Los operadores atienden desde el navegador
Cada operador tiene un teléfono web en su ordenador y llama con un clic. No hacen falta terminales físicos en cada puesto, y una persona puede atender desde otra sede con su usuario.
Centralita en el navegador
Tu centralita en el navegador, sin instalar nada
Para hospitales, grupos, cadenas y ayuntamientos que necesitan más que desviar llamadas. Cola de espera, extensiones y operadores que atienden desde el navegador, con la IA cogiendo las llamadas que el equipo no alcanza.
Una cola que informa a quien espera
Las llamadas entran en cola con música y el cliente oye su posición. Saber cuánto le queda reduce la sensación de abandono frente al tono que suena sin que nadie lo coja.
El personal atiende, la IA cubre
El enrutado hace sonar primero en recepción. Si nadie descuelga, la llamada pasa a la IA, que la resuelve o toma el mensaje. El equipo conserva el trato directo y ninguna llamada queda sin respuesta.
Cómo funciona
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Diseñamos el enrutado con el centro
Qué extensiones existen, quién atiende cada una y en qué orden suenan antes de que entre la IA.
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Se conecta la línea
Por desvío desde su operador o por conexión SIP con la centralita que ya tenga el centro.
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Los operadores entran desde el navegador
Cada persona accede con su usuario y atiende con el teléfono web, sin instalar programas en el equipo.
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Se supervisa desde el panel
Las llamadas de operadores y las de la IA quedan registradas en el mismo panel, con sus estadísticas.
Qué incluye la centralita
- Cola de llamadas con música de espera
- Aviso de la posición en cola a quien llama
- Extensiones para cada departamento o persona
- Operadores con teléfono web en el navegador
- Llamada saliente con un clic
- Enrutado «primero tu equipo, luego la IA»
Qué define el centro
- Cuántas extensiones y operadores necesita
- El orden en que suenan antes de pasar a la IA
- Cuánto tiempo suena en recepción antes de que coja la IA
- Qué motivos de llamada van siempre a una persona
- La concurrencia y el SLA del contrato
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Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre centralita en el navegador.
Pregúntanos lo que sea¿Hay que instalar algo en los ordenadores?
No. Los operadores atienden desde el navegador con un teléfono web: entran con su usuario y reciben y hacen llamadas desde la misma pantalla. Solo necesitan un ordenador con conexión y unos auriculares con micrófono. Esto facilita incorporar a alguien nuevo o atender desde otra sede.
¿Podemos mantener la centralita que ya tenemos?
Sí. Centralitia puede conectarse por SIP con la centralita existente o recibir las llamadas por desvío desde el operador. En el estudio previo vemos con su equipo técnico qué opción encaja mejor con la instalación actual y con el número de líneas simultáneas que necesitan.
¿Cómo funciona el enrutado «primero tu equipo, luego la IA»?
La llamada suena primero en recepción o en las extensiones que se definan. Si en el tiempo fijado nadie descuelga, entra la IA, que atiende con los datos del centro, gestiona la cita o toma el mensaje. Así el personal sigue siendo la primera voz y la IA evita que la llamada se pierda en horas punta.
Revisado el 22 de octubre de 2026 por el equipo de Centralitia.