Qué dice el texto
El Reglamento (UE) 2024/1689 dedica el artículo 50 a las obligaciones de transparencia de determinados sistemas de IA. Dos apartados afectan a una recepcionista con IA (artículo 50 en castellano):
- Apartado 1. «Los proveedores garantizarán que los sistemas de IA destinados a interactuar directamente con personas físicas» se diseñen y desarrollen de modo que las personas «estén informadas de que están interactuando con un sistema de IA, excepto cuando resulte evidente» para una persona razonablemente informada, atenta y perspicaz.
- Apartado 5. La información «se facilitará a las personas físicas de que se trate de manera clara y distinguible a más tardar con ocasión de la primera interacción o exposición» y «se ajustará a los requisitos de accesibilidad aplicables».
Tres palabras marcan la práctica: clara (que se entienda), distinguible (que no se pierda entre otra información) y primera interacción (al principio, no después). El apartado 2, sobre el marcado técnico de contenido sintético, no se aplica a una conversación telefónica; lo mencionamos más abajo porque su plazo cambió y genera confusión.
Qué aclaran las directrices de la Comisión
La Comisión Europea adoptó el 20 de julio de 2026 unas directrices sobre el artículo 50. No son vinculantes, pero orientan a las autoridades y a los tribunales (Cooley). Lo que aclaran, según los resúmenes publicados en España (Legal Today; ICAM; guía práctica):
- No basta con avisar en los términos y condiciones, en un enlace o en la documentación técnica.
- El aviso debe darse en el propio momento de la conversación, de forma visible, audible o combinada.
- Alcanza a chatbots, agentes de IA, asistentes de voz y sistemas telefónicos.
Un aviso de transparencia: nuestra nota de investigación no ha verificado el texto original de las directrices en lo que se refiere al audio (momento y forma exacta del aviso en una llamada). Lo que escribimos aquí sale de los resúmenes enlazados. Si tu asesoría necesita el detalle literal, conviene ir al documento de la Comisión.
Quién es proveedor y quién responsable del despliegue
El reglamento distingue dos papeles, y los dos tienen obligaciones:
| Papel | Quién es en tu caso | Qué le toca |
|---|---|---|
| Proveedor | Centralitia, que desarrolla y pone en servicio el sistema | Diseñarlo para que la persona sea informada de que habla con una IA (apartado 1). |
| Responsable del despliegue | Tu negocio, que usa el sistema con sus clientes | Garantizar que el aviso llega de forma clara y distinguible en la primera interacción (apartado 5). |
En algunos resúmenes verás al segundo papel llamado «operador». Es la misma figura: la pyme que licencia un chatbot o un agente de voz de un tercero no queda fuera por no haberlo desarrollado (Nordflux).
Traducido: nosotros construimos el aviso dentro del sistema y no permitimos desactivarlo; tú decides cómo se presenta tu negocio, pero el aviso de que es un asistente virtual sigue ahí. Así cubrimos los dos papeles sin que tengas que vigilarlo llamada a llamada.
Plazos
Las obligaciones del artículo 50 son aplicables desde el 2 de agosto de 2026, según el artículo 113 del reglamento (AI Act Explorer; Sidley). No hay periodo de gracia para el aviso de interacción.
El llamado Ómnibus Digital introdujo una prórroga hasta el 2 de diciembre de 2026, pero solo para el marcado técnico de contenido sintético del apartado 2 y solo para sistemas que ya estaban en el mercado antes del 2 de agosto de 2026. No afecta al aviso de chatbot o voz del apartado 1 (Aunoa; Kingsley Napley).
| Obligación | Desde |
|---|---|
| Aviso de interacción con IA (art. 50.1 y 50.5) | 2 de agosto de 2026 |
| Marcado de contenido sintético (art. 50.2), sistemas ya en el mercado | 2 de diciembre de 2026 |
Sanciones
El incumplimiento de las obligaciones de transparencia puede sancionarse con multas de hasta 15 millones de euros o el 3 % del volumen de negocio anual mundial, lo que sea mayor, con topes proporcionales para pymes y empresas emergentes. Esta cifra la tomamos de despachos y publicaciones especializadas, no del texto del reglamento: Cooley, Economist & Jurist y Nordflux (fuentes secundarias).
En España, la autoridad que vigila y sanciona todavía se está organizando, y el régimen concreto para pymes dependerá de la norma nacional de desarrollo. No encontrarás aquí una cifra de multa «para una clínica» porque no existe publicada con esa precisión.
Ejemplos de aviso válido e inválido
Aplicando el texto (clara, distinguible, primera interacción) y las directrices (en el momento de la conversación, audible en voz):
| Aviso | ¿Vale? | Por qué |
|---|---|---|
| «Hola, soy la asistente virtual de Clínica Mar, un sistema de inteligencia artificial. ¿En qué puedo ayudarte?» | Sí | Primera frase, audible, sin ambigüedad. |
| Primer mensaje de WhatsApp: «Hola, soy el asistente virtual de Peluquería Rius. Puedo darte cita o pasarte con el equipo.» | Sí | Antes de la primera pregunta del cliente, en el propio canal. |
| «Hola, soy Laura, de Clínica Mar. ¿Qué necesitas?» (voz sintética, sin más) | No | Un nombre de persona y una voz natural hacen que no sea evidente que es una IA. |
| Aviso solo en la política de privacidad de la web. | No | Las directrices descartan términos, enlaces y documentación como único aviso. |
| Decirlo al final de la llamada o cuando el cliente pregunta «¿eres un robot?» | No | No es la primera interacción. |
| Mensaje de confirmación «Cita confirmada para el martes a las 10:30» sin indicar que lo envía un asistente automático. | Dudoso | No hay conversación, pero conviene indicar que es automático. Interpretación propia. |
En Centralitia la locución inicial lleva el aviso de IA en la primera frase, y si tienes activada la grabación o la transcripción, también lo dice antes de que el cliente hable. Lo que configuras es el nombre del negocio y el tono; lo que no se puede quitar es el aviso. Tienes la locución modelo en AI Act: cómo avisar.
Actualizado el 23 de octubre de 2026.