Qué exige el artículo 50
El artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial obliga a que los sistemas de IA destinados a interactuar directamente con personas se diseñen de forma que estas estén informadas de que hablan con una IA, salvo que resulte evidente para una persona razonablemente informada. La información debe darse «de manera clara y distinguible a más tardar con ocasión de la primera interacción», y cumplir los requisitos de accesibilidad aplicables. Se aplica desde el 2 de agosto de 2026 (AI Act, art. 50).
Las directrices de la Comisión Europea lo concretan: no basta con avisarlo en los términos y condiciones, en un enlace o en la documentación técnica. El aviso debe darse en el propio momento de la conversación, de forma visible, audible o ambas, y alcanza a chatbots, agentes de IA, asistentes de voz y sistemas telefónicos (ICAM; Legal Today).
En la práctica, para una recepcionista telefónica: el aviso va en el saludo. En chat o WhatsApp, antes de la primera pregunta (Nordflux).
La excepción de «resulta evidente» no conviene usarla con un agente de voz: si la voz suena natural, precisamente no es evidente.
Un apunte para no confundirse: el llamado Ómnibus Digital retrasó al 2 de diciembre de 2026 solo el marcado técnico de contenido sintético del art. 50.2 para sistemas que ya estaban en el mercado. El aviso de interacción no se ha retrasado (Aunoa).
Quién es responsable
El reglamento reparte el trabajo:
- El proveedor del sistema (en este caso, Centralitia) debe diseñarlo para que el aviso sea posible y se dé.
- El negocio que lo usa con sus clientes actúa como operador y debe garantizar que el aviso llega a quien llama. Una pyme que licencia un agente de voz de un tercero no queda fuera por no haberlo desarrollado (Nordflux).
En protección de datos pasa algo parecido: quien adopta el servicio es el responsable del tratamiento, aunque la herramienta sea de otro (AEPD). Por eso no desactivamos el aviso ni lo escondemos: protege a tu negocio.
Sanciones
El incumplimiento de las obligaciones de transparencia puede sancionarse con multas de hasta 15 millones de euros o el 3 % de la facturación, con topes proporcionales para pymes (Nordflux; Economist & Jurist).
Más allá de la multa, hay un argumento sencillo: un cliente que descubre a mitad de llamada que hablaba con una máquina se siente engañado. Un aviso claro al inicio, seguido de una conversación que resuelve, genera menos rechazo que una sorpresa.
Cómo lo resuelve Centralitia
- Locución al inicio de cada llamada, antes de que el cliente diga nada, con el aviso de IA y, si lo tienes activado, el de grabación y transcripción.
- Configurable: eliges el nombre del negocio, el tono y la mención a la grabación. Lo que no se puede quitar es el aviso de que es un asistente virtual.
- Paso a una persona: el cliente puede pedir hablar con alguien en cualquier momento, y la llamada se transfiere a tu equipo con un resumen.
- Contrato de encargado del tratamiento y página de seguridad con un texto modelo para tu política de privacidad.
Locución modelo
Esta es la locución que proponemos por defecto. Es un borrador revisable: está pensada para cumplir a la vez el aviso de IA del art. 50 y el criterio de la AEPD de informar antes de grabar, pero tu asesor debe validarla para tu caso.
«Hola, soy la asistente virtual de [Nombre del negocio], un sistema de inteligencia artificial. Esta llamada se graba y se transcribe para gestionar tu solicitud; puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento. Más información en [web]/privacidad.»
Si no grabas, la segunda frase se adapta: «Esta llamada se transcribe para gestionar tu solicitud». La política de privacidad enlazada debe explicar los riesgos y limitaciones del sistema, los plazos de conservación y cómo ejercer los derechos, como pide la AEPD.
¿Es una recepcionista IA un sistema de alto riesgo?
Por lo general, no. Un agente que solo agenda, recuerda, cambia y cancela citas no entra en las categorías de alto riesgo del reglamento. Si añadiera triaje de síntomas (decidir la urgencia o el tipo de atención según lo que cuenta el paciente), pasaría a analizarse como sistema del Anexo III, con obligaciones mucho más exigentes (Secure Privacy). Las obligaciones de alto riesgo se han aplazado a 2027 (Nordflux), pero el criterio de clasificación no cambia.
Centralitia no hace triaje clínico ni diagnostica. En salud, la IA agenda, recuerda, informa y deriva; ante una urgencia, indica llamar al 112 o pasa la llamada al profesional. Más detalle en RGPD y datos de salud.
Lista de comprobación para tu negocio
- El aviso de IA suena en la primera frase de cada llamada.
- Si grabas o transcribes, se dice antes de que el cliente hable.
- El cliente puede pedir una persona y la transferencia funciona en tu horario (y fuera de él, la IA toma el mensaje).
- En WhatsApp y en el chat de la web, el primer mensaje indica que responde un asistente virtual.
- Tu política de privacidad explica el uso de la IA, los plazos y los derechos.
- Has firmado el contrato de encargado del tratamiento.
Actualizado el 22 de octubre de 2026.