psicólogos sanitarios colegiados en España en 2025, un 7,9 % más que los 43.628 de 2024; no hay censo público de centros, solo de profesionales.
Fuente: INE vía InfocopIA para consultas de psicología
Llamar a un psicólogo cuesta. Que alguien conteste a la primera
Estás en sesión y no puedes coger el teléfono. Centralitia contesta con discreción, pregunta solo si es primera visita o seguimiento, con quién y cuándo, y da la cita en tu agenda. Si alguien expresa riesgo, indica el 024 y te pasa la llamada.
Recomendado para consultas de psicología
Plan Esencial
99 €/mes + IVA · 400 min de voz
- Recepcionista de voz 24/7
- 400 minutos de voz al mes
- WhatsApp y chat web con IA
- Agenda y widget de reservas
Lo que pasa hoy en consultas de psicología
- Estás en una sesión de 50 minutos y el móvil vibra en silencio; quien llamaba por primera vez no vuelve a marcar porque ya le ha costado decidirse.
- Entre paciente y paciente devuelves llamadas, confirmas sesiones y mueves citas, y ese tiempo lo tenías para anotar la sesión o descansar.
- Un seguimiento semanal que se olvida es un hueco vacío para ti y una semana sin sesión para alguien que la necesita.
de las llamadas a consultas médicas privadas quedan sin respuesta, según una investigación propia de Docplanner, empresa que vende software a clínicas.
Fuente: Docplanner vía Twilio · Dato de proveedorde citas no atendidas en clínicas privadas, según el director de Klinikare, empresa de software; no hay dato español publicado específico de psicología.
Fuente: Klinikare vía El Independiente · Dato de proveedorde actos no realizados en el Hospital Universitario del Sureste (Madrid) entre 2014 y 2016; Psiquiatría figura entre las áreas con más pérdidas por inasistencia.
Fuente: Comunidad de Madrid (2014–2016)Así atiende
Una llamada de psicología, de principio a fin
La recepcionista se presenta, entiende lo que necesita el cliente y actúa en tu agenda mientras habla. Lo que ves marcado en verde es lo que hace en tus sistemas, no solo lo que dice.
- Recepcionista IA
Centro de Psicología Mirador, buenas tardes. Soy la asistente virtual del centro, una inteligencia artificial. ¿En qué te ayudo?
- Cliente
Hola. Quería pedir cita. Es la primera vez que llamo a un psicólogo, la verdad.
- Recepcionista IA
Claro, te ayudo con eso. No necesito que me cuentes el motivo. ¿Prefieres a algún profesional en concreto o te propongo yo?
- Cliente
Me da igual, el que tenga hueco antes. Mejor por la tarde, salgo a las seis.
- Recepcionista IA
Tengo primera visita el lunes a las 18:30 con Marta Ibáñez o el martes a las 19:00 con Pablo Arce. ¿Cuál te viene mejor?
- Cliente
El lunes a las seis y media. Me llamo Sara Benítez.
- Recepcionista IA
Perfecto, Sara. ¿Te envío la confirmación por WhatsApp a este número? Solo llevará la hora y la dirección, nada más.
- Cliente
Sí, está bien. ¿Y cuánto cuesta la primera sesión?
- Recepcionista IA
La primera sesión cuesta 60 € y dura unos 50 minutos. Queda reservada el lunes a las 18:30 con Marta.
Cita creada · lun 18:30 · Primera visita · Marta Ibáñez - Cliente
Vale, perfecto. Muchas gracias, me ha costado llamar y lo has puesto fácil.
- Recepcionista IA
Gracias a ti, Sara. El domingo te llegará un recordatorio para confirmar o cambiar con un toque. Hasta el lunes.
WhatsApp enviado · confirmación discreta · recordatorio programado (dom 18:00)
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
Qué hace por tu negocio
Primer contacto discreto
Quien llama por primera vez suele estar nervioso. La IA contesta al primer tono, se presenta como asistente virtual y pregunta solo lo necesario para dar la cita: si es primera visita o seguimiento, con qué profesional y qué disponibilidad tiene. No pide el motivo de consulta ni antecedentes. Da la primera cita en tu agenda real y envía por WhatsApp la hora y la dirección, sin más detalles. En el panel tienes quién ha llamado y qué cita se ha creado.
Sesiones de seguimiento que se mueven
Un proceso de terapia genera cambios de cita cada semana. La IA reconoce al paciente por su número, localiza su siguiente sesión y la mueve a otro hueco con el mismo profesional, en la misma llamada o por WhatsApp. El hueco que se libera se ofrece a la lista de espera. Si trabajas con sesiones fijas, puedes indicarle que mantenga el día y la hora habituales y que solo cambie cuando el paciente lo pida.
Recordatorios que no dicen de más
El recordatorio llega el día antes por WhatsApp, SMS o email con la hora y el nombre del centro o del profesional, tal como tú lo escribas: puede no mencionar la palabra psicología si prefieres un mensaje neutro. El paciente confirma o cancela con un toque. Se respeta el horario de silencio y la baja voluntaria de quien no quiera avisos. Las cancelaciones se ven en el panel sin que tengas que escuchar ningún audio.
Precios, bonos, online o presencial
La IA responde con la información que le cargues: precio de la primera sesión y de las siguientes, bonos, duración, si atiendes online o en consulta, y qué profesional trabaja con adultos, adolescentes o parejas. No confirma precios ni servicios que no estén en tu sistema. Si alguien pregunta algo que no tiene, toma nota y te avisa para que devuelvas la llamada cuando termines la sesión.
Riesgo expresado: 024, 112 y contigo
La IA no hace valoración clínica ni triaje. Si la persona que llama expresa ideas de hacerse daño o describe un peligro inmediato, le indica el 024, la línea de atención a la conducta suicida, o el 112 si hay riesgo inmediato, y pasa la llamada al profesional que tú hayas definido con un resumen. Si nadie contesta en los segundos fijados, deja el mensaje marcado como prioritario y te alerta.
¿Cuánto se te escapa por el teléfono?
Valores por defecto para consultas de psicología. Cámbialos por los tuyos.
Lo que se te escapa al mes
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Valor por defecto: primera sesión de psicología
Estimación para una consulta con 2 psicólogos (8 llamadas al día, supuesto prudente nuestro); 30 % sin respuesta según Docplanner en consultas médicas (proveedor); ticket dentro de la horquilla de 50–150 € por consulta privada de Klinikare (proveedor); la conversión del 25 % es un supuesto prudente.
Escucha cómo lo resuelveEn todos tus canales
- Teléfono
Contesta las llamadas que no puedes coger durante una sesión y las de fuera de horario, con tu número de siempre y sin preguntar el motivo.
- WhatsApp
Los pacientes piden, cambian o cancelan sesión por escrito y reciben ahí una confirmación con solo la hora y la dirección.
- Chat web
El widget de reservas en tu web permite pedir una primera cita sin tener que llamar, que a muchos les cuesta.
- Recordatorios
Recordatorio neutro el día antes con confirmación de un toque; el hueco cancelado se ofrece a la lista de espera.
Con el software que ya usas
| Programa | Cómo se conecta |
|---|---|
| Agenda de Centralitia | IncluidaAgenda propia incluida en todos los planes; la IA reserva directamente en ella. |
| WhatsApp Business | IncluidaConversaciones, confirmaciones y recordatorios por WhatsApp. |
| API REST y webhooks | IncluidaPara conectar sistemas propios y enviar cada llamada a otras herramientas. |
| Doctoralia | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
| Clinic Cloud | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
| Google Calendar | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
Datos de salud, discreción y aviso de IA
Que alguien pida cita con un psicólogo ya es un dato de salud, categoría especial del RGPD (art. 9). Tu consulta es la responsable del tratamiento y Centralitia firma contigo un contrato de encargado. La IA pide solo lo necesario para la cita, no pregunta el motivo ni hace valoración clínica, y se presenta como asistente virtual al inicio de cada llamada (Reglamento de IA, art. 50). Ante riesgo expresado indica el 024 o el 112 y pasa con el profesional. La grabación es opcional. Web y agenda en servidores propios en España; la voz la procesa Telnyx, que puede tratar datos fuera del EEE con cláusulas contractuales tipo.Lo que nos preguntan desde consultas de psicología
Pregúntanos lo que sea¿Qué pregunta y qué no pregunta a quien llama por primera vez?
Pregunta lo mínimo para dar la cita: si es primera visita o seguimiento, con qué profesional, qué disponibilidad tiene, su nombre y un teléfono. No pregunta el motivo de consulta, no pide antecedentes ni valora nada. Si la persona cuenta algo por iniciativa propia, la IA no profundiza: anota que hay algo que quiere tratar y sigue con la cita. Tú decides qué se guarda en el resumen de la llamada.
¿Qué hace si alguien llama en crisis?
No hace valoración clínica. Si la persona expresa ideas de hacerse daño o describe un peligro inmediato, la IA le indica el 024, la línea de atención a la conducta suicida, o el 112 si el riesgo es inmediato, y transfiere la llamada al profesional que hayas definido con un resumen. Si nadie contesta en los segundos que fijes, deja el mensaje marcado como prioritario y te alerta por el canal que elijas. Las frases que activan este protocolo se revisan contigo en el alta.
¿Los recordatorios pueden ser discretos?
Sí. Tú escribes el texto: puede decir solo «Recordatorio de tu cita el lunes a las 18:30 en calle Mayor 4», sin nombrar el centro ni la especialidad, o incluir el nombre del profesional. Se envían por WhatsApp, SMS, email o llamada, a la hora que fijes y respetando el horario de silencio. Cada paciente puede darse de baja de los avisos, y tú decides si el recordatorio va al mismo número desde el que llamó.
¿Se integra con Doctoralia, Clinic Cloud o Google Calendar?
Con programas de terceros nos conectamos por API REST, webhooks o conectores, y lo confirmamos contigo en el alta, programa a programa: depende de lo que cada uno permita leer y escribir en su agenda. Si la conexión no es posible, o mientras se prepara, la agenda de Centralitia está incluida y la IA reserva directamente en ella con tus profesionales, servicios y horarios. No te prometemos una integración antes de comprobarla con tu cuenta.
¿Cuánto cuesta para una consulta de psicología?
El plan Esencial cuesta 99 € al mes más IVA e incluye 400 minutos de voz, suficientes para una consulta con uno o dos profesionales. Si sois varios y hay mucho teléfono, el Profesional cuesta 199 € al mes con 1.000 minutos. No hay coste de alta ni permanencia. El minuto adicional cuesta 0,25 € y te avisamos al llegar al 80 % del consumo. Puedes cancelar cuando quieras.
¿Dónde se guardan los datos y qué pasa con la grabación?
Que alguien pida cita con un psicólogo ya es un dato de salud, protegido por el artículo 9 del RGPD. Tu consulta es la responsable del tratamiento y Centralitia actúa como encargado, con contrato firmado. La web y la base de datos están en servidores propios en España; la voz la procesa Telnyx, que puede tratar datos fuera del EEE con cláusulas contractuales tipo. La grabación es opcional: solo se graba si la activas, y el aviso inicial lo dice. La IA se presenta como asistente virtual en cada llamada.
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