El móvil del negocio deja de mandar
Nadie tiene que interrumpir lo que hace para contestar mensajes. La IA responde preguntas sobre horarios, precios o servicios y gestiona la reserva, y tu equipo solo entra en los chats que lo necesitan.
WhatsApp con IA
Reservas y citas por WhatsApp, sin que nadie teclee
Tus clientes ya escriben por WhatsApp. Centralitia les contesta desde tu cuenta de WhatsApp Business, mira la agenda real y cierra la cita en el mismo chat, aunque tu equipo esté atendiendo o el negocio haya cerrado.
- Cliente
Hola, ¿tenéis mesa para cuatro mañana sábado a cenar? Mejor en la terraza si puede ser.
- Recepcionista IA
Hola, soy el asistente virtual de Casa Lola. Mañana en terraza tengo mesa para cuatro a las 20:30 o a las 22:00.
Disponibilidad consultada · sáb · terraza · 4 pax - Cliente
A las 22:00. Una de las personas es celíaca, ¿hay opciones sin gluten?
- Recepcionista IA
Sí, la carta marca los platos sin gluten y lo anoto en la reserva para que cocina lo sepa.
- Cliente
Genial. Resérvala a nombre de Marta Ibáñez, por favor.
- Recepcionista IA
Listo, Marta: sábado a las 22:00, terraza, cuatro personas, una sin gluten. Te recordaré la reserva mañana por la mañana.
Reserva creada · sáb 22:00 · 4 pax · nota: sin gluten - Cliente
Perfecto, muchas gracias. Así ya no tengo que llamar luego.
- Recepcionista IA
A ti. Si necesitas cambiar la hora o cancelar, responde a este mismo chat.
Recordatorio programado · sáb 11:00 · WhatsApp
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
La cita se cierra en el mismo chat
Propone huecos libres, el cliente elige con una respuesta y la cita queda creada en tu agenda. Si después quiere moverla o anularla, lo hace en esa misma conversación, sin llamar.
Confirmaciones donde el cliente las lee
Las confirmaciones y los recordatorios llegan al canal que el cliente abre a diario. Puede confirmar o cancelar con un toque y, si libera un hueco, se ofrece a quien está en la lista de espera.
Cómo funciona
- 1
Conectamos tu WhatsApp Business
Usamos la cuenta de WhatsApp Business del negocio, de modo que tus clientes escriben al número que ya conocen.
- 2
Cargamos lo que la IA puede responder
Servicios, precios, horarios, profesionales y normas. Solo confirmará datos y citas que existan en tu sistema.
- 3
Definís qué pasa con los casos especiales
Decidís qué consultas se quedan como recado para el equipo y a quién se avisa cuando un cliente pide hablar con una persona.
- 4
Seguís las conversaciones desde el panel
Cada chat queda registrado con su resumen y su motivo, junto a las llamadas, para tener una sola vista de lo que entra.
Qué resuelve en el chat
- Contesta dudas sobre horarios, precios, servicios y normas
- Propone huecos libres y crea la cita o la reserva
- Cambia o cancela citas a petición del cliente
- Envía confirmaciones y recordatorios con respuesta de un toque
- Deja recado y avisa al equipo cuando no tiene la respuesta
- Pasa el chat a una persona si el cliente lo pide
Qué configuras tú
- La información del negocio que puede usar en sus respuestas
- Qué tipos de cita o reserva acepta por este canal
- A quién se avisa cuando hace falta una persona
- El horario de silencio para mensajes automáticos
- Los textos de confirmación y recordatorio
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En tu sector: Clínica dental · Fisioterapia · Medicina estética · Clínica veterinaria · Policlínica y centro médico · Hospitales y grupos sanitarios · todos
¿Funciona con mi número de WhatsApp Business actual?
Trabajamos con la cuenta de WhatsApp Business del negocio, para que tus clientes escriban al mismo número de siempre. En el alta revisamos contigo cómo está configurada tu cuenta y qué pasos hacen falta para conectarla, y lo probáis antes de que la IA empiece a contestar a clientes reales.
¿Cuánto cobra Meta por los mensajes de WhatsApp?
Desde julio de 2025 Meta cobra por mensaje según la categoría: marketing, utilidad, autenticación y servicio. Los de servicio son gratis hasta 1.000 al mes por número y, desde octubre de 2026, se paga el exceso. Como orientación, terceros estiman en España unos 0,035 € por mensaje de utilidad y 0,048 € por mensaje de servicio, más IVA (GuruSup, junio de 2026, cifra de proveedor). Las tarifas oficiales están en la página de precios de Meta.
¿Qué pasa si el cliente pregunta algo que la IA no sabe?
No se lo inventa. Solo confirma citas, precios y horarios que existen en el sistema del negocio. Si la pregunta se sale de lo que tiene cargado, le dice al cliente que lo consulta, toma nota del recado y avisa a tu equipo para que conteste. Si el cliente pide hablar con alguien, pasa la conversación a una persona.
¿Puedo enviar promociones con este canal?
Centralitia está pensada para atender y gestionar citas: responder, reservar, confirmar y recordar. Los recordatorios respetan un horario de silencio y el cliente puede darse de baja cuando quiera. Si te interesa otro uso del canal, coméntalo en la demo y te decimos qué encaja con tu caso.
¿Las conversaciones de WhatsApp se guardan?
Sí, cada chat queda en el panel junto con las llamadas, con su resumen y el motivo del contacto, para que tu equipo pueda revisar qué se ha dicho. Firmamos contigo un contrato de encargado del tratamiento y la web y la base de datos están en servidores propios en España.
Revisado el 22 de octubre de 2026 por el equipo de Centralitia.