Sabes por qué te llaman
Cada llamada se clasifica por motivo: pedir cita, cambiarla, preguntar un precio, una queja. Con el tiempo ves qué consultas se repiten y qué información conviene poner en la web o en los mensajes.
Panel y estadísticas
Cada llamada, transcrita y medida
Hasta ahora, una llamada perdida no dejaba rastro. En el panel de Centralitia cada conversación queda registrada con su transcripción, su resumen y su motivo, y las estadísticas te dicen qué resuelve la IA y qué necesita a tu equipo.
Revisas sin escuchar horas de audio
El resumen y la transcripción permiten repasar una conversación en segundos. Si activas la grabación, también puedes escucharla. Útil para resolver una reclamación o mejorar las respuestas de la IA.
Detectas las llamadas que fueron mal
El análisis de sentimiento marca las conversaciones en las que el cliente acabó molesto. Tu equipo puede devolver esas llamadas primero, en lugar de buscarlas entre todas las del día.
Cómo funciona
- 1
Entra la llamada o el mensaje
Por teléfono, WhatsApp o chat web; todas las conversaciones van al mismo registro.
- 2
Se transcribe y se resume
Al terminar, la conversación queda con su transcripción, un resumen breve, el motivo y el sentimiento detectado.
- 3
Se suman las estadísticas
Volumen de llamadas, motivos más frecuentes y cuántas resolvió la IA y cuántas pasaron a una persona.
- 4
Tu equipo actúa
Devuelve recados, revisa llamadas marcadas y ajusta con nosotros las respuestas que no funcionaron.
Qué registra el panel
- Registro de todas las llamadas con fecha, hora y número
- Transcripción completa de la conversación
- Resumen breve y motivo de la llamada
- Sentimiento del cliente durante la conversación
- Grabación, solo si la activas
- Estadísticas de volumen, motivos y resolución
Qué decides tú
- Si se graban las llamadas o solo se transcriben
- Quién de tu equipo tiene acceso al panel
- Qué llamadas revisar primero por motivo o sentimiento
- Qué respuestas de la IA quieres ajustar
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¿Qué porcentaje de llamadas resuelve la IA sin ayuda?
Depende del negocio y de lo que tenga configurado. Como referencia, en un piloto con una clínica oftalmológica el 53 % de las llamadas se resolvieron sin intervención del personal (111 llamadas analizadas, agosto de 2026). Es un dato propio de un solo caso, no una promesa: el panel te muestra tu propia cifra desde el primer mes.
¿Se graban todas las llamadas?
No. La grabación es opcional y solo existe si la activas. Sin grabación, el panel guarda igualmente la transcripción, el resumen, el motivo y el sentimiento de cada llamada. En ambos casos se informa al cliente al inicio de la llamada, junto con el aviso de que le atiende una IA.
¿Qué significa el sentimiento de una llamada?
Es una señal de cómo se sintió el cliente durante la conversación: si terminó satisfecho, neutro o molesto. No sustituye a escuchar la llamada, pero ayuda a ordenar el trabajo: las conversaciones marcadas como negativas son las primeras que conviene revisar o devolver.
¿Sirve el panel para mejorar las respuestas de la IA?
Sí, es su uso principal en las primeras semanas. Al leer las transcripciones ves qué preguntas no sabía responder, qué recados se repiten y dónde los clientes pidieron hablar con una persona. Con eso ajustamos contigo la información del negocio y las reglas de transferencia.
¿Dónde se guardan los datos del panel?
La web y la base de datos de Centralitia están en servidores propios en España. La voz la procesa Telnyx, que puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo con cláusulas contractuales tipo. Firmamos un contrato de encargado del tratamiento y decides quién de tu equipo accede a la información.
Revisado el 22 de octubre de 2026 por el equipo de Centralitia.