establecimientos sanitarios de óptica en España, con 18.408 ópticos ejerciendo, según el Libro Blanco de la Visión de FEDAO con datos de 2024.
Fuente: FEDAO vía Diario EstrategiaIA para ópticas
Estás graduando y el teléfono suena: esa revisión se va a otra óptica
Centralitia coge el teléfono de tu óptica cuando el equipo está en el gabinete o atendiendo en tienda. Da citas de revisión, lentillas y audiología en tu agenda, responde a quien pregunta si sus gafas están listas y envía el aviso de recogida por WhatsApp.
Recomendado para ópticas
Plan Esencial
99 €/mes + IVA · 400 min de voz
- Recepcionista de voz 24/7
- 400 minutos de voz al mes
- WhatsApp y chat web con IA
- Agenda y widget de reservas
Lo que pasa hoy en ópticas
- El optometrista está en el gabinete con una graduación de veinte minutos y en tienda hay dos clientes probándose monturas; el teléfono suena y nadie puede cogerlo.
- Media docena de llamadas al día son «¿están ya mis gafas?» o «¿han llegado mis lentillas?», y cada una interrumpe una venta.
- Las revisiones anuales y las adaptaciones de lentillas dependen de que el cliente se acuerde, y entre revisión y revisión se va a la óptica de la esquina.
facturó el mercado óptico español en 2024, un 2,9 % más que el año anterior, según los datos de FEDAO recogidos por Eyewear Intelligence.
Fuente: FEDAO vía Eyewear Intelligencede facturación media por establecimiento: cálculo propio que divide los 2.165 M€ del mercado entre los 9.815 establecimientos censados por FEDAO.
Fuente: Cálculo propio con datos de FEDAO · Estimaciónde las llamadas a consultas médicas privadas quedan sin respuesta, según Docplanner, empresa de software; no hay dato publicado específico de ópticas.
Fuente: Docplanner vía Twilio · Dato de proveedorAsí atiende
Una llamada de óptica, de principio a fin
La recepcionista se presenta, entiende lo que necesita el cliente y actúa en tu agenda mientras habla. Lo que ves marcado en verde es lo que hace en tus sistemas, no solo lo que dice.
- Recepcionista IA
Óptica Valdés, buenos días. Soy el asistente virtual de la óptica, una inteligencia artificial. ¿En qué puedo ayudarte?
- Cliente
Hola, quería pedir cita para revisarme la vista. Hace más de dos años que no me la miro.
- Recepcionista IA
Te busco una revisión completa, que dura unos 30 minutos. ¿Te viene mejor por la mañana o por la tarde?
- Cliente
Por la tarde, entre semana. Los sábados me cuesta venir.
- Recepcionista IA
Tengo el martes a las 17:00 o el jueves a las 18:30 con Sergio, el optometrista. ¿Cuál prefieres?
- Cliente
El jueves a las seis y media. Me llamo Andrés Pacheco.
- Recepcionista IA
Reservado, Andrés: revisión el jueves a las 18:30. ¿Te envío la confirmación por WhatsApp a este número?
Cita creada · jue 18:30 · Revisión completa · Sergio - Cliente
Sí, perfecto. Y otra cosa: encargué lentillas la semana pasada, ¿han llegado ya?
- Recepcionista IA
Eso lo comprueba el equipo en tienda. Les dejo tu consulta y te escriben por WhatsApp en cuanto lo miren, hoy mismo.
Nota al equipo · pedido de lentillas · Andrés Pacheco · hoy - Cliente
Genial, así no tengo que volver a llamar. ¿Tengo que llevar algo el jueves?
- Recepcionista IA
Trae tus gafas actuales y, si usas lentillas, ven sin ellas puestas, como indica la óptica. Te lo pongo en el WhatsApp.
WhatsApp enviado · confirmación e indicaciones · recordatorio programado (mié 18:00)
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
Qué hace por tu negocio
Revisiones, lentillas y audiología en tu agenda
La IA da cita para cada servicio que definas, con su duración y su profesional: revisión completa, adaptación de lentillas, revisión de niños, audiometría o cualquier otro. Pregunta nombre y teléfono, crea la cita en la agenda y envía la confirmación por WhatsApp con la dirección y lo que conviene traer, como las gafas actuales o el último informe. Si la persona pide algo que no ofreces, lo dice y toma nota para que el equipo le llame.
Avisos de recogida de gafas y lentillas
Cuando tu programa de gestión marca un encargo como listo, puede avisar a Centralitia por API o webhook y el cliente recibe el aviso de recogida por WhatsApp o SMS, con el horario de la tienda. Si no hay conexión con tu programa, la IA atiende a quien llama preguntando por su pedido: toma nota y el equipo contesta por WhatsApp en cuanto lo comprueba, sin que el cliente tenga que volver a llamar. La conexión se revisa en el alta.
Las preguntas de siempre, sin interrumpir una venta
Horarios, si hacéis revisiones gratuitas o con coste, si trabajáis con determinadas marcas de lentillas, si aceptáis una tarjeta de seguro, cuánto tarda un encargo o dónde aparcar: la IA responde con la información que le hayas cargado y solo con esa. Si no tiene la respuesta, no la inventa: toma nota y avisa al equipo. Quien está en tienda sigue con el cliente que tiene delante y nadie tiene que salir del gabinete.
Recordatorios y revisiones que tocan
Cada cita recibe un recordatorio el día antes, y el cliente confirma o cancela con un toque. Para las revisiones anuales o las adaptaciones de lentillas que tocan, la IA trabaja con la lista que exportes de tu programa: envía el aviso por WhatsApp o SMS y da la cita en la misma conversación. Respeta el horario de silencio y la baja voluntaria. Los huecos que se cancelan se ofrecen a la lista de espera.
Coge solo lo que tú no puedes
Puedes configurar el desvío de tu operador para que la IA atienda solo si no contestas o si comunicas: si hay alguien libre en tienda, coge el teléfono como siempre; si todos están ocupados o es fuera de horario, contesta la IA al primer tono. Después tienes en el panel cada llamada con su resumen y motivo. Las que necesitan a una persona, como una reclamación o una garantía, se transfieren o quedan como mensaje.
¿Cuánto se te escapa por el teléfono?
Valores por defecto para ópticas. Cámbialos por los tuyos.
Lo que se te escapa al mes
—
Valor por defecto: revisión con venta posterior (supuesto)
Estimación para una óptica con un gabinete (10 llamadas al día, supuesto prudente nuestro); 30 % sin respuesta según Docplanner en consultas médicas (proveedor, no ópticas); no hay dato público del ticket medio de una óptica: 80 € es un supuesto prudente nuestro. Cambia los valores por los de tu tienda.
Escucha cómo lo resuelveEn todos tus canales
- Teléfono
Contesta al primer tono cuando el equipo está en el gabinete o en tienda y fuera de horario, con tu número de siempre.
- WhatsApp
Citas de revisión por escrito, consultas sobre encargos y aviso de recogida cuando las gafas o lentillas están listas.
- Chat web
El widget de reservas en tu web permite pedir una revisión o una audiometría sin llamar, a cualquier hora.
- Recordatorios
Recordatorio antes de cada cita con confirmación de un toque y avisos de revisión anual con la lista de tu programa.
Con el software que ya usas
| Programa | Cómo se conecta |
|---|---|
| Agenda de Centralitia | IncluidaAgenda propia incluida en todos los planes; la IA reserva directamente en ella. |
| WhatsApp Business | IncluidaConversaciones, confirmaciones y recordatorios por WhatsApp. |
| API REST y webhooks | IncluidaPara conectar sistemas propios y enviar cada llamada a otras herramientas. |
| Programa de gestión de tu óptica | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
| Google Calendar | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
Datos de salud en la óptica y aviso de IA
Una graduación, una patología ocular o una audiometría son datos de salud, categoría especial del RGPD (art. 9). Tu óptica es la responsable del tratamiento y Centralitia firma contigo un contrato de encargado. La IA pide solo lo necesario para la cita o el aviso de recogida, no valora síntomas y se presenta como asistente virtual al inicio de cada llamada (Reglamento de IA, art. 50). La grabación es opcional. Web y agenda en servidores propios en España; la voz la procesa Telnyx, que puede tratar datos fuera del EEE con cláusulas contractuales tipo.Lo que nos preguntan desde ópticas
Pregúntanos lo que sea¿Puede decir si mis gafas o mis lentillas están listas?
Depende de la conexión con tu programa de gestión. Si el programa puede avisar por API o webhook cuando un encargo cambia de estado, Centralitia envía el aviso de recogida por WhatsApp o SMS y la IA puede responder a quien llama. Si no hay conexión, la IA toma nota de la consulta y el equipo contesta por WhatsApp en cuanto lo comprueba. En el alta revisamos qué permite tu programa antes de prometerte nada.
¿Agenda revisiones de la vista y audiometrías?
Sí. Cargas cada servicio con su duración y su profesional: revisión completa, graduación para niños, adaptación de lentillas, audiometría o lo que ofrezcas. La IA consulta los huecos reales, crea la cita y envía la confirmación con la dirección y lo que conviene traer. Si una revisión es gratuita o tiene coste, lo dice tal como lo hayas escrito. Los cambios y cancelaciones se hacen en la misma llamada o por WhatsApp.
¿Se integra con el programa de gestión de mi óptica?
Con los programas de gestión de ópticas y con Google Calendar nos conectamos por API REST, webhooks o conectores, y lo confirmamos contigo en el alta según lo que permita cada uno: leer la agenda, crear citas o avisar de encargos listos. Si la conexión no es posible o prefieres empezar ya, la agenda de Centralitia está incluida y la IA reserva directamente en ella con tus servicios, profesionales y horarios.
¿Qué hace con quien llama por un problema en el ojo?
No valora síntomas ni da consejo sanitario. Si alguien describe un ojo rojo, dolor o una pérdida de visión repentina, la IA le indica que lo valore un profesional sanitario y, según tu protocolo, ofrece la primera cita disponible, transfiere al optometrista o toma el mensaje. Si la persona describe algo grave, le indica que llame al 112 o acuda a urgencias. Las frases que activan este protocolo las revisamos contigo.
¿Cuánto cuesta para una óptica?
El plan Esencial cuesta 99 € al mes más IVA e incluye 400 minutos de voz, suficientes para una óptica con un gabinete. Si tienes varios gabinetes o centro auditivo y mucho teléfono, el Profesional cuesta 199 € al mes con 1.000 minutos. No hay coste de alta ni permanencia. El minuto adicional cuesta 0,25 € y te avisamos al llegar al 80 % del consumo.
¿Avisa de que es una IA? ¿Y los datos de la graduación?
Sí avisa: al inicio de cada llamada se presenta como asistente virtual e informa sobre protección de datos, como pide el artículo 50 del Reglamento europeo de IA. La IA no pide la graduación ni datos clínicos para dar la cita; si el cliente los cuenta, son datos de salud y tu óptica es la responsable del tratamiento, con Centralitia como encargado por contrato. La grabación es opcional y solo se activa si tú lo decides.
Otros sectores parecidos
Clínica dentalFisioterapiaMedicina estéticaClínica veterinariaPoliclínica y centro médicoHospitales y grupos sanitariosPsicología