Dar cita previa por teléfono · Inmobiliaria y administración de fincas
El interesado llama, pregunta por un anuncio y quiere verlo. Centralitia comprueba que encaja con lo que buscas, mira los huecos del agente responsable y reserva la visita, con confirmación y dirección por WhatsApp.
cuesta un lead inmobiliario cualificado en España, según RealAdvisor, que vende ese servicio a agencias. Una visita que no se agenda es un lead pagado que se enfría.
Fuente: RealAdvisor · dato de proveedorOrganizar una visita por teléfono exige tener delante la agenda del agente que lleva ese piso, saber si el inmueble sigue disponible y comprobar que el interesado no viene a ver un piso que no puede pagar. Cuando la llamada la coge quien está en la oficina, se apunta en un pósit y se confirma más tarde, o no. Centralitia hace las tres cosas en la llamada: identifica el inmueble, cualifica con tus preguntas y reserva en los huecos libres del agente. El interesado recibe la dirección y la hora por WhatsApp, y el día antes el recordatorio, para que el agente no cruce la ciudad para una visita que no se presenta.
Cómo funciona
Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.
El interesado llama por un anuncio y pide visitarlo. La IA, presentada como asistente virtual, localiza el inmueble y comprueba que sigue disponible.
Hace las preguntas que definas: para vivir o invertir, financiación, si necesita vender antes, plazo. Si no encaja, registra el lead sin ocupar la agenda del agente.
Mira la agenda del agente responsable de ese inmueble y propone dos o tres franjas libres, respetando los tiempos de desplazamiento que configures.
Crea la visita con inmueble, interesado y teléfono en la agenda de Centralitia o, si lo conectamos, en tu CRM o en el calendario del agente.
Envía por WhatsApp la hora, la dirección exacta y el nombre del agente. El día antes recuerda la visita; si el interesado cancela, el agente recupera esa franja.
Si el interesado pide un dato que no consta o quiere hablar con el agente, la IA lo anota o transfiere, y si nadie contesta, toma el mensaje. La visita se mantiene.
Guion
Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.
Fincas Montseny, buenas tardes. Soy la asistente virtual de la agencia, una IA. ¿En qué te ayudo?
Hola, quería ver el piso de la calle Ample, el de dos habitaciones a 198.000 €.
Sí, el de la calle Ample sigue disponible. Antes de buscar hora, ¿lo buscas para vivir o para alquilarlo después?
Para vivir. Vendo mi piso actual, ya tengo comprador, y la hipoteca la tengo aprobada.
Perfecto. Laia, que lleva ese piso, tiene libre el miércoles a las 17:30 o el sábado a las 11:00. ¿Cuál prefieres?
El miércoles a las 17:30. Soy Pau Roig, y vendré con mi pareja.
Reservado, Pau: miércoles 17:30 en la calle Ample con Laia. Te llega la dirección exacta y el portal por WhatsApp.
Visita creada · mié 17:30 · C/ Ample, 2 hab. · Laia · WhatsApp enviado¿El piso tiene plaza de garaje incluida o se compra aparte?
No consta plaza de garaje en la ficha. Se lo dejo anotado a Laia para que te lo confirme en la visita o antes por WhatsApp.
Vale. Ah, y si el miércoles me surge algo, ¿puedo cambiar la hora?
Sí: responde al WhatsApp o llama, y te busco otra franja de Laia. Mañana te recuerdo la visita de todas formas.
Nota para Laia: confirmar plaza de garaje · recordatorio programado mar 17:30Genial, gracias. Hasta el miércoles.
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
La agenda de Centralitia incluye un calendario por agente con tiempos de desplazamiento entre visitas. Si quieres que las visitas se creen en Inmovilla, Witei, HubSpot o Zoho, o aparezcan en el Google Calendar u Outlook de cada agente, se conecta por API o conectores; lo confirmamos en el alta.
Las fichas de los inmuebles con su agente responsable y su estado (disponible, reservado, vendido). Las preguntas de cualificación y qué respuestas descartan una visita. Los horarios en que cada agente hace visitas, la duración de una visita y el margen entre dos.
Teléfono de la oficina y de los anuncios con desvío cuando nadie contesta, o siempre. WhatsApp Business para la confirmación con dirección, el recordatorio del día antes y los cambios. El interesado también puede pedir la visita por el chat de tu web con la misma agenda.
Software habitual en inmobiliarias y administradores de fincas: Outlook y Microsoft 365 · Agenda de Centralitia · HubSpot · Zoho CRM
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