Atender llamadas fuera de horario · Clínica dental
Centralitia contesta las llamadas de la noche, el sábado y el puente, agenda en tu calendario real y deja en el panel lo que recepción tiene que ver el lunes.
de las llamadas a consultas médicas privadas quedan sin respuesta según Docplanner, que vende software a clínicas; parte de ellas llegan cuando la clínica ya ha cerrado.
Fuente: Docplanner vía Twilio · dato de proveedorLas llamadas a una clínica dental no acaban a la hora de cierre. Quien trabaja de 9:00 a 19:00 llama cuando sale, y los padres buscan dentista para los niños el sábado por la mañana. Hoy esas llamadas acaban en un contestador o en el móvil personal del titular, que lo mira el domingo por la noche. Cada mensaje sin devolver el lunes a primera hora es alguien que ya ha reservado en otra clínica. Y entre esas llamadas hay alguna con dolor que necesita saber ahora mismo qué hacer.
Cómo funciona
Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.
Tu operador desvía el número a Centralitia según el horario: de lunes a viernes a partir de las 20:00, fines de semana y festivos que tú marques.
La IA se presenta como asistente virtual, explica que la clínica está cerrada y pregunta qué necesita el paciente, sin menús ni esperas.
Si quiere cita, la busca y la crea en la agenda real, con el profesional que corresponda. Si pregunta horarios o dirección, responde con tus datos.
Envía la confirmación por WhatsApp o SMS y deja la llamada en el panel con transcripción, motivo y resumen para que recepción la vea al abrir.
Si el paciente describe dolor fuerte, una pieza rota o un golpe, aplica tu protocolo de guardia: transfiere al móvil del odontólogo o da el hueco de urgencias.
Si pide una persona y no hay guardia, toma nombre, motivo y mejor hora para llamarle, y avisa al equipo por email o WhatsApp.
Guion
Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.
Clínica Dental Portillo, buenos días. Soy la asistente virtual de la clínica, una inteligencia artificial. Hoy estamos cerrados, pero puedo ayudarte. ¿Qué necesitas?
Hola. Se me ha roto un trozo de muela comiendo frutos secos. No me duele mucho, pero noto el borde.
Entiendo. No puedo valorar la pieza, pero sí darte el primer hueco del lunes o avisar al dentista de guardia si el dolor va a más. ¿Qué prefieres?
Con el lunes me vale, si es a primera hora. Soy Beatriz Soler, ya soy paciente.
Hola, Beatriz. El lunes tengo el hueco de urgencias a las 9:15 con el doctor Prat. ¿Te lo reservo?
Sí, por favor. ¿Y si me empieza a doler mucho este fin de semana?
Si el dolor aumenta, llama a este mismo número y pediré que te atienda el dentista de guardia. Si hay sangrado abundante o dificultad para respirar, llama al 112.
Vale, entendido. ¿Me mandas la hora por mensaje?
Claro. Cita el lunes a las 9:15 con el doctor Prat. Te llega la confirmación por WhatsApp. Mientras tanto, evita masticar por ese lado.
Cita creada · lun 9:15 · Urgencia · Dr. Prat · WhatsApp enviadoDejo nota a recepción de que es por una pieza fracturada, para que el doctor lo sepa antes de verte.
Nota en panel · «pieza fracturada, sin dolor fuerte» · aviso al equipoConversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
La agenda de Centralitia está incluida y la IA reserva en ella de noche o en fin de semana. Si usas Gesden, Dentalink, Clinic Cloud o Doctoralia, la conexión es por API y la confirmamos en el alta, para que la cita aparezca en tu programa el lunes sin pasarla a mano.
Horario de apertura y festivos, hueco de urgencias reservado cada día, protocolo de guardia (móvil del odontólogo y en qué casos llamarle), qué decir sobre dolor sin valorarlo, y a quién avisar por email o WhatsApp cuando queda un mensaje.
Desvío del número de la clínica a Centralitia según horario, configurado en tu operador; confirmación por WhatsApp Business o SMS; transferencia al móvil de guardia con resumen cuando el protocolo lo indique.
Software habitual en clínicas dentales: Doctoralia · Gesden · Dentalink · Agenda de Centralitia
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