Qué es Centralitia
Centralitia es una recepcionista con inteligencia artificial que usan negocios con citas o reservas: clínicas, restaurantes, peluquerías, talleres y otros. Cuando el equipo del negocio está ocupado o fuera de horario, la IA coge el teléfono (o responde por WhatsApp, chat, email o SMS) y te ayuda a:
- Pedir, cambiar o cancelar una cita o reserva en la agenda real del negocio.
- Consultar horarios, precios o servicios, con los datos que el negocio ha configurado.
- Dejar un mensaje o hablar con una persona del equipo.
Centralitia es un servicio de Lead Purple SCP, una empresa de Sitges (Barcelona). No somos el negocio al que llamaste: le prestamos la herramienta.
Por qué te avisa de que es una IA
Porque es tu derecho saberlo. Desde el 2 de agosto de 2026, el Reglamento europeo de Inteligencia Artificial obliga a informar a las personas de que están hablando con una IA de forma clara y, como tarde, en la primera interacción (AI Act, art. 50). Por eso la llamada empieza con una frase del tipo «soy la asistente virtual de…, un sistema de inteligencia artificial».
Si además la llamada se graba o se transcribe, también te lo dice al principio, antes de que hables. Así lo pide la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Cómo pedir hablar con una persona
Dilo con tus palabras: «quiero hablar con una persona», «pásame con recepción», «prefiero hablar con alguien». No hay menús de «pulse 1» ni contraseñas.
- Si alguien del equipo está disponible, la IA te pasa la llamada y le envía un resumen de lo que habéis hablado, para que no tengas que repetirlo.
- Si nadie puede contestar en ese momento (por ejemplo, fuera de horario), la IA toma tu mensaje y avisa al equipo para que te devuelva la llamada.
- Si es una urgencia médica, llama al 112.
Qué pasa con tu voz y tus datos
El responsable de tus datos es el negocio al que llamaste: decide para qué se usan y cuánto tiempo se guardan. Centralitia actúa como encargado del tratamiento: solo trata tus datos para prestar el servicio a ese negocio, siguiendo sus instrucciones y con un contrato firmado.
- Qué se guarda: normalmente, tu número de teléfono, tu nombre, la cita o el mensaje, y una transcripción y un resumen de la conversación para que el equipo sepa qué pediste.
- La grabación de audio es opcional para el negocio. Si está activada, te lo dijeron al inicio de la llamada.
- Dónde: la base de datos de Centralitia está en servidores en España. El audio de la llamada lo procesa nuestro proveedor de telefonía y voz, Telnyx, que puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo con garantías contractuales.
- Cuánto tiempo: lo decide el negocio y está fijado en su contrato con nosotros. Pasado ese plazo, se borra.
- Lo que no hacemos: no vendemos tus datos ni los usamos para nada distinto de atender a ese negocio.
Cómo ejercer tus derechos
Tienes derecho a acceder a tus datos, corregirlos, pedir que se borren, oponerte a su uso o limitarlo. Para ejercerlos:
- Escribe al negocio al que llamaste. Es el responsable y quien debe responderte. Sus datos de contacto suelen estar en su web, en su política de privacidad o en el propio mensaje de confirmación de tu cita.
- Si no sabes qué negocio era, escríbenos a info@centralitia.com indicando el número desde el que llamaste y la fecha aproximada. Te diremos a qué negocio corresponde para que puedas dirigirte a él, y le trasladaremos tu petición.
Para proteger tus datos, podemos pedirte que acredites que el número de teléfono es tuyo antes de darte información.
Cómo reclamar
Si crees que no se han respetado tus derechos, primero díselo al negocio. Si no te responde o no estás de acuerdo con su respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de su sede electrónica, en aepd.es. Es gratuito.
Si tu queja es sobre la atención en sí (te dieron una cita equivocada, no te pasaron con una persona), díselo también al negocio: tiene acceso al resumen de tu llamada y puede revisarla.
Actualizado el 22 de octubre de 2026.