¿Cuánto te cuesta no coger el teléfono?

Cómo se calcula

Llamadas perdidas al mes = llamadas al día × 22 días laborables × % que no atiendes.

Citas que no llegan = llamadas perdidas × % que habrían sido una cita o reserva.

Dinero que se escapa = citas que no llegan × valor medio de cada una.

No todas esas citas se recuperan solo con contestar: algunas personas habrían llamado otro día. Por eso el resultado no es una promesa, sino el tamaño del problema. Lo útil es comparar: ¿cuántas citas recuperadas al mes pagan el plan? La calculadora te lo dice.

De dónde salen los valores por defecto

Cada sector tiene sus propios valores, explicados al elegirlo. Si no hay un estudio español fiable sobre llamadas no atendidas en ese sector, lo decimos y usamos una estimación prudente. Estas son las fuentes por sector:

• Clínica dental: Estimación para una clínica de 3 sillones (25 llamadas al día); 30 % sin respuesta según Docplanner (proveedor); ticket dentro de la horquilla de 50–150 € por consulta privada que da Klinikare (proveedor); la conversión del 20 % es un supuesto prudente.
• Fisioterapia: Estimación para un centro de 2 fisioterapeutas (12 llamadas al día); 30 % sin respuesta según Docplanner (proveedor); ticket en el extremo bajo de la horquilla de 50–150 € por consulta privada de Klinikare (proveedor); la conversión es un supuesto prudente.
• Medicina estética: Estimación para una clínica con 2 médicos (15 llamadas al día); 30 % sin respuesta según Docplanner (proveedor); ticket dentro de la horquilla estimada de 60–120 € por cita de nuestras notas de investigación; la conversión es un supuesto prudente.
• Clínica veterinaria: Estimación para una clínica con 2 veterinarios (20 llamadas al día); 30 % sin respuesta según Docplanner en consultas médicas (proveedor, no veterinario); ticket en el extremo bajo de los 50–150 € de consulta privada de Klinikare (proveedor); la conversión es un supuesto prudente.
• Policlínica y centro médico: Estimación para un centro con unas 100 consultas al día, aplicando la ratio de 0,8 llamadas por consulta de Vithas (cálculo propio); 30 % sin respuesta según Docplanner (proveedor); ticket dentro de los 50–150 € de consulta privada de Klinikare (proveedor); la conversión es un supuesto prudente.
• Hospitales y grupos sanitarios: Estimación con las ~800 llamadas diarias de la centralita del Hospital de León (Diario de León, 2023); 30 % sin respuesta según Docplanner en consultas privadas (proveedor); 152 € por primera consulta perdida según un estudio del hospital de Albacete (2016); la conversión es un supuesto prudente.
• Restaurante: Ticket: 27 € por comensal × 2,9 comensales ≈ 78 € por reserva (TheFork, 2025). Llamadas, pérdida y conversión son estimaciones prudentes nuestras: las cifras de Bookline equivalen a unas 22 llamadas diarias por local y no hay estudio español de llamadas perdidas. Cambia los valores por los tuyos.
• Hotel: No hay dato público español del valor de una reserva telefónica: 200 € es una estimación nuestra (2 noches a 100 €, dentro de un rango de 80 a 150 € por noche). Llamadas, pérdida y conversión también son estimaciones prudentes. Pon las cifras de tu hotel.
• Peluquería, barbería y estética: Ticket de 30 € tomado del ejemplo de salón de Treatwell; IFEMA sitúa el ticket de peluquería entre 16 y 30 €. Llamadas, pérdida y conversión son estimaciones prudentes nuestras: no hay estudio español sobre llamadas en salones.
• Taller y concesionario: El valor de la cita es una estimación nuestra: de 200 a 600 € por intervención, y usamos el extremo bajo. No hay estudio español de llamadas perdidas en talleres, así que llamadas, pérdida y conversión son estimaciones prudentes que debes ajustar a tu taller.
• Inmobiliaria y administración de fincas: El ticket es lo que cuesta reponer un lead cualificado (20–80 €, RealAdvisor), no tu comisión, que es mucho mayor. Llamadas, pérdida y conversión son estimaciones prudentes nuestras: no hay estudio español de respuesta a leads inmobiliarios.
• Abogados y gestoría: La conversión del 15 % sale del rango de 10 a 20 % que estima Minute Call (proveedor) para despachos. El valor del encargo es una estimación nuestra, el extremo bajo de 1.000 a 5.000 €; llamadas y pérdida, estimaciones prudentes. Ajústalo con tus honorarios.
• Psicología: Estimación para una consulta con 2 psicólogos (8 llamadas al día, supuesto prudente nuestro); 30 % sin respuesta según Docplanner en consultas médicas (proveedor); ticket dentro de la horquilla de 50–150 € por consulta privada de Klinikare (proveedor); la conversión del 25 % es un supuesto prudente.
• Óptica: Estimación para una óptica con un gabinete (10 llamadas al día, supuesto prudente nuestro); 30 % sin respuesta según Docplanner en consultas médicas (proveedor, no ópticas); no hay dato público del ticket medio de una óptica: 80 € es un supuesto prudente nuestro. Cambia los valores por los de tu tienda.
• Gimnasio y centro deportivo: Estimación para un gimnasio independiente (10 llamadas al día, supuesto prudente nuestro; no hay estudio español de llamadas en gimnasios); 30 % sin respuesta y 25 % de conversión son supuestos prudentes; ticket de 40 € dentro de la horquilla de 30–50 € de cuota mensual de elDiario.es, contando solo el primer mes de cada alta.
• Grupo de restauración: Estimación para un grupo de 4 locales (15 llamadas al día por local, supuesto prudente; las cifras de Bookline equivalen a unas 22 por local); pérdida y conversión son supuestos prudentes porque no hay estudio español de llamadas perdidas; ticket de 27 € por comensal × 2,9 comensales ≈ 78 € (TheFork, 2025). Las reservas de grupo tienen un ticket mayor; ponga las cifras de su grupo.
• Servicios a domicilio y urgencias 24 h: Ticket: 148 € es el precio medio de una intervención de cerrajero en Madrid según Cronoshare; una urgencia de fontanería ronda los 200–300 € (Habitissimo). Llamadas, pérdida y conversión son estimaciones prudentes nuestras: las únicas cifras de llamadas perdidas en este sector son estadounidenses (Invoca, CallRail). Pon las de tu negocio.
• Autoescuela y academia: Ticket: 1.100 € es el extremo bajo del gasto medio por alumno (1.100–1.600 €) que da una guía comercial sin fuentes; FACUA sitúa el carné a la primera con 20 prácticas en 739 €. Llamadas, pérdida y conversión son estimaciones prudentes nuestras: no hay estudio español de llamadas perdidas en autoescuelas. Cambia los valores por los tuyos.

Qué hacer con el resultado

Si la cifra es mayor que el precio del plan que necesitas, merece la pena probar. Habla con la recepcionista para oír cómo atendería esas llamadas, o compara los planes.