Reducir no-shows · Medicina estética
Centralitia recuerda cada valoración y cada sesión con sus indicaciones previas; si la paciente cancela, ofrece la franja de médico y cabina a quien esperaba.
cuesta cada cita perdida en el Hospital Costa del Sol: 2,48 millones de euros al año entre 36.405 citas no atendidas (cálculo propio sobre un estudio de sanidad pública; en estética la franja de médico y cabina suele valer más).
Fuente: Universidad de Málaga (2017), cálculo propio · estimaciónUn tratamiento de medicina estética bloquea a la vez un médico, una cabina y, a veces, un producto preparado para esa paciente. Las valoraciones gratuitas, además, se reservan con poco compromiso: quien pidió cita el lunes comparando precios ya ha decidido otra cosa el jueves y no avisa. Y las sesiones de un tratamiento en varias fases dependen de respetar el intervalo entre una y otra. Un no-show aquí no es solo un hueco: es un intervalo roto y un producto que caduca.
Cómo funciona
Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.
La víspera, la IA recuerda por WhatsApp la cita con el médico, la cabina y las indicaciones previas: sin maquillaje, sin sol, sin antiinflamatorios si tú lo indicas.
La paciente confirma o cancela con un botón. Si cancela, la IA le ofrece otro hueco dentro del intervalo que el tratamiento permita.
Para valoraciones gratuitas o tratamientos largos puedes pedir una confirmación adicional dos horas antes. Sin respuesta, la IA llama con voz.
El hueco de médico y cabina se ofrece a pacientes en espera para ese tratamiento o para una valoración. El primero que acepta se lo queda.
Cambios y cancelaciones se escriben en tu agenda o programa conectado; en el panel ves la antelación con la que canceló cada paciente.
Si la paciente menciona una reacción tras una sesión anterior o una duda médica, la IA no responde sobre ello: avisa al equipo médico y deja el chat marcado.
Guion
Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.
Hola, Sara. Soy la asistente virtual de Clínica Vera Estética. Mañana jueves tienes tu segunda sesión a las 18:00 con el doctor Ayuso. Recuerda venir sin maquillaje. ¿Confirmas?
Recordatorio enviado · jue 18:00 · Sesión 2 de 3 · Dr. Ayuso · cabina 1Hola. Me va a ser imposible, me han cambiado el turno. Lo siento mucho.
No te preocupes. Esta sesión conviene hacerla antes del 14 de noviembre para mantener el intervalo. ¿Te busco otro día de esta o la próxima semana?
La semana que viene, por la mañana mejor.
El doctor Ayuso tiene el martes a las 10:30 y el jueves a las 12:00. ¿Cuál te va mejor?
El martes a las 10:30.
Hecho: segunda sesión el martes a las 10:30 con el doctor Ayuso. Te aviso el lunes por la tarde con las mismas indicaciones.
Cita cambiada · jue 18:00 → mar 10:30 · hueco del jueves liberadoGracias. Por cierto, después de la primera sesión tuve un poco de rojez dos días, ¿es normal?
Eso no puedo valorarlo yo. Se lo paso al equipo médico ahora mismo para que te responda hoy.
Aviso al equipo médico · «rojez dos días tras sesión 1» · chat marcadoHola, Lucía. Soy la asistente virtual de Clínica Vera Estética. Se ha liberado una valoración mañana jueves a las 18:00 con el doctor Ayuso. ¿La quieres?
Lista de espera · oferta enviada a 2 pacientes · jue 18:00Sí, me viene perfecto. Gracias.
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
La agenda de Centralitia, incluida, lleva médico, cabina y sesión de cada cita. Si usas Clinic Cloud, Doctoralia o Nubimed, la IA lee las citas a recordar y escribe los cambios por API; lo confirmamos en el alta, igual que los intervalos entre sesiones.
Indicaciones previas por tratamiento, intervalo mínimo y máximo entre sesiones, antelación del recordatorio y si quieres una segunda confirmación, lista de espera por tratamiento, norma de cancelación escrita y horario de silencio.
WhatsApp Business para el recordatorio con botones, SMS para quien lo prefiera y llamada de voz si no hay respuesta. Modo discreto disponible para pacientes que no quieren el nombre de la clínica en el mensaje.
Software habitual en clínicas de medicina estética: Doctoralia · Clinic Cloud · Agenda de Centralitia · Fresha
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