fisioterapeutas colegiados en España; alrededor del 90 % trabaja en el ámbito privado, según un estudio sobre la evolución de la profesión.
Fuente: Universidad de AlcaláIA para clínicas de fisioterapia
Atiende el teléfono mientras tratas
Con las manos en un paciente no puedes contestar. Centralitia coge la llamada o el WhatsApp, da la primera valoración en tu agenda, mueve sesiones y te deja el resumen para cuando acabes.
Recomendado para clínicas de fisioterapia
Plan Profesional
199 €/mes + IVA · 1.000 min de voz
- 1.000 minutos de voz al mes
- Varios profesionales y agendas
- Grabación, transcripción y resumen
- Estadísticas de llamadas
Lo que pasa hoy en clínicas de fisioterapia
- Estás en mitad de una sesión de 45 minutos y el móvil vibra tres veces; no puedes parar y quien llamaba ya no vuelve a intentarlo.
- Devolver llamadas entre paciente y paciente se come los minutos que tenías para descansar, anotar la sesión o preparar la camilla.
- Las sesiones de un tratamiento se olvidan o se cancelan tarde, y ese hueco ya no lo rellenas a tiempo con nadie.
de los 843 centros de fisioterapia encuestados en 2020 eran autónomos sin trabajadores: nadie más para coger el teléfono durante la sesión.
Fuente: Revista Fisioterapia (Elsevier), 2020de inasistencia en el Hospital Costa del Sol (Marbella); Rehabilitación aparece entre las especialidades con más coste por citas perdidas.
Fuente: Universidad de Málaga (2017)de citas no atendidas en clínicas privadas, según el director de Klinikare, empresa de software para clínicas; no hay estudio público específico de fisioterapia.
Fuente: Klinikare vía El Independiente · Dato de proveedorAsí atiende
Una llamada de fisioterapia, de principio a fin
La recepcionista se presenta, entiende lo que necesita el cliente y actúa en tu agenda mientras habla. Lo que ves marcado en verde es lo que hace en tus sistemas, no solo lo que dice.
- Recepcionista IA
Fisioterapia Arenal, buenos días. Soy el asistente virtual del centro, una inteligencia artificial. ¿En qué puedo ayudarte?
- Cliente
Hola, soy Javier Molina. Tengo sesión mañana a las diez y no voy a poder ir.
- Recepcionista IA
Hola, Javier. Veo tu sesión del jueves a las 10:00 con Marta. ¿La pasamos a otro día?
- Cliente
Sí, por favor. ¿Tienes algo el viernes por la tarde, después de las seis?
- Recepcionista IA
El viernes con Marta tengo hueco a las 18:15 y a las 19:00. ¿Cuál te va mejor?
- Cliente
A las siete, que los viernes salgo tarde del trabajo.
- Recepcionista IA
Hecho. Tu sesión queda el viernes a las 19:00 con Marta. Te llega la confirmación por WhatsApp.
Cita cambiada · jue 10:00 → vie 19:00 · Marta · hueco del jueves ofrecido a la lista de espera - Cliente
Genial. Otra cosa: ¿mi mujer podría venir por un dolor de espalda que arrastra?
- Recepcionista IA
Claro. Puedo darle una primera valoración el lunes a las 17:30. ¿Te la reservo a su nombre?
- Cliente
Sí, se llama Elena Castro. Su móvil es el que acaba en 15.
- Recepcionista IA
Reservado: valoración para Elena el lunes a las 17:30. Le envío a ella la confirmación por WhatsApp.
Cita creada · lun 17:30 · Primera valoración · Elena Castro
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
Qué hace por tu negocio
Contesta mientras estás con un paciente
Puedes configurar el desvío solo para cuando no contestas o comunicas: si estás libre, coges tú; si estás tratando, coge la IA al primer tono. Atiende con voz natural, entiende a quien explica su lesión con prisa y le ofrece la primera valoración en tus huecos reales. Al terminar la sesión tienes en el panel quién ha llamado, para qué y qué cita se ha creado o cambiado.
Sesiones de tratamiento que se mueven
Un tratamiento de varias semanas genera muchas llamadas para mover sesiones. La IA reconoce al paciente por su número, localiza su próxima sesión y la cambia a otro hueco, con el mismo fisioterapeuta si así lo indicas. El control de cuántas sesiones quedan en un bono sigue en tu programa de gestión; si usas uno de terceros, en el alta se revisa qué datos se pueden leer por API o conectores.
Recordatorios que llenan huecos
Cada sesión recibe un recordatorio por WhatsApp o SMS con la hora y el nombre del fisioterapeuta. El paciente confirma o cancela con un toque y, si cancela, la IA ofrece ese hueco a la lista de espera sin que tengas que coger el móvil entre sesiones. Puedes fijar un horario de silencio para no escribir a nadie de noche, y cada paciente puede darse de baja de los avisos.
Explica tus tratamientos con tus palabras
En la puesta en marcha cargamos contigo los servicios que ofreces, su duración, su precio y qué fisioterapeuta hace cada uno: suelo pélvico, deportiva, punción seca o lo que tengas. Con eso la IA responde a «¿hacéis esto?» o «¿cuánto cuesta la sesión?». No recomienda tratamientos ni valora lesiones: si la pregunta es clínica, ofrece una valoración o toma nota para que tú devuelvas la llamada.
Pasa contigo lo que necesita una persona
Una mutua que pide un informe, un médico que te deriva a un paciente o alguien que quiere hablar contigo antes de empezar: la IA detecta el motivo, lo resume y te transfiere la llamada si estás disponible. Si no contestas en los segundos que hayas fijado, toma el mensaje y te lo deja en el panel, para que lo resuelvas al acabar la sesión sin perder el hilo.
Casos de uso
Cada tarea, paso a paso
El flujo completo, el guion de la conversación y lo que necesita para funcionar en clínicas de fisioterapia.
Reducir no-shows
Las sesiones del tratamiento se cumplen sin que tú las persigas
Ver el casoDar cita previa por teléfono
La primera valoración queda reservada mientras tú tratas
Ver el casoAtender cuando comunica
Si estás en la camilla, contesta la IA; si estás libre, contestas tú
Ver el casoReservar por WhatsApp
El WhatsApp del centro contesta solo, con tu agenda
Ver el caso¿Cuánto se te escapa por el teléfono?
Valores por defecto para clínicas de fisioterapia. Cámbialos por los tuyos.
Lo que se te escapa al mes
—
Valor por defecto: primera sesión de fisioterapia
Estimación para un centro de 2 fisioterapeutas (12 llamadas al día); 30 % sin respuesta según Docplanner (proveedor); ticket en el extremo bajo de la horquilla de 50–150 € por consulta privada de Klinikare (proveedor); la conversión es un supuesto prudente.
Escucha cómo lo resuelveEn todos tus canales
- Teléfono
Coge las llamadas que no puedes atender durante la sesión y las de fuera de horario, en tu número de siempre.
- WhatsApp
Los pacientes cambian sesiones por escrito sin esperar a que acabes de tratar y reciben ahí la confirmación.
- Chat web
El widget de reservas en tu web deja pedir una primera valoración a cualquier hora, sin llamar.
- Recordatorios
Aviso antes de cada sesión con confirmación de un toque; los huecos que se liberan van a la lista de espera.
Con el software que ya usas
| Programa | Cómo se conecta |
|---|---|
| Agenda de Centralitia | IncluidaAgenda propia incluida en todos los planes; la IA reserva directamente en ella. |
| WhatsApp Business | IncluidaConversaciones, confirmaciones y recordatorios por WhatsApp. |
| API REST y webhooks | IncluidaPara conectar sistemas propios y enviar cada llamada a otras herramientas. |
| Clinic Cloud | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
| Doctoralia | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
| Nubimed | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
| Google Calendar | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
Datos de salud y aviso de IA en tu consulta
Quien llama a un fisioterapeuta suele contar su lesión: es un dato de salud, categoría especial del RGPD (art. 9). Tú eres responsable del tratamiento y Centralitia firma contigo un contrato de encargado. La IA recoge solo lo necesario para dar la cita, no valora lesiones y se presenta como asistente virtual al inicio de cada llamada, como exige el art. 50 del Reglamento de IA. La grabación es opcional. La web y la agenda están en servidores propios en España; la voz la procesa Telnyx, que puede tratar datos fuera del EEE con cláusulas contractuales tipo.Lo que nos preguntan desde clínicas de fisioterapia
Pregúntanos lo que sea¿Puedo seguir cogiendo yo el teléfono y que la IA solo atienda cuando estoy con un paciente?
Sí. Con el desvío de tu operador puedes elegir que la llamada pase a la IA solo si no contestas o si comunicas. Así, cuando estás libre, el teléfono suena como siempre y lo coges tú; cuando estás tratando, contesta Centralitia al primer tono. También puedes desviar todo fuera de horario. Lo configuras en tu operador y te acompañamos en la puesta en marcha, que se hace en pocos días.
¿Puede reprogramar sesiones de un bono?
Puede cambiar cualquier sesión que esté en la agenda conectada: reconoce al paciente por su número, localiza la siguiente sesión y la mueve a otro hueco en la misma conversación. El control de cuántas sesiones quedan en el bono depende de tu programa de gestión. Si usas uno de terceros, en el alta revisamos qué datos se pueden leer por API o conectores antes de prometerte nada.
¿Funciona con Clinic Cloud o con Google Calendar?
Con programas de terceros como Clinic Cloud, Doctoralia, Nubimed o Google Calendar nos conectamos por API REST, webhooks o conectores, y lo confirmamos contigo en el alta según lo que permita cada uno. Si prefieres empezar ya, la agenda de Centralitia está incluida en todos los planes y la IA trabaja directamente sobre ella, con tus fisioterapeutas, servicios y horarios.
¿Cuánto cuesta para un fisioterapeuta autónomo?
Para un centro pequeño, el plan Esencial cuesta 99 € al mes más IVA con 400 minutos de voz. El Profesional, a 199 € al mes con 1.000 minutos, encaja si sois varios fisioterapeutas o tienes mucho teléfono. No hay coste de alta ni permanencia. El minuto adicional cuesta 0,25 € y te avisamos cuando llegas al 80 % del consumo, para que no haya sorpresas en la factura.
¿Recuerda las sesiones por WhatsApp?
Sí. Envía el recordatorio por WhatsApp, SMS, email o llamada, como prefieras, y el paciente confirma o cancela con un toque. Si cancela, el hueco se ofrece a la lista de espera sin que intervengas. Puedes fijar un horario de silencio en el que no se escribe a nadie, y cada paciente puede darse de baja de los avisos cuando quiera.
¿Cómo sabe qué tratamientos ofrezco y qué contesta si le preguntan por una lesión?
En la puesta en marcha configuramos contigo los servicios, duraciones, precios y profesionales, y las respuestas a las preguntas habituales. La IA responde con esa información y nada más. No valora lesiones ni recomienda tratamientos: si alguien describe un dolor, le ofrece una primera valoración o toma nota para que le llames. Si la persona describe algo grave, le indica que llame al 112.
Guía 2026 Guía 2026: teléfono y citas en centros de fisioterapia Una guía para fisioterapeutas autónomos y responsables de centros: cómo y cuándo llaman los pacientes, qué cuesta no poder contestar durante una sesión, qué opciones existen para atender el teléfono y qué exige la normativa si interviene una IA. Leer la guía
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