Recuperar llamadas perdidas · Taller y concesionario
Cuando nadie puede coger el teléfono, Centralitia contesta: cualifica a quien pregunta por un coche, da cita de taller a quien la pide y deja cada llamada registrada con su resumen. El lunes no hay buzón que escuchar.
de los leads de concesionario no recibió ninguna respuesta en el mystery shop de Keyloop en 10 mercados europeos, España incluida. Keyloop vende software al sector.
Fuente: Keyloop · dato de proveedorEl sábado por la tarde la exposición tiene a los dos comerciales con clientes y el teléfono suena sin que nadie lo coja. Quien llama por un anuncio de ocasión no deja mensaje: prueba con el siguiente concesionario de la lista. Entre semana pasa lo mismo en el taller cuando el recepcionista está en el patio. Centralitia atiende esas llamadas, pregunta lo que tú definas, crea el lead o la cita y avisa a la persona adecuada por WhatsApp o por tu canal interno. Cada llamada queda en el panel con motivo, resumen y teléfono, ordenada para devolverla con contexto.
Cómo funciona
Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.
El desvío salta si la línea comunica o si nadie coge en los segundos que fijes. La IA se presenta como asistente virtual del concesionario y pregunta el motivo.
Distingue venta, taller, estado de un coche o proveedor. Para venta pregunta modelo, nuevo u ocasión, financiación y plazo; para taller, vehículo y trabajo.
Si es una cita de taller, la crea en la agenda. Si es un lead, lo registra y agenda una visita o prueba de conducción en la agenda del comercial.
Envía el lead o el aviso al comercial o a recepción por WhatsApp, email o webhook a tu CRM o DMS, con el resumen y el teléfono del cliente.
La llamada queda con transcripción, resumen, motivo y sentimiento. Las no resueltas aparecen marcadas para devolverlas, y puedes llamar con un clic.
Intenta transferir al móvil de guardia que indiques. Si no contesta, toma el mensaje y la franja en la que el cliente prefiere que le llamen.
Guion
Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.
Auto Levante, buenas tardes. Soy la asistente virtual del concesionario, una IA. ¿En qué te ayudo?
Hola, llamo por el Peugeot 3008 de ocasión que tenéis anunciado, el gris de 2022. ¿Sigue disponible?
Sí, el 3008 gris de 2022 sigue en stock a 24.900 €. ¿Lo buscas para cambiar tu coche actual o sería un coche más?
Para cambiar. Tengo un Qashqai de 2016 que entregaría, y me interesa financiar una parte.
Anotado. ¿En qué plazo te gustaría tenerlo? Y dime tu nombre, por favor.
Antes de fin de mes si puede ser. Me llamo Sergio Lara.
Gracias, Sergio. Los comerciales están ahora con clientes. ¿Prefieres que te llamen hoy antes de las 20:00 o quieres venir a verlo?
Prefiero ir. ¿Puedo pasar el lunes a última hora de la mañana?
El lunes a las 13:00 Nuria tiene hueco para enseñártelo y tasar tu Qashqai. ¿Te lo reservo?
Lead registrado · 3008 ocasión · entrega Qashqai 2016 · financiación · fin de mesSí, perfecto. Llevo la documentación del Qashqai.
Reservado el lunes a las 13:00 con Nuria. Te mando la confirmación por WhatsApp y ella recibe tu ficha ahora mismo.
Visita creada · lun 13:00 · Nuria · aviso WhatsApp al comercialEstupendo, hasta el lunes.
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
Agenda de Centralitia incluida, con calendario por comercial para visitas y pruebas de conducción, y por tipo de trabajo para el taller. Si quieres que cada lead entre en tu CRM (HubSpot, Zoho) o en el DMS (Keyloop u otro), se conecta por API, webhooks o conectores; lo confirmamos en el alta.
Las preguntas de cualificación que quieres hacer, el stock o los modelos con precio que la IA puede confirmar, los horarios de exposición y taller, y a quién avisar según el motivo: comercial de guardia, recepción de taller o un móvil.
Desvío desde tu operador cuando comunica o nadie contesta, o conexión SIP con tu centralita. WhatsApp Business para avisar al equipo y confirmar visitas. Email o webhook si prefieres recibir cada lead en tu bandeja o en tu canal interno.
Software habitual en talleres y concesionarios: Agenda de Centralitia · API REST y webhooks · HubSpot · WhatsApp Business
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