Reservar por WhatsApp · Medicina estética
Centralitia atiende el WhatsApp Business de la clínica, responde dudas con tus datos y reserva valoraciones y sesiones en tu agenda a cualquier hora, con discreción.
centros médico-estéticos registrados en España (894 en Madrid, 825 en Andalucía, 416 en Cataluña), según una cifra publicada en prensa sin fecha precisa: quien escribe y no recibe respuesta tiene muchos otros a los que escribir.
Fuente: Marie Claire (cifra sin fecha)Las pacientes de medicina estética escriben más que llaman: por discreción, porque están en el trabajo o porque la idea les llega viendo redes sociales a las once de la noche. El WhatsApp de la clínica recibe «¿tenéis hueco para una valoración?» y una foto de referencia, y quien escribe espera una respuesta en minutos. Si la coordinadora contesta al día siguiente entre pacientes, la mitad de esas conversaciones ya se han enfriado y la otra mitad se acumula.
Cómo funciona
Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.
La paciente escribe al WhatsApp Business de la clínica. La IA responde en segundos, se presenta como asistente virtual y pregunta qué tratamiento le interesa.
Responde precio orientativo, duración y en qué consiste la valoración, con tus textos. Si manda una foto, no la valora: lo explica y sigue con la cita.
Consulta la agenda del médico que corresponda y ofrece opciones. La paciente elige escribiendo o con un botón.
Crea la cita en tu agenda o programa conectado y envía en el mismo chat la confirmación, la dirección y las indicaciones previas del tratamiento.
Si semanas después la paciente escribe «¿puedo mover la del martes?», la IA la reconoce, localiza la cita y la cambia sin empezar de cero.
Si la paciente pide hablar con el médico, cuenta una reacción o pregunta algo médico, la IA deja el chat marcado y avisa a coordinación con resumen.
Guion
Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.
Hola! Me gustaría una valoración para el contorno de ojos, tengo bastantes ojeras. Os paso una foto
Hola, soy la asistente virtual de Clínica Ágora Medicina Estética, una inteligencia artificial. Gracias por escribir. No puedo valorar fotos, pero sí reservarte la consulta de valoración, que es donde el médico te orienta. ¿Te la busco?
Sí. Tiene coste la valoración?
La valoración es gratuita y dura unos 20 minutos. El contorno de ojos lo trata el doctor Salas, que pasa consulta martes, miércoles y viernes. ¿Qué día te viene bien?
Viernes por la tarde si hay
Este viernes tengo a las 17:00 y a las 18:40. ¿Cuál prefieres?
18:40. Me llamo Noelia Garrido
Reservado, Noelia: valoración el viernes a las 18:40 con el doctor Salas. Estamos en Paseo del Mirador 8, 1.º. Ven sin maquillaje en la zona de los ojos.
Cita creada · vie 18:40 · Valoración · Dr. Salas · Noelia GarridoPerfecto. Podéis no poner el nombre de la clínica en los recordatorios? Comparto el móvil con el trabajo
Sin problema. Tus recordatorios irán con un texto neutro, solo con la hora y la dirección, y sin llamadas. Te aviso el jueves por la tarde.
Preferencia guardada · modo discreto · recordatorio jue 19:00 sin nombre de clínicaGracias!
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
La agenda de Centralitia está incluida y la IA reserva en ella desde el chat. Si la clínica usa Clinic Cloud, Doctoralia o Nubimed, la IA lee los huecos y crea la cita por API; lo confirmamos en el alta para que coordinación no tenga que copiar nada a mano.
Tratamientos con precio orientativo y descripción, médico y días de consulta de cada uno, coste y duración de la valoración, indicaciones previas, dirección, textos del modo discreto y qué hacer con fotos y preguntas médicas: no valorar, marcar y avisar.
WhatsApp Business con el número de la clínica, conectado a Centralitia. Coordinación ve todas las conversaciones en el panel y puede intervenir en cualquiera. El mismo asistente atiende el teléfono y el chat de la web con la misma agenda.
Software habitual en clínicas de medicina estética: Doctoralia · Clinic Cloud · Agenda de Centralitia · Fresha
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