (2026) en Estados Unidos; CallRail cifra las perdidas en un 14 %. No hay dato español.
Fuente: Invoca, Home Services Benchmarks 2026 · Dato internacionalAsí atiende
Una llamada de servicios a domicilio y urgencias 24 h, de principio a fin
La recepcionista se presenta, entiende lo que necesita el cliente y actúa en tu agenda mientras habla. Lo que ves marcado en verde es lo que hace en tus sistemas, no solo lo que dice.
- Recepcionista IA
Fontanería Hermanos Roldán, urgencias. Soy el asistente virtual de la empresa, una IA, y esta llamada puede grabarse. ¿Qué te pasa?
- Cliente
Tengo agua saliendo por debajo del fregadero y no para. Está encharcando la cocina.
- Recepcionista IA
Vamos a parar eso primero. ¿Puedes cerrar la llave de paso general? Suele estar junto al contador o en el baño, a ras de suelo.
- Cliente
Ya la he cerrado, pero sigue goteando bastante y el suelo está lleno de agua.
- Recepcionista IA
Entendido, es una urgencia. Dime la dirección completa y un nombre para el aviso.
- Cliente
Calle del Olivar 12, tercero B, en Getafe. Soy Marta Salgado.
- Recepcionista IA
Apuntado, Marta. El desplazamiento nocturno son 60 € y se descuenta del trabajo; el presupuesto te lo da el técnico al ver la avería.
Aviso creado · urgente · Calle del Olivar 12, 3.º B, Getafe · fuga bajo fregadero · llave general cerrada - Cliente
Vale, gracias. ¿Y tardará mucho en llegar el técnico?
- Recepcionista IA
Te paso con él ahora y te lo confirma. Si no contesta en 30 segundos, dejo el aviso registrado y te llama enseguida.
Llamada transferida · técnico de guardia (Sergio) · con resumen del aviso - Tu equipo
Hola, Marta, soy Sergio, el fontanero. Ya tengo tu dirección y la avería. Salgo ahora, estoy en unos 25 minutos.
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
Qué hace por tu negocio
El aviso urgente, a cualquier hora
De madrugada, en fin de semana o mientras tu equipo está en una obra, la IA coge la llamada al primer tono. Pregunta lo que tú le indiques para cada tipo de aviso: dirección, qué pasa, desde cuándo, si hay riesgo de daño mayor. Con eso crea el aviso en tu agenda con hora y datos de contacto, y el cliente cuelga sabiendo que alguien va a ir. No vuelve a llamar al siguiente de la lista porque le ha saltado un buzón.
Urgente o puede esperar
No todas las llamadas de noche merecen despertar a nadie. Defines qué consideras urgencia (fuga que no para, puerta cerrada con un menor dentro, sin luz en toda la casa) y qué puede esperar al horario de oficina. Para lo urgente, la IA transfiere al móvil de guardia con un resumen; si no contesta en los segundos que fijes, deja el aviso registrado y te alerta. Lo que no es urgente queda apuntado para la primera hora del día siguiente.
Precios: solo los que tú has cargado
La IA informa del desplazamiento, la tarifa por hora o el recargo nocturno y festivo si los has cargado en su configuración. Nunca da un presupuesto cerrado de una reparación que nadie ha visto: explica que el técnico lo valora en el domicilio y, si el cliente insiste, toma nota y pasa la consulta a tu equipo. Así evitas discusiones por un precio que la IA no debía prometer y mantienes el criterio del técnico.
Seguimiento del trabajo por WhatsApp
Tras cada aviso, el cliente recibe por WhatsApp la confirmación con la hora prevista y el nombre del técnico. Si tu técnico se retrasa o hace falta mover la visita, el cambio se comunica desde el panel sin llamar. Para trabajos programados (instalar un termo, revisar una caldera, cambiar una cerradura), la IA recuerda la cita el día anterior y el cliente confirma o cancela con un toque, de modo que el técnico no se presente ante una puerta cerrada.
Las llamadas de día, cuando tienes las manos ocupadas
En horario, el teléfono suena primero en tu móvil o en la oficina. Si nadie contesta en unos segundos o la línea comunica, entra la IA: toma el aviso, responde a preguntas sobre zonas que cubres, horarios y formas de pago, y deja todo en el panel con el resumen y el motivo de cada llamada. Ningún aviso se pierde por estar con la cabeza dentro de un armario de contadores, y al terminar ves de un vistazo a quién tienes que devolver la llamada.
¿Cuánto se te escapa por el teléfono?
Valores por defecto para fontaneros, cerrajeros, electricistas y empresas de reparaciones a domicilio. Cámbialos por los tuyos.
Lo que se te escapa al mes
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Valor por defecto: aviso medio (148 €, cerrajero en Madrid)
Ticket: 148 € es el precio medio de una intervención de cerrajero en Madrid según Cronoshare; una urgencia de fontanería ronda los 200–300 € (Habitissimo). Llamadas, pérdida y conversión son estimaciones prudentes nuestras: las únicas cifras de llamadas perdidas en este sector son estadounidenses (Invoca, CallRail). Pon las de tu negocio.
Escucha cómo lo resuelveEn todos tus canales
- Teléfono
Atiende tu número de siempre las 24 horas, con desvío cuando no contestas, cuando comunica o siempre fuera de horario.
- WhatsApp
Recibe avisos con fotos de la avería por WhatsApp Business y envía confirmaciones con hora prevista y técnico asignado.
- Chat web
El chat con IA en tu web recoge avisos y preguntas sobre zonas y horarios, también en WordPress o Wix.
- Recordatorios
Recuerda las visitas programadas el día anterior y confirma con el cliente que estará en casa.
Con el software que ya usas
| Programa | Cómo se conecta |
|---|---|
| Agenda de Centralitia | IncluidaAvisos, visitas programadas y guardias por técnico, sin otro programa. |
| WhatsApp Business | IncluidaAvisos, fotos de la avería y confirmaciones desde el número del negocio. |
| API REST y webhooks | IncluidaEnvía cada aviso a tu programa de partes de trabajo o a una hoja de cálculo. |
| Google Calendar | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
| Programa de partes de trabajo y facturación | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
| CRM del negocio | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
Direcciones, grabación y aviso de IA
Al inicio de cada llamada la IA avisa de que es un asistente virtual e informa sobre protección de datos, como pide el artículo 50 del Reglamento europeo de IA. De cada aviso guarda lo necesario para atenderlo: nombre, teléfono, dirección y descripción de la avería, que solo ve tu equipo. La grabación es opcional y firmamos contigo el contrato de encargado del tratamiento. La web y la base de datos están en servidores propios en España; la voz la procesa Telnyx, que puede tratar datos fuera del EEE con cláusulas contractuales tipo.Lo que nos preguntan desde fontaneros, cerrajeros, electricistas y empresas de reparaciones a domicilio
Pregúntanos lo que sea¿Qué hace exactamente con un aviso urgente a las tres de la mañana?
Coge la llamada, pregunta lo que hayas definido para ese tipo de avería (dirección, qué ocurre, si hay riesgo) y crea el aviso con esos datos. Si entra en lo que tú consideras urgencia, transfiere la llamada al móvil de guardia con un resumen; si nadie contesta en los segundos que fijes, deja el aviso registrado y te alerta. Si no es urgente, lo apunta para la primera hora y se lo dice al cliente. Tú decides qué es urgente y a quién se llama cada noche.
¿Da precios o presupuestos por teléfono?
Solo los que tú hayas cargado: desplazamiento, precio por hora, recargo nocturno o festivo, tarifas cerradas de servicios concretos si las tienes. Nunca inventa un presupuesto de una reparación que nadie ha visto. Si el cliente pregunta cuánto le va a costar arreglar la avería, explica que el técnico lo valora en el domicilio y toma nota de la consulta. Puedes revisar en el panel qué preguntas de precio recibes para decidir qué tarifas cargar.
¿Funciona con varios técnicos y turnos de guardia?
Sí. En la agenda de Centralitia defines quién está de guardia cada día y a qué móvil hay que pasar cada tipo de aviso o cada zona. La IA transfiere a quien toque y, si no contesta, prueba con el siguiente que hayas indicado o toma el mensaje. Los avisos programados se asignan al técnico que elijas y aparecen en su agenda. Si usas Google Calendar o un programa de partes, la conexión se hace por API o conectores y la confirmamos en el alta.
¿Puede recibir fotos de la avería por WhatsApp?
Sí. Por WhatsApp Business el cliente puede describir el problema y adjuntar fotos, y la IA las guarda con el aviso para que el técnico las vea antes de salir. También puede pedir la ubicación o la dirección completa si falta. Las confirmaciones, los cambios de hora y el recordatorio de la visita se envían por el mismo canal, con los textos que tú apruebes y respetando un horario de silencio y la baja voluntaria de quien no quiera mensajes.
¿Cuánto cuesta para un autónomo o una empresa pequeña?
Para un negocio con un número, el plan Esencial cuesta 99 €/mes + IVA e incluye 400 minutos de voz. Si tienes varios técnicos y mucho teléfono, el Profesional cuesta 199 €/mes + IVA con 1.000 minutos. El alta es gratis, no hay permanencia y el minuto adicional cuesta 0,25 €; te avisamos al 80 % del consumo. Con un aviso de cerrajería a 148 € de media en Madrid, según Cronoshare, un trabajo recuperado al mes cubre el plan Esencial.
¿Qué pasa si la llamada no es para mí o es un comercial?
La IA identifica el motivo de cada llamada y lo deja en el panel con el resumen. Si es una llamada comercial, un número equivocado o una consulta sobre un servicio que no ofreces, lo indica y no te molesta de noche. Si el cliente está fuera de tu zona, se lo dice con la información que hayas cargado y toma nota por si quieres llamarle. Así el móvil de guardia solo suena por avisos que realmente necesitan a alguien.
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