Normativa
Lo que exige la ley cuando atiendes con IA
Explicado para negocios, con el texto legal enlazado, a quién aplica, desde cuándo y qué hacer. No sustituye al asesoramiento jurídico de tu negocio.
Ley 10/2025 de atención a la clientela: qué exige, a quién y desde cuándo
La Ley 10/2025 fija por primera vez un tiempo máximo de espera al teléfono y prohíbe que un contestador sea el único canal. Te explicamos a qué empresas obliga, qué plazos tiene y cómo encaja una recepcionista con IA.
LeerArtículo 50 del Reglamento de IA: la obligación de avisar, al detalle
En la página de seguridad resumimos cómo cumplimos el artículo 50. Aquí vamos al texto: qué dice, qué han aclarado las directrices de la Comisión, quién es proveedor y quién responsable del despliegue, qué plazos corren y qué avisos valen y cuáles no.
LeerRGPD, grabación y transcripción de llamadas con IA: qué pide la AEPD
Si tu recepcionista con IA transcribe o graba las llamadas, tratas datos personales de quien llama. Repasamos los criterios de la AEPD sobre grabación y transcripción con IA y los aplicamos a un negocio que usa Centralitia: qué hay que decir, cuándo y qué firmar.
LeerLSSI, WhatsApp y SMS: mensajes de servicio, mensajes comerciales y consentimiento
Un recordatorio de cita por WhatsApp no es lo mismo que una promoción. La diferencia decide si necesitas consentimiento. Te explicamos qué dice el artículo 21 de la LSSI, cómo lo aplicamos a los mensajes de Centralitia y cómo funcionan las categorías de Meta.
LeerQué te aplica, en una tabla
Cuatro normas se cruzan cuando una recepcionista con IA atiende el teléfono y envía recordatorios. No todas aplican a todos los negocios:
| Qué | Norma | A quién | Qué hacer |
|---|---|---|---|
| Avisar de que se habla con una IA | AI Act, art. 50 | A quien use una IA que conversa con personas, desde el 2 de agosto de 2026 | Decirlo de forma clara al empezar la llamada o el chat |
| Tiempos de espera y paso a una persona | Ley 10/2025 | No a todas las empresas: a los grupos que fija su artículo 2.2 | Responder en plazo y pasar a una persona cuando el cliente lo pida |
| Grabar o transcribir llamadas | RGPD y criterios de la AEPD | A cualquier negocio que transcriba o grabe | Informar antes, fijar plazos de conservación y firmar el contrato de encargado |
| Recordatorios por WhatsApp y SMS | LSSI, art. 21 | A quien envíe mensajes electrónicos a sus clientes | Separar los mensajes de servicio de los comerciales y ofrecer la baja |
Cómo lo resolvemos en Centralitia
- La locución inicial dice que es una IA y, si procede, que la llamada se transcribe, antes de que el cliente hable.
- El cliente puede pedir una persona en cualquier momento y la llamada pasa a tu equipo con un resumen (transferencia a una persona).
- La grabación de audio viene desactivada; la transcripción basta para saber qué se habló. Detalle en seguridad y privacidad.
- Los recordatorios son mensajes de servicio, con baja desde el propio mensaje y horario de silencio.
Estas páginas explican la norma para negocios y enlazan el texto legal, pero no sustituyen al asesoramiento jurídico de tu caso. Si tienes dudas sobre cómo encaja en tu negocio, escríbenos y lo vemos contigo.