factura el sector de la medicina estética en España, según el informe de la Sociedad Española de Medicina Estética presentado en octubre de 2025.
Fuente: SEME vía Fenin (Expomedes)IA para clínicas de medicina estética
Cada consulta de valoración, agendada
Quien pregunta por un tratamiento estético compara varias clínicas el mismo día. Centralitia contesta al primer tono, informa con tus precios orientativos, agenda la valoración y la recuerda por WhatsApp para que la paciente llegue.
Recomendado para clínicas de medicina estética
Plan Profesional
199 €/mes + IVA · 1.000 min de voz
- 1.000 minutos de voz al mes
- Varios profesionales y agendas
- Grabación, transcripción y resumen
- Estadísticas de llamadas
Lo que pasa hoy en clínicas de medicina estética
- Las consultas por el precio de un tratamiento llegan por la tarde y en fin de semana, cuando la clínica está cerrada o con la agenda llena.
- Muchas llamadas repiten la misma pregunta sobre precio y duración, y ocupan a la coordinadora que debería atender a las pacientes que están en la clínica.
- Una valoración que nadie recuerda es una franja de médico perdida y un hueco que otra paciente habría ocupado.
de la población española se ha hecho algún tratamiento de medicina estética, según el mismo informe de la SEME sobre percepción y uso.
Fuente: SEME vía Fenin (Expomedes)de citas no atendidas en clínicas privadas, según el director de Klinikare; no hay dato español publicado específico de medicina estética.
Fuente: Klinikare vía El Independiente · Dato de proveedorde las llamadas a consultas médicas privadas quedan sin respuesta, según una investigación propia de Docplanner, empresa que vende software a clínicas.
Fuente: Docplanner vía Twilio · Dato de proveedorAsí atiende
Una llamada de medicina estética, de principio a fin
La recepcionista se presenta, entiende lo que necesita el cliente y actúa en tu agenda mientras habla. Lo que ves marcado en verde es lo que hace en tus sistemas, no solo lo que dice.
- Recepcionista IA
Clínica Albor Medicina Estética, buenos días. Soy la asistente virtual de la clínica, una inteligencia artificial. ¿En qué te ayudo?
- Cliente
Hola, quería saber cuánto cuesta el tratamiento de labios con ácido hialurónico.
- Recepcionista IA
En nuestra tarifa parte de 280 €. El precio final lo confirma la doctora en la consulta de valoración.
- Cliente
Vale. ¿Y esa consulta de valoración se paga aparte o está incluida?
- Recepcionista IA
La valoración es gratuita y dura unos 20 minutos. ¿Quieres que te reserve una la semana que viene?
- Cliente
Sí, mejor el martes o el miércoles por la tarde, si puede ser.
- Recepcionista IA
Tengo el martes a las 17:00 o el miércoles a las 18:30 con la doctora Serrano. ¿Cuál prefieres?
- Cliente
El miércoles a las seis y media. Me llamo Carmen Vidal.
- Recepcionista IA
Reservado, Carmen: valoración el miércoles a las 18:30. Te mando la confirmación y la dirección por WhatsApp.
Cita creada · mié 18:30 · Valoración · Dra. Serrano - Cliente
Gracias. ¿Me podéis avisar el día antes? Siempre se me olvidan estas cosas.
- Recepcionista IA
Claro. El martes por la tarde te llegará un recordatorio y podrás confirmar o cambiar con un toque.
Recordatorio programado · mar 18:00 · WhatsApp
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
Qué hace por tu negocio
Primera consulta de valoración
La mayoría de pacientes nuevas empieza por una valoración. La IA explica en qué consiste según lo que tú le hayas contado, si tiene coste y cuánto dura, y la reserva con el médico que corresponda. Después envía la confirmación por WhatsApp con la dirección y las indicaciones previas que hayas definido, como venir sin maquillaje o traer un informe anterior si lo tiene.
Precios orientativos sin comprometer al médico
Puedes cargar precios «desde» para cada tratamiento y la regla de que el precio final se fija en consulta. La IA responde con esos datos y no inventa ninguno: si alguien pide una cifra cerrada para su caso, explica que depende de la valoración y ofrece cita. Así la coordinadora deja de repetir la tarifa una y otra vez y se centra en las pacientes que ya están en la clínica.
Recordatorios y huecos de última hora
Cada cita recibe un recordatorio por WhatsApp o SMS y la paciente confirma o cancela con un toque. Si cancela un tratamiento largo a última hora, la IA ofrece el hueco a la lista de espera para que la cabina no quede vacía. Puedes fijar el horario de silencio y se respeta la baja voluntaria de cada paciente. En el panel ves qué huecos se han vuelto a ocupar.
Seguimiento de tratamientos por sesiones
Muchos tratamientos tienen varias sesiones o una revisión a las pocas semanas. La IA puede dar la siguiente cita en la misma conversación de reserva y recordarla cuando toque, por el canal que prefiera la paciente. Si alguien comenta una reacción o una molestia tras el tratamiento, no la valora: pasa la llamada al equipo médico con un resumen o deja el mensaje marcado para que lo vean enseguida.
Fotos y dudas médicas, a la consulta
Algunas pacientes quieren enviar una foto para saber si son candidatas a un tratamiento. La IA no valora imágenes ni da opiniones médicas: explica que eso se hace en la valoración y ofrece cita. Para reservar solo pide nombre, teléfono y motivo, lo mínimo para gestionar la cita. Si tu clínica tiene un procedimiento propio para estas consultas, la IA lo explica y pasa el caso a coordinación.
Casos de uso
Cada tarea, paso a paso
El flujo completo, el guion de la conversación y lo que necesita para funcionar en clínicas de medicina estética.
Dar cita previa por teléfono
De la pregunta por un tratamiento a la valoración reservada, en una llamada
Ver el casoReducir no-shows
La cabina de las 18:00 no se queda vacía por un olvido
Ver el casoInformar precios y horarios
La tarifa, explicada igual a las 10:00 y a las 23:00
Ver el casoReservar por WhatsApp
El WhatsApp de la clínica reserva valoraciones mientras cerráis
Ver el caso¿Cuánto se te escapa por el teléfono?
Valores por defecto para clínicas de medicina estética. Cámbialos por los tuyos.
Lo que se te escapa al mes
—
Valor por defecto: consulta de valoración o primera sesión
Estimación para una clínica con 2 médicos (15 llamadas al día); 30 % sin respuesta según Docplanner (proveedor); ticket dentro de la horquilla estimada de 60–120 € por cita de nuestras notas de investigación; la conversión es un supuesto prudente.
Escucha cómo lo resuelveEn todos tus canales
- Teléfono
Contesta las llamadas de precio y de cita en horas punta, por la tarde y en fin de semana, con tu número de siempre.
- WhatsApp
Canal escrito para preguntar por un tratamiento, reservar la valoración y recibir la confirmación con la dirección.
- Chat web
El chat responde preguntas sobre tratamientos desde tu web y el widget reserva la valoración sin llamar.
- Recordatorios
Recordatorio de valoración y de cada sesión, con confirmación de un toque y lista de espera para los huecos.
Con el software que ya usas
| Programa | Cómo se conecta |
|---|---|
| Agenda de Centralitia | IncluidaAgenda propia incluida en todos los planes; la IA reserva directamente en ella. |
| WhatsApp Business | IncluidaConversaciones, confirmaciones y recordatorios por WhatsApp. |
| API REST y webhooks | IncluidaPara conectar sistemas propios y enviar cada llamada a otras herramientas. |
| Clinic Cloud | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
| Doctoralia | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
| Nubimed | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
Medicina estética: datos de salud y aviso de IA
Un tratamiento estético, una alergia o una intervención previa son datos de salud, categoría especial del RGPD (art. 9). Tu clínica es la responsable y Centralitia firma contigo un contrato de encargado del tratamiento. La IA pide solo lo necesario para la cita, no valora fotos ni indica tratamientos y se presenta como asistente virtual al inicio de cada llamada (Reglamento de IA, art. 50). La grabación es opcional. Web y base de datos en servidores propios en España; la voz la procesa Telnyx, que puede tratar datos fuera del EEE con cláusulas contractuales tipo.Lo que nos preguntan desde clínicas de medicina estética
Pregúntanos lo que sea¿Puede explicar tratamientos y precios sin comprometer un diagnóstico?
Puede explicar los tratamientos y los precios orientativos que tú le cargues, con la frase que elijas, por ejemplo «desde 280 €, el precio final se confirma en la valoración». No da precios que no estén en tu información ni dice si una persona es candidata a un tratamiento: eso lo decide el médico en consulta. Cuando la pregunta es médica, ofrece la valoración o toma nota para que el equipo llame.
¿Agenda la valoración gratuita y la recuerda?
Sí. Si tu clínica ofrece valoración gratuita, la IA lo dice, busca hueco con el profesional adecuado y la reserva en la agenda durante la conversación. Después envía la confirmación y un recordatorio por WhatsApp, SMS o email, y la paciente confirma o cancela con un toque. Si cancela, el hueco se ofrece a quien esté en lista de espera.
¿Se integra con Clinic Cloud, Doctoralia u otro programa de la clínica?
Con programas de terceros nos conectamos por API REST, webhooks o conectores, y lo confirmamos en el alta con tu cuenta, porque depende de lo que cada programa permita leer y escribir. Mientras tanto, o si prefieres no conectar nada, la agenda de Centralitia está incluida y la IA reserva directamente en ella. No anunciamos integraciones nativas que no hayamos comprobado contigo.
¿Qué hace con fotos o datos sensibles?
Para reservar solo necesita nombre, teléfono y el tratamiento por el que pregunta; no pide fotos ni antecedentes clínicos. Si una paciente envía una imagen por WhatsApp, la IA no la valora y le propone la consulta de valoración. Todo lo que se cuenta puede ser un dato de salud, por eso tu clínica firma con nosotros un contrato de encargado del tratamiento y la grabación de llamadas es opcional.
¿Atiende en catalán o en inglés?
De serie atiende en castellano. Catalán, inglés y otros idiomas se activan bajo petición: lo hablamos en el alta según tu clientela y lo probáis antes de activar el desvío. Si tu clínica recibe muchas pacientes extranjeras, cuéntanoslo al pedir la demo para revisar qué idiomas necesitas y cómo se comporta en cada uno antes de comprometer nada.
¿Qué pasa con las cancelaciones de última hora?
La paciente puede cancelar o cambiar por teléfono o con un toque en el recordatorio, a cualquier hora. En cuanto se libera el hueco, la IA lo ofrece a la lista de espera y lo asigna a quien acepte primero. Si tu clínica aplica una norma de cancelación, la IA la explica tal como la hayas escrito, sin negociarla. Tú ves cada cancelación y su motivo en el panel.
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