empresas de actividades inmobiliarias por cuenta de terceros había en España en enero de 2025, un 4,2 % más que un año antes, en un sector muy atomizado.
Fuente: DBK vía idealista/newsIA para inmobiliarias y administradores de fincas
El lead que has pagado, atendido al primer tono
Centralitia contesta las llamadas y los WhatsApp de tus anuncios y de tus comunidades: cualifica al interesado, agenda la visita en la agenda del agente y registra las incidencias de fincas para avisar a quien corresponda.
Recomendado para inmobiliarias y administradores de fincas
Plan Profesional
199 €/mes + IVA · 1.000 min de voz
- 1.000 minutos de voz al mes
- Varios profesionales y agendas
- Grabación, transcripción y resumen
- Estadísticas de llamadas
Lo que pasa hoy en inmobiliarias y administradores de fincas
- El agente está enseñando un piso cuando llama el interesado del anuncio que has pagado en el portal, y nadie le contesta.
- Cada anuncio genera las mismas preguntas: precio, metros, si sigue disponible, si admite mascotas. Contestarlas una a una se come la mañana.
- En fincas, una avería del ascensor el domingo llena el teléfono del despacho el lunes con veinte vecinos preguntando lo mismo.
cuesta un lead inmobiliario cualificado en España, según RealAdvisor, una empresa que vende ese servicio a agencias.
Fuente: RealAdvisor · Dato de proveedortardaron de media los agentes en responder una consulta en un estudio de Homeflow en Reino Unido (2023). No hay estudio equivalente en España.
Fuente: Homeflow vía Estate Agent Today · Dato internacionalmás probabilidad de cualificar un lead si se contacta en la primera hora que si se espera más, según HBR (2.241 empresas de EE. UU., 2011).
Fuente: HBR 2011 vía Illumine8 · Dato internacionalAsí atiende
Una llamada de inmobiliaria y administración de fincas, de principio a fin
La recepcionista se presenta, entiende lo que necesita el cliente y actúa en tu agenda mientras habla. Lo que ves marcado en verde es lo que hace en tus sistemas, no solo lo que dice.
- Recepcionista IA
Inmobiliaria Brisamar, buenos días. Soy la asistente virtual de la agencia, una IA. ¿En qué te ayudo?
- Cliente
Llamo por el piso de tres habitaciones de la calle Cervantes que he visto en el portal.
- Recepcionista IA
Es el piso de 92 metros a 245.000 €, con ascensor y plaza de garaje, y sigue disponible. ¿Lo buscas para vivir o para invertir?
- Cliente
Para vivir. Somos una pareja con un niño y tenemos la hipoteca preaprobada.
- Recepcionista IA
Gracias. Marta, la agente del piso, puede enseñártelo el lunes a las 18:00 o el martes a las 13:30. ¿Te va alguna?
- Cliente
El lunes a las seis me viene bien, después del trabajo.
- Recepcionista IA
¿Me dices tu nombre? El teléfono lo tengo de esta llamada.
- Cliente
Andrea Vidal. Y otra cosa: ¿tasáis también pisos para vender? Tendríamos que vender el nuestro.
- Recepcionista IA
Hecho, Andrea: visita el lunes a las 18:00 con Marta en la calle Cervantes. Te mando la dirección por WhatsApp.
Visita agendada · lun 18:00 · C/ Cervantes, 3 hab. · Marta - Recepcionista IA
Y le dejo anotado a Marta que quieres valorar vuestro piso actual, para que lo habléis en la visita.
Lead de captación registrado · resumen enviado a Marta - Cliente
Perfecto, pues hasta el lunes. Muchas gracias por todo.
- Recepcionista IA
A ti, Andrea. Visita confirmada el lunes a las 18:00. Buen fin de semana.
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
Qué hace por tu negocio
Leads de portales atendidos al momento
Cada llamada o WhatsApp que entra por un anuncio se atiende al primer tono, también en sábado o mientras el agente enseña otro piso. La IA identifica el inmueble por la referencia, la calle o el precio que menciona el interesado y responde con la ficha que tengas cargada. El lead ya no espera a que alguien vuelva a la oficina, y queda registrado en el panel con su origen y su resumen.
Cualificación y visita en la agenda del agente
Antes de ocupar una tarde del agente, la IA hace las preguntas que definas: para vivir o invertir, zona, presupuesto, si tiene financiación y si necesita vender antes. Con esas respuestas ofrece los huecos libres del agente responsable de ese inmueble y agenda la visita, con confirmación y dirección por WhatsApp. El agente recibe un resumen y llega a la visita sabiendo con quién va a hablar.
Las preguntas de siempre de cada anuncio
¿Sigue disponible?, ¿cuánto es de comunidad?, ¿admite mascotas?, ¿tiene trastero? La IA contesta con los datos de la ficha que cargues y solo con ellos. Si el interesado pregunta algo que no consta, como el año de la última derrama, no lo inventa: lo anota y el agente lo responde después. Así tu equipo deja de repetir los mismos datos por teléfono veinte veces al día.
Incidencias de comunidades
Para administradores de fincas, la IA registra cada incidencia con la comunidad, el portal, el tipo de avería y si es urgente. Según tus reglas, transfiere la llamada al móvil de guardia o deja el aviso para el gremio o el despacho. Si veinte vecinos llaman por la misma avería del ascensor, todos reciben la misma información actualizada y tú no repites la explicación. Ante una emergencia, indica llamar al 112.
Propietarios que quieren vender o alquilar
Las llamadas de captación valen tanto como las de compradores. Cuando un propietario llama para vender o alquilar, la IA recoge el tipo de inmueble, la zona y cuándo le vendría bien una valoración, y la agenda con el captador o le pasa la llamada. También detecta al comprador que menciona que tiene que vender su vivienda actual, como en el ejemplo, y lo marca como oportunidad de captación.
Casos de uso
Cada tarea, paso a paso
El flujo completo, el guion de la conversación y lo que necesita para funcionar en inmobiliarias y administradores de fincas.
Recuperar llamadas perdidas
El interesado del portal no cuelga: le contesta alguien y queda registrado
Ver el casoAtender llamadas fuera de horario
El domingo a las 20:00 alguien contesta, agenda la visita y anota la incidencia
Ver el casoPriorizar urgencias
La fuga de agua llega al fontanero de guardia; la bombilla del portal espera al lunes
Ver el casoDar cita previa por teléfono
La visita al piso queda en la agenda del agente antes de colgar
Ver el caso¿Cuánto se te escapa por el teléfono?
Valores por defecto para inmobiliarias y administradores de fincas. Cámbialos por los tuyos.
Lo que se te escapa al mes
—
Valor por defecto: lead cualificado (punto medio de 20–80 €)
El ticket es lo que cuesta reponer un lead cualificado (20–80 €, RealAdvisor), no tu comisión, que es mucho mayor. Llamadas, pérdida y conversión son estimaciones prudentes nuestras: no hay estudio español de respuesta a leads inmobiliarios.
Escucha cómo lo resuelveEn todos tus canales
- Teléfono
Atiende los números de tus anuncios y del despacho con desvío desde tu operador, a cualquier hora.
- WhatsApp
Responde a los interesados de cada anuncio y confirma visitas con dirección por WhatsApp Business.
- Chat web
El chat de tu web contesta dudas sobre los inmuebles y agenda visitas con el agente.
- Recordatorios
Recuerda cada visita al interesado y avisa al agente si la cancelan, para liberar su tarde.
Con el software que ya usas
| Programa | Cómo se conecta |
|---|---|
| Agenda de Centralitia | IncluidaAgenda de visitas por agente y registro de incidencias. |
| WhatsApp Business | IncluidaAtención a interesados, confirmaciones de visita y avisos a vecinos. |
| API REST y webhooks | IncluidaEnvía leads, visitas e incidencias a tu CRM o a tu canal interno. |
| Inmovilla | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
| Witei | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
| HubSpot | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
| Google Calendar u Outlook | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
Datos del interesado y de los vecinos
Al inicio de cada llamada la IA avisa de que es un asistente virtual e informa sobre protección de datos (artículo 50 del Reglamento europeo de IA). Del interesado recoge solo lo necesario para la consulta y la visita: nombre, contacto y lo que busca, sin DNI ni documentación económica. De los vecinos, lo justo para resolver la incidencia, que solo se comparte con el gremio o el despacho que la atiende. La grabación es opcional y firmamos el contrato de encargado del tratamiento. La voz la procesa Telnyx, que puede tratar datos fuera del EEE con cláusulas contractuales tipo.Lo que nos preguntan desde inmobiliarias y administradores de fincas
Pregúntanos lo que sea¿Cualifica al interesado y agenda la visita?
Sí. Hace las preguntas que definas, como zona, presupuesto, financiación o si necesita vender antes, y con las respuestas agenda la visita en la agenda del agente responsable del inmueble. El interesado recibe la confirmación y la dirección por WhatsApp, y el agente un resumen de la llamada. Si el interesado no encaja con lo que buscas, queda registrado igualmente en el panel para que decidas qué hacer con él.
¿Se integra con Inmovilla, Witei, HubSpot u otro CRM?
Centralitia incluye su propia agenda y puede funcionar sin CRM. Si trabajas con Inmovilla, Witei, HubSpot u otro programa, la conexión para leer fichas de inmuebles o enviar leads y visitas se hace por API REST, webhooks o conectores, y la confirmamos contigo en el alta según lo que permita cada programa. Hasta entonces, la información de los inmuebles se carga en Centralitia.
¿Atiende incidencias de comunidades fuera de horario y avisa al gremio?
Atiende las llamadas a cualquier hora y registra cada incidencia con comunidad, portal, tipo de avería y urgencia. Qué hace después lo decides tú: transferir la llamada a un móvil de guardia, avisar al gremio que indiques o dejarla para el despacho a primera hora. Si nadie contesta en la transferencia, toma el mensaje y te avisa. Ante una emergencia, indica al vecino que llame al 112.
¿Responde a varios anuncios y portales con un mismo número?
Sí, siempre que la información de cada inmueble esté cargada. La IA identifica el piso por la referencia, la calle, el precio o la descripción que dé el interesado, y si hay dudas pregunta para no confundir dos anuncios parecidos. Si usas números distintos por portal o por oficina, vemos en el alta cómo desviarlos para saber de dónde viene cada lead.
¿Qué pasa con los datos personales del interesado?
La IA pide solo lo necesario para atender la consulta y organizar la visita: nombre, teléfono y lo que el interesado busca. No pide DNI, nóminas ni documentación por teléfono; eso lo gestiona tu agente después. Al inicio de la llamada informa de que es una IA y de cómo se tratan los datos. Firmamos contigo el contrato de encargado del tratamiento, y tú decides si se graban las llamadas.
¿Cuánto cuesta por agente u oficina?
Los planes no se cobran por agente, sino por minutos de voz. El Profesional, pensado para negocios con volumen o varios profesionales, cuesta 199 €/mes + IVA con 1.000 minutos. Una agencia pequeña puede empezar con el Esencial, a 99 €/mes + IVA con 400 minutos. El alta es gratis, no hay permanencia y el minuto adicional cuesta 0,25 €. Para redes con muchas oficinas, el plan Empresa es a medida.
Otros sectores parecidos
Taller y concesionarioAbogados y gestoríaServicios a domicilio y urgencias 24 hAutoescuela y academiaAyuntamiento y cita previa