clínicas dentales privadas en España en 2026; el 94 % son independientes, sin cadena ni call center detrás que coja el teléfono.
Fuente: Observatorio IDIS 2026IA para clínicas dentales
La llamada que no coges es un paciente nuevo que se va
Centralitia contesta el teléfono y el WhatsApp de tu clínica cuando recepción está con un paciente o ya habéis cerrado. Da la primera visita en tu agenda real, cambia citas y pasa a una persona lo que lo necesita.
Recomendado para clínicas dentales
Plan Clínica
499 €/mes + IVA · 2.500 min de voz
- 2.500 minutos de voz al mes
- Conexión con tu programa de gestión por API
- Varias llamadas a la vez
- Configuración para datos de salud (RGPD)
Lo que pasa hoy en clínicas dentales
- Recepción atiende al paciente que tiene delante mientras suena el teléfono; quien llamaba para una primera visita cuelga y prueba con la siguiente clínica del buscador.
- Las revisiones y las limpiezas dependen de que alguien llame para recordarlas, y esa lista de llamadas siempre se queda para mañana.
- Un hueco que se libera a las nueve de la mañana se queda vacío porque nadie tiene tiempo de avisar a quien esperaba una cita.
facturaron las empresas con actividad odontológica en España en 2023, según la Estadística Estructural de Empresas del INE recogida por IDIS.
Fuente: INE vía IDIS 2026de las llamadas a consultas médicas privadas quedan sin respuesta, según una investigación propia de Docplanner, empresa que vende software a clínicas.
Fuente: Docplanner vía Twilio · Dato de proveedorde citas no atendidas en clínicas privadas, con pérdidas de 2.500 a 7.500 € al mes por clínica, según el director de Klinikare.
Fuente: Klinikare vía El Independiente · Dato de proveedorAsí atiende
Una llamada de clínica dental, de principio a fin
La recepcionista se presenta, entiende lo que necesita el cliente y actúa en tu agenda mientras habla. Lo que ves marcado en verde es lo que hace en tus sistemas, no solo lo que dice.
- Recepcionista IA
Clínica Dental Alameda, buenas noches. Soy la asistente virtual de la clínica, una inteligencia artificial. ¿En qué te ayudo?
- Cliente
Hola, quería pedir cita para una primera visita. Hace años que no voy al dentista.
- Recepcionista IA
Te busco una primera visita con revisión. ¿Te viene mejor por la mañana o por la tarde?
- Cliente
Por la tarde, a partir de las cinco, que es cuando salgo de trabajar.
- Recepcionista IA
Tengo el jueves a las 17:30 con la doctora Ruiz o el lunes a las 18:00. ¿Cuál prefieres?
- Cliente
El jueves me va bien. Me llamo Lucía Herrero.
- Recepcionista IA
Perfecto, Lucía. ¿Este número que acaba en 47 es tu móvil y tiene WhatsApp?
- Cliente
Sí, es mi móvil y tengo WhatsApp en ese mismo número.
- Recepcionista IA
Listo. Primera visita el jueves a las 17:30 con la doctora Ruiz. Te mando la confirmación por WhatsApp.
Cita creada · jue 17:30 · Primera visita · Dra. Ruiz - Cliente
Genial. ¿Tengo que llevar algo el jueves a la consulta?
- Recepcionista IA
Trae tu DNI y, si tienes, radiografías recientes. El miércoles te llegará un recordatorio para confirmar o cambiar.
WhatsApp enviado · confirmación y recordatorio programado (mié 18:00)
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
Qué hace por tu negocio
Primera visita, a cualquier hora
Cuando alguien llama buscando dentista, la IA le ofrece los huecos reales de primera visita que tú has definido, por profesional y franja horaria. Toma nombre y teléfono, crea la cita en la agenda y envía la confirmación por WhatsApp con la dirección y lo que conviene traer. Si pregunta por un tratamiento concreto, responde con la información que le has dado y, si no la tiene, toma nota para que recepción le llame.
Cambios y cancelaciones sin pasar por recepción
El paciente que no puede venir llama o escribe por WhatsApp y la IA le mueve la cita a otro hueco en la misma conversación. Si cancela, el hueco no se pierde: se ofrece a la lista de espera y se lo queda quien acepta primero. Recepción ve el cambio en la agenda y en el registro de llamadas, con el motivo que dio el paciente, sin haber descolgado el teléfono.
Recordatorios de revisiones y limpiezas
La IA envía el recordatorio de cada cita por WhatsApp, SMS o llamada, y el paciente confirma o cancela con un toque. Para las revisiones y limpiezas que tocan, trabaja con la lista de pacientes que salga de tu programa y ofrece la cita en la misma conversación. Respeta el horario de silencio y la baja voluntaria. Lo que antes era una tarde entera de llamadas de recepción pasa a hacerse cada día sin esfuerzo.
Presupuestos y financiación, a recepción
Las preguntas de presupuesto, financiación o seguro dental dependen de cada caso. La IA da los precios orientativos que tú hayas cargado y no inventa ninguno. Si el paciente quiere hablar de su plan de tratamiento o de un presupuesto ya entregado, toma el motivo y sus datos y pasa la llamada a recepción con un resumen. Si nadie contesta en los segundos que tú fijes, deja el mensaje y avisa al equipo.
Dolor de muelas: prioridad y paso a una persona
Cuando alguien llama con dolor o una pieza rota, la IA no valora síntomas ni da consejos clínicos. Sigue tu protocolo: ofrece el primer hueco de urgencias que tengas reservado en la agenda o transfiere la llamada al móvil del odontólogo de guardia con un resumen. Si la persona describe una situación grave, como un golpe fuerte en la cara o dificultad para respirar, le indica que llame al 112.
Casos de uso
Cada tarea, paso a paso
El flujo completo, el guion de la conversación y lo que necesita para funcionar en clínicas dentales.
Reducir no-shows
El sillón no se queda vacío porque alguien olvidó la revisión
Ver el casoDar cita previa por teléfono
La cita se da en la misma llamada, no en una nota para recepción
Ver el casoAtender llamadas fuera de horario
La clínica cierra a las 20:00; el teléfono, no
Ver el casoInformar precios y horarios
Las preguntas de siempre, respondidas sin ocupar a recepción
Ver el casoGestionar cambios y cancelaciones
Cambiar una cita no debería costar tres llamadas
Ver el caso¿Cuánto se te escapa por el teléfono?
Valores por defecto para clínicas dentales. Cámbialos por los tuyos.
Lo que se te escapa al mes
—
Valor por defecto: primera visita o tratamiento inicial
Estimación para una clínica de 3 sillones (25 llamadas al día); 30 % sin respuesta según Docplanner (proveedor); ticket dentro de la horquilla de 50–150 € por consulta privada que da Klinikare (proveedor); la conversión del 20 % es un supuesto prudente.
Escucha cómo lo resuelveEn todos tus canales
- Teléfono
Contesta al primer tono las llamadas que recepción no puede coger y las de fuera de horario, con tu número de siempre.
- WhatsApp
Los pacientes piden, cambian o cancelan cita por escrito y reciben ahí la confirmación con la dirección de la clínica.
- Chat web
El chat y el widget de reservas en tu web permiten pedir primera visita sin llamar, a cualquier hora.
- Recordatorios
Recordatorio antes de cada cita con confirmación de un toque; el hueco cancelado se ofrece a la lista de espera.
Con el software que ya usas
| Programa | Cómo se conecta |
|---|---|
| Agenda de Centralitia | IncluidaAgenda propia incluida en todos los planes; la IA reserva directamente en ella. |
| WhatsApp Business | IncluidaConversaciones, confirmaciones y recordatorios por WhatsApp. |
| API REST y webhooks | IncluidaPara conectar sistemas propios y enviar cada llamada a otras herramientas. |
| Gesden | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
| Dentalink | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
| Clinic Cloud | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
| Doctoralia | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
Datos de salud, encargado del tratamiento y aviso de IA
Al pedir cita, un paciente puede contar datos de salud, que el RGPD protege como categoría especial (art. 9). Tu clínica es la responsable del tratamiento y Centralitia firma contigo un contrato de encargado. La IA se identifica como asistente virtual al inicio de cada llamada (Reglamento de IA, art. 50) y no hace diagnóstico ni triaje: agenda, recuerda, informa y deriva. La web y la base de datos están en servidores propios en España; la voz la procesa Telnyx, que puede tratar datos fuera del EEE con cláusulas contractuales tipo. Más información en la sección de salud de la AEPD.Lo que nos preguntan desde clínicas dentales
Pregúntanos lo que sea¿Se integra con Gesden, Dentalink, Clinic Cloud o Doctoralia?
Con programas de terceros nos conectamos por API REST, webhooks o conectores, y lo confirmamos contigo en el alta, programa a programa: depende de lo que cada uno permita leer y escribir en su agenda. Si la conexión no es posible, o mientras se prepara, puedes usar la agenda de Centralitia, que está incluida, y ver ahí todas las citas que crea la IA. No te prometemos una integración antes de comprobarla con tu cuenta.
¿Qué pasa con los datos de salud y el RGPD?
Lo que cuenta un paciente al pedir cita puede ser un dato de salud (art. 9 del RGPD). Tu clínica es la responsable del tratamiento y Centralitia actúa como encargado, con contrato firmado. La web y la base de datos están en servidores propios en España; la voz la procesa Telnyx, que puede tratar datos fuera del EEE con cláusulas contractuales tipo. La IA solo recoge lo necesario para la cita y la grabación es opcional. La evaluación de impacto se revisa contigo en el alta.
¿Puede dar precios de tratamientos o solo citas?
Puede dar los precios que tú le cargues, por ejemplo la primera visita, una limpieza o un blanqueamiento, y solo esos: no confirma precios que no existan en tu información. Para presupuestos de ortodoncia, implantes o planes de tratamiento, que dependen de la exploración, explica que se dan en consulta y ofrece cita. Si el paciente insiste en hablar del presupuesto, pasa la llamada a recepción con un resumen.
¿Qué hace si el paciente tiene una urgencia o pide hablar con el doctor?
No valora síntomas. Si el paciente tiene dolor o pide hablar con el odontólogo, la IA sigue la regla que tú definas: ofrecer el hueco de urgencias, transferir a recepción o a un móvil con un resumen de la llamada, o tomar el mensaje si nadie contesta en los segundos que fijes. Si la persona describe una situación grave, le indica que llame al 112.
¿Cuánto cuesta para una clínica dental?
El plan Clínica cuesta 499 € al mes más IVA, con 2.500 minutos de voz incluidos, alta gratuita y sin permanencia; está pensado para clínicas con mucho teléfono e integración con su programa. Si tu clínica es pequeña, el plan Profesional cuesta 199 € al mes con 1.000 minutos. El minuto adicional cuesta 0,25 € y te avisamos al llegar al 80 % del consumo. No sustituye a tu recepción: coge lo que hoy se queda sin atender.
¿Avisa de que es una IA? ¿Graba las llamadas?
Sí avisa. Al inicio de cada llamada se presenta como asistente virtual e informa sobre protección de datos, como pide el artículo 50 del Reglamento europeo de IA. La grabación es opcional: solo se graba si la activas, y en ese caso el aviso inicial lo dice. En el panel ves el registro de cada llamada con su transcripción, resumen y motivo, para que recepción sepa qué ha pasado sin escuchar nada.
Guía 2026 Guía 2026: atención telefónica y citas en clínicas dentales Una guía práctica para gerentes y recepción de clínicas dentales: cómo llaman los pacientes, cuánto cuesta no contestar, qué opciones tienes para atender el teléfono y qué exige la normativa cuando una IA participa en la conversación. Leer la guía
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