El cliente no repite su historia
Cuando la IA transfiere, quien coge el teléfono recibe un resumen de la conversación: quién llama, qué quiere y qué se ha hecho ya. Retomas la llamada donde la dejó la IA, sin preguntar lo mismo otra vez.
Paso a una persona
Primero tu equipo, luego la IA
La pregunta que más nos hacen es qué pasa si la IA no sabe responder. La respuesta: pasa la llamada a una persona con un resumen de lo hablado, y si nadie puede cogerla, toma el mensaje para que no se pierda.
- Recepcionista IA
Hola, soy la asistente virtual de Fisio Gràcia. Esta llamada la atiende una IA. ¿En qué puedo ayudarte?
- Cliente
Hola, me ha llegado una factura con dos sesiones y yo solo fui a una. Quiero hablar con alguien.
- Recepcionista IA
Entendido, Laura. Te paso ahora con administración y les cuento lo de la factura para que no tengas que repetirlo.
Transferencia a administración · resumen enviado - Tu equipo
Hola, Laura, soy Nuria. Ya veo lo de la factura de marzo, lo reviso contigo ahora mismo.
- Cliente
Gracias. Es la del día 14, solo hice una sesión de rodilla.
- Tu equipo
Tienes razón, se duplicó. Te mando la factura corregida por email esta tarde.
- Cliente
Perfecto. Gracias por no tenerme repitiendo todo desde el principio.
- Tu equipo
Nada, Laura. Lo tenía todo en el resumen. Esta tarde te llega el email.
Llamada cerrada · motivo: factura · resuelta por el equipo
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
Nadie se queda colgado esperando
Si la persona a la que se transfiere no contesta en los segundos que tú fijes, la IA recupera la llamada, toma el mensaje y te lo deja con los datos del cliente para que le devuelvas la llamada.
Te avisa cuando algo va mal
Si una llamada se tuerce porque el cliente está molesto o el caso se complica, salta una alerta. Así tu equipo puede intervenir a tiempo, en lugar de enterarse días después por una queja.
Cómo funciona
- 1
Defines cuándo se transfiere
Siempre que el cliente lo pida, y además en los casos que elijas: reclamaciones, presupuestos, urgencias o consultas delicadas.
- 2
Eliges a quién
A recepción, a una extensión de tu equipo o a un móvil. Cada motivo puede ir a una persona distinta.
- 3
La IA pasa la llamada con un resumen
Quien atiende sabe de antemano con quién va a hablar y qué necesita, antes de decir «dígame».
- 4
Si nadie contesta, toma el mensaje
Pasados los segundos que hayas fijado, la IA vuelve con el cliente, apunta el recado y te lo envía.
Cuándo pasa a una persona
- Cuando el cliente pide hablar con alguien
- Cuando el motivo está en tu lista de casos para el equipo
- Cuando la pregunta se sale de lo que la IA tiene cargado
- Ante una urgencia sanitaria: indica llamar al 112 o pasa con el profesional
- Cuando la conversación se complica y salta la alerta
Qué configuras tú
- Los motivos que siempre van a una persona
- El destino de cada motivo: recepción, extensión o móvil
- Los segundos de espera antes de tomar el mensaje
- Quién recibe los recados y las alertas
- Si, con centralita, suena primero tu equipo y luego la IA
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¿Y si la IA se equivoca?
Está diseñada para no improvisar: solo confirma citas, precios y horarios que existen en el sistema del negocio. Cuando una pregunta se sale de lo que tiene cargado, lo dice, toma nota y te avisa, o pasa la llamada a tu equipo. Además, cada conversación queda transcrita en el panel, así que puedes revisar qué se dijo y corregir las respuestas.
¿Puede sonar primero en recepción y que la IA solo coja si no contestan?
Sí. Con el desvío de tu operador puedes elegir que la IA entre solo si comunica o si nadie contesta. Con la centralita en el navegador del plan Empresa, el enrutado «primero tu equipo, luego la IA» hace sonar primero recepción y, si nadie descuelga, coge la IA. Tu equipo sigue atendiendo y la IA cubre lo que se escapa.
¿Puede transferir a un móvil?
Sí. El destino puede ser tu equipo, una extensión o un número de móvil, por ejemplo el del dueño fuera de horario o el del profesional de guardia. Puedes asignar destinos distintos según el motivo de la llamada, y la persona que contesta recibe el resumen de lo que se ha hablado.
¿Qué pasa en una clínica si alguien llama con una urgencia?
La IA no diagnostica ni hace triaje clínico. En salud agenda, recuerda, informa y deriva. Si el paciente describe una urgencia, le indica que llame al 112 o pasa la llamada con el profesional, según lo que hayas configurado. Esa regla se define contigo en el alta y se prueba antes de activar el servicio.
¿Cómo me entero de los mensajes que toma la IA?
Cada recado queda en el panel con los datos del cliente, el motivo y un resumen, y se avisa a la persona que hayas elegido. Así nadie depende de un pósit en el mostrador. Si la llamada iba mal, además recibes una alerta para poder devolverla cuanto antes.
Revisado el 22 de octubre de 2026 por el equipo de Centralitia.