Atender cuando comunica · Fisioterapia
Centralitia solo entra cuando el teléfono comunica o nadie lo coge en los tonos que fijes. El resto del tiempo, tu teléfono suena como siempre.
de los 843 centros de fisioterapia encuestados en 2020 eran autónomos sin trabajadores: cuando el fisioterapeuta trata, el teléfono comunica o nadie lo coge.
Fuente: Revista Fisioterapia (Elsevier), 2020En un centro pequeño de fisioterapia el teléfono es el móvil del titular o un fijo en la entrada sin nadie delante. Durante una sesión de 45 minutos pueden entrar dos o tres llamadas; devolverlas después significa, muchas veces, que ya han reservado en otro sitio o que vuelve a comunicar. Entre las 17:00 y las 20:00, cuando más gente llama, es también cuando más pacientes hay en sala. El problema no es el teléfono de las 10:00; es el de las 18:20.
Cómo funciona
Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.
En tu operador activas el desvío a Centralitia solo si comunica o si no contestas en 15 o 20 segundos. Si estás libre, coges tú.
Contesta al primer tono tras el desvío, se presenta como asistente virtual del centro y reconoce al paciente por su número si ya lo conoce.
Da la primera valoración, mueve una sesión, informa de precios y horarios o toma un recado, con tu agenda real y tus datos.
Cada llamada queda en el panel con motivo, resumen y la cita creada o cambiada. Puedes recibir un WhatsApp al terminar cada una.
Si quien llama pide hablar contigo, la IA toma nombre, motivo y mejor hora, y te lo deja como pendiente; si lo marcas como urgente, te avisa en el móvil.
Guion
Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.
Fisioterapia Cabrera, buenas tardes. Soy el asistente virtual del centro, una inteligencia artificial. Daniel está ahora con un paciente. ¿En qué puedo ayudarte?
Hola, soy Sergio Vila. Llamaba para ver si Daniel tiene hueco esta semana, me he hecho daño corriendo el sábado.
Hola, Sergio. No puedo valorar la lesión, pero sí buscarte hueco con Daniel. ¿Prefieres mañana o el miércoles?
Cuanto antes. Mañana si puede ser, después del trabajo.
Mañana martes tengo a las 19:15. Es una sesión de 45 minutos a 45 €. ¿Te la reservo?
Sí. ¿Le puedes decir a Daniel que es el tobillo, lo que me miró en marzo?
Se lo anoto para que lo vea antes de la sesión. Cita reservada mañana a las 19:15 con Daniel.
Cita creada · mar 19:15 · Sesión · Sergio Vila · nota: «tobillo, revisado en marzo»Gracias. ¿Y me dirá algo él hoy?
Le dejo tu llamada como pendiente. Cuando termine con el paciente verá el resumen y, si lo necesita, te escribe por WhatsApp.
WhatsApp a Daniel · resumen de llamada · pendiente de respuestaPerfecto, hasta mañana.
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
La agenda de Centralitia está incluida y basta para empezar. Si llevas la agenda en Google Calendar, Clinic Cloud, Doctoralia o Nubimed, la IA la consulta y escribe por API, y lo confirmamos en el alta para que no haya dos agendas distintas.
Segundos antes de desviar, qué decir cuando estás con un paciente, servicios con duración y precio, horario, qué llamadas marcar como urgentes (mutuas, médicos que derivan) y cómo quieres recibir el resumen: WhatsApp, email o solo en el panel.
Desvío condicional desde tu operador (si comunica o si no contestas) para el fijo o el móvil del centro, o conexión SIP si tienes centralita. Confirmaciones por WhatsApp Business o SMS. Alerta al fisioterapeuta por WhatsApp.
Software habitual en clínicas de fisioterapia: Google Calendar · Doctoralia · Clinic Cloud · Nubimed
Reserva una demo de 30 minutos
Elige día y hora. Te mandamos la invitación por email.
Ahora mismo no quedan huecos libres. Usa «Escríbenos» y te proponemos una hora.
Demo reservada:
Te hemos enviado la invitación por email (mira también en spam). Si no puedes, responde a ese email y la cambiamos.
Cuéntanos qué necesitas
Te escribimos en menos de 24 horas laborables.
También por WhatsAppla demo de voz