de los leads de concesionario no recibió ninguna respuesta en el mystery shop de Keyloop en 10 mercados europeos, España incluida.
Fuente: Keyloop · Dato de proveedorIA para talleres y concesionarios
El 55 % de los leads de concesionario no recibe respuesta
Centralitia atiende el teléfono y el WhatsApp de tu taller y tu exposición: da cita de taller según el tipo de trabajo, cualifica a quien pregunta por un coche y pasa al jefe de taller o al comercial con un resumen de la llamada.
Recomendado para talleres y concesionarios
Plan Profesional
199 €/mes + IVA · 1.000 min de voz
- 1.000 minutos de voz al mes
- Varios profesionales y agendas
- Grabación, transcripción y resumen
- Estadísticas de llamadas
Lo que pasa hoy en talleres y concesionarios
- El jefe de taller está bajo un coche o con un cliente en recepción, y el teléfono no para con gente que pregunta si su coche está listo.
- Los leads de venta que entran por teléfono o WhatsApp el sábado por la tarde se enfrían antes de que un comercial los vea el lunes.
- Las citas de revisión, pre-ITV y neumáticos se piden a primera hora, justo cuando entran los coches, y se apuntan en papeles que luego se pierden.
concesionarios oficiales en España, con unos 5.300 puntos de venta, 163.000 empleos directos y 48.000 M€ de facturación, según Faconauto.
Fuente: Faconauto vía Bolsamaníafacturó la postventa de los concesionarios españoles: el 10,7 % de su negocio total pasa por el taller.
Fuente: Vozpópulide rentabilidad antes de impuestos tuvieron los concesionarios en el segundo trimestre de 2025: con ese margen, cada cita y cada lead perdidos pesan.
Fuente: Faconauto vía BolsamaníaAsí atiende
Una llamada de taller y concesionario, de principio a fin
La recepcionista se presenta, entiende lo que necesita el cliente y actúa en tu agenda mientras habla. Lo que ves marcado en verde es lo que hace en tus sistemas, no solo lo que dice.
- Recepcionista IA
Talleres Hermanos Ruiz, buenos días. Soy el asistente virtual del taller, una IA. ¿En qué te ayudo?
- Cliente
Hola, tengo un Seat León, me toca la revisión de los 60.000 y creo que también las pastillas de freno.
- Recepcionista IA
Revisión con frenos necesita la mañana entera. Tengo el miércoles a las 8:30 o el jueves a las 9:00. ¿Cuál prefieres?
- Cliente
El miércoles. Y, de paso, ¿cómo va el Ibiza de mi mujer, que lo dejó el viernes?
- Recepcionista IA
Primero te dejo la cita del León. ¿Me dices la matrícula?
- Cliente
Sí, claro: es la cuatro ocho dos uno, KLM.
- Recepcionista IA
Apuntado: miércoles a las 8:30, revisión de 60.000 km y frenos del León 4821 KLM. Te llega la confirmación por WhatsApp.
Cita creada · mié 8:30 · León 4821 KLM · revisión + frenos - Recepcionista IA
El estado del Ibiza lo lleva el jefe de taller. Te paso con Manolo y le dejo el resumen en pantalla.
Transferencia al jefe de taller · resumen enviado - Tu equipo
Hola, soy Manolo. El Ibiza estará listo mañana a mediodía, estamos esperando una pieza.
- Cliente
Vale, perfecto. ¿Me llamáis cuando esté listo para recogerlo?
- Tu equipo
Te llamo yo mañana en cuanto esté. Y el miércoles a las 8:30 te esperamos con el León.
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
Qué hace por tu negocio
Cita de taller según el tipo de trabajo
Un cambio de aceite no ocupa lo mismo que una distribución. La IA pregunta marca, modelo, matrícula y qué necesita el cliente, y busca hueco según la duración y la capacidad que definas para cada tipo de intervención: revisión, frenos, neumáticos, diagnosis o carrocería. Deja la cita en la agenda con los datos del vehículo y envía la confirmación. Si el trabajo no encaja en ninguna categoría, toma nota y lo pasa a recepción.
Estado de la reparación: pasa al jefe de taller
La pregunta más repetida del día es «¿está ya mi coche?». La IA no inventa plazos: reconoce al cliente por su número, identifica el vehículo y transfiere la llamada al jefe de taller o al recepcionista con un resumen en pantalla. Si nadie contesta en los segundos que fijes, toma el mensaje y avisa para que se le devuelva la llamada. Con tu DMS conectado, podría leer el estado de la orden, algo que se revisa en el alta.
Leads de venta cualificados
Quien llama por un coche del escaparate o de un anuncio no espera al lunes. La IA pregunta qué modelo le interesa, si busca nuevo u ocasión, si quiere financiar, si entrega su coche y en qué plazo piensa comprar. Con eso agenda una prueba de conducción o una visita con el comercial, o le pasa la llamada en el momento. El comercial recibe el lead con contexto, no un número suelto apuntado en un pósit.
Revisiones, pre-ITV y neumáticos
Las citas rutinarias son las que más llamadas generan y las que menos atención necesitan. La IA explica con tus datos qué incluye cada revisión y cuánto cuesta, da cita y la recuerda el día antes por WhatsApp o SMS. El cliente confirma o cancela con un toque, y el hueco liberado vuelve a estar disponible para otro. Tu recepción se queda con los clientes que tiene delante en el mostrador.
Averías y llamadas fuera de horario
Un coche que no arranca un domingo genera llamadas aunque el taller esté cerrado. La IA las atiende, recoge vehículo, ubicación y qué le pasa, y según tus reglas da cita para el primer hueco, pasa la llamada a un móvil de guardia o deja el aviso para primera hora. Si el cliente necesita una grúa, le da el teléfono de asistencia que hayas indicado. El lunes encuentras cada aviso ordenado en el panel.
Casos de uso
Cada tarea, paso a paso
El flujo completo, el guion de la conversación y lo que necesita para funcionar en talleres y concesionarios.
Dar cita previa por teléfono
La cita de revisión se cierra en la misma llamada, sin pasar por el mostrador
Ver el casoRecuperar llamadas perdidas
El lead del sábado llega al comercial con nombre, modelo y plazo de compra
Ver el casoInformar precios y horarios
Cuánto cuesta la revisión, contestado al primer tono y siempre igual
Ver el casoConfirmar por SMS y email
Cada cita de taller, confirmada por escrito y recordada el día antes
Ver el caso¿Cuánto se te escapa por el teléfono?
Valores por defecto para talleres y concesionarios. Cámbialos por los tuyos.
Lo que se te escapa al mes
—
Valor por defecto: cita de taller (estimación: extremo bajo de 200–600 €)
El valor de la cita es una estimación nuestra: de 200 a 600 € por intervención, y usamos el extremo bajo. No hay estudio español de llamadas perdidas en talleres, así que llamadas, pérdida y conversión son estimaciones prudentes que debes ajustar a tu taller.
Escucha cómo lo resuelveEn todos tus canales
- Teléfono
Atiende la línea del taller y de la exposición con desvío o conexión SIP con tu centralita.
- WhatsApp
Da citas de taller, confirma y recoge leads de venta por WhatsApp Business.
- Chat web
El chat de tu web cualifica a quien pregunta por un coche y agenda la prueba de conducción.
- Recordatorios
Recuerda la cita de taller el día antes y libera el hueco si el cliente cancela.
Con el software que ya usas
| Programa | Cómo se conecta |
|---|---|
| Agenda de Centralitia | IncluidaCitas por tipo de intervención, duraciones y capacidad diaria. |
| WhatsApp Business | IncluidaConfirmaciones, recordatorios y leads de venta. |
| API REST y webhooks | IncluidaEnvía citas y leads a tu DMS, CRM o canal interno. |
| DMS de taller y concesionario (Keyloop u otros) | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
| HubSpot u otro CRM de ventas | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
| Google Calendar u Outlook | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
Datos de clientes y vehículos, y aviso de IA
La IA avisa al inicio de cada llamada de que es un asistente virtual e informa sobre protección de datos, como exige el artículo 50 del Reglamento europeo de IA. Matrícula, teléfono y nombre son datos personales: solo se piden los necesarios para la cita o el lead. Si un interesado en comprar no quiere que le llame un comercial, queda anotado. La grabación es opcional y firmamos el contrato de encargado del tratamiento. Web y base de datos están en servidores propios en España; la voz la procesa Telnyx, que puede tratar datos fuera del EEE con cláusulas contractuales tipo.Lo que nos preguntan desde talleres y concesionarios
Pregúntanos lo que sea¿Agenda citas de taller según huecos y tipo de intervención?
Sí. En el alta definimos contigo los tipos de intervención, cuánto dura cada uno y cuántos puedes asumir por día o por franja. La IA pregunta qué necesita el cliente y solo ofrece huecos que existen en la agenda. Si un trabajo no encaja en ningún tipo, como un ruido raro o un golpe, toma los datos del vehículo y pasa la consulta a recepción para que la valore una persona.
¿Se integra con el DMS (Keyloop u otro)?
Centralitia trae su propia agenda y puede funcionar sin DMS. Si quieres que las citas y los leads entren en tu DMS, como Keyloop, o en tu CRM, la conexión se hace por API REST, webhooks o conectores, y la confirmamos contigo en el alta según lo que permita cada programa. No damos por hecha una integración que no hayamos probado con tu sistema.
¿Informa del estado de una reparación?
Por defecto, no: la IA identifica al cliente y el vehículo y pasa la llamada al jefe de taller o a recepción con un resumen, o toma el mensaje si nadie contesta. Así nadie recibe un plazo inventado. Si tu DMS permite consultar el estado de las órdenes y lo conectamos, la IA podría leerlo y comunicarlo; esto se revisa caso por caso en el alta.
¿Cualifica leads de venta y los pasa al comercial con contexto?
Sí. Hace las preguntas que definas: modelo, nuevo u ocasión, financiación, coche a entregar y plazo de compra. Después agenda una visita o una prueba de conducción en la agenda del comercial, o le transfiere la llamada en ese momento. El comercial recibe un resumen con todo lo que dijo el cliente, y el lead queda registrado en el panel aunque llegara un domingo por la noche.
¿Funciona para varias sedes con un mismo número?
Con el plan Profesional cada sede puede desviar su número a Centralitia y la IA atiende con la información de esa sede. Si quieres un único número para varias sedes, con extensiones, colas y operadores en el navegador, eso es el plan Empresa, con precio a medida por minuto. Qué encaja mejor con tu grupo lo revisamos en el alta según tu volumen de llamadas.
¿Cuánto cuesta?
Para un taller o un concesionario con volumen, el plan Profesional cuesta 199 €/mes + IVA e incluye 1.000 minutos de voz. Un taller pequeño puede empezar con el Esencial, a 99 €/mes + IVA con 400 minutos. El alta es gratis, no hay permanencia y el minuto adicional cuesta 0,25 €. Para grupos con varias sedes y centralita, el plan Empresa se calcula a medida.
Guía 2026 Guía 2026: citas de taller y leads por teléfono en talleres y concesionarios Una guía para gerentes de postventa, jefes de taller y responsables comerciales: cómo llama el cliente, cuánto cuesta un lead sin respuesta, qué opciones existen con sus límites, qué puede hacer una recepcionista con IA y qué normativa aplica. Leer la guía
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