Preguntas frecuentes sobre precios y facturación

No. Todos los precios de la web son sin IVA: a la cuota se le suma el 21 % de IVA en la factura. Por ejemplo, el plan Esencial de 99 €/mes queda en 119,79 €/mes con IVA. Es la misma forma de mostrar precios que usan la mayoría de servicios para empresas y autónomos en España.

Cuenta el tiempo de conversación por voz que atiende la IA: llamadas entrantes que coge y llamadas salientes que hace, como los recordatorios por llamada. Los mensajes de WhatsApp, el chat de la web, los emails y los SMS no consumen minutos de voz. En tu panel ves el consumo acumulado del mes.

Depende de cuánto duren tus llamadas. Una llamada para pedir o cambiar una cita suele ser corta; una consulta con varias preguntas, más larga. Una forma de estimarlo: multiplica las llamadas que recibes al mes por su duración media. Si tu centralita o tu operador te dan ese dato, te ayudamos a elegir plan con él antes de empezar.

La IA sigue atendiendo: no se corta el servicio a mitad de mes. Cada minuto por encima de los incluidos se factura a 0,25 € más IVA. Te avisamos cuando llegas al 80 % de los minutos de tu plan, para que tengas tiempo de decidir si te conviene pasar a un plan superior o mantener el tuyo y pagar el exceso.

Sí. Cuando llegas al 80 % de los minutos incluidos en tu plan, te enviamos un aviso. También puedes consultar el consumo en tu panel. Si ves que cada mes te pasas, suele salir más a cuenta subir de plan que pagar el exceso: te lo calculamos si nos lo pides.

No. Si una llamada no llega a conectar con la IA, por ejemplo porque el cliente cuelga antes de que se establezca o hay un fallo de red antes de empezar, no consume minutos: solo cuenta el tiempo de conversación. En tu registro de llamadas puedes ver cada llamada con su duración, para comprobar lo que se te factura.

Sí, cuando quieras, hacia arriba o hacia abajo. Escríbenos con el plan al que quieres pasar y te confirmamos desde cuándo se aplica y cómo queda la siguiente factura. Si te pasas de minutos a menudo, subir de plan suele salir más a cuenta; si te sobran, bajar también es posible.

No. Los planes Esencial, Profesional y Clínica son mensuales y sin permanencia: no firmas un compromiso de meses ni de años. Si un mes decides dejarlo, no hay penalización ni coste de salida. Preferimos que te quedes porque te resuelve llamadas, no por un contrato que te obligue.

Escríbenos y tramitamos la baja: no hay permanencia ni penalización, y no se renueva la cuota siguiente. Antes de la baja te recordamos que quites el desvío de llamadas en tu operador, para que tus llamadas vuelvan a sonar donde sonaban antes. Tus datos se devuelven o se borran según el contrato de encargado del tratamiento.

Nada: el alta es de 0 €. Incluye la puesta en marcha: configuramos contigo servicios, horarios, profesionales, voz y respuestas; lo probáis y, cuando estás conforme, activas el desvío. Suele llevar pocos días. Si necesitas conectar un programa de gestión de terceros, lo vemos en el alta y te confirmamos cómo se hace.

Sí. No hace falta cambiar de número ni de operador. Activas un desvío desde tu operador (siempre, cuando comunica o cuando no contestas) o conectamos Centralitia con tu centralita por SIP. Tus clientes siguen llamando al número de siempre. Si prefieres que suene primero en recepción y solo coja la IA cuando nadie contesta, también se puede.

Meta cobra por mensaje en la plataforma de WhatsApp Business desde julio de 2025, con tarifas distintas por categoría (marketing, utilidad, autenticación, servicio) y 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por número (Meta). Como orientación, un tercero sitúa la tarifa de utilidad en España en torno a 0,035 € por mensaje (GuruSup, cifra de proveedor). Si en tu caso aplica, te lo detallamos aparte en el alta.

Cada sede puede tener su número, su agenda, sus horarios y sus profesionales, y la IA atiende cada llamada con los datos de la sede a la que se ha llamado. El plan depende sobre todo del volumen de minutos y de las integraciones. Cuéntanos cuántas sedes tienes y cuántas llamadas recibe cada una y te proponemos la combinación. Para grupos y cadenas grandes está el plan Empresa.

Sí, una factura por cada cobro, a nombre de tu empresa o como autónomo, con el IVA desglosado. Si ese mes hay minutos de exceso, la factura indica cuántos son y su precio por minuto, para que puedas contrastarlo con el consumo de tu panel.

Con tarjeta o con domiciliación bancaria SEPA. El cargo es mensual, como la cuota. Eliges la forma de pago en el alta y puedes cambiarla después escribiéndonos. Los datos de pago los introduces tú directamente; nunca te los pediremos por teléfono ni por WhatsApp.

Hoy no. Las convocatorias del programa Kit Digital han finalizado, según Acelera pyme (Acelera pyme), y la modificación de 2026 de las bases (Orden TDF/39/2026) permite reinvertir remanentes pero no abre un nuevo plazo (Iberley). Desconfía de quien te garantice la ayuda. Si se reabre, te avisamos.

No sustituye a tu equipo: atiende lo que tu equipo no puede coger y deja a las personas lo que requiere a una persona. Como referencia, un proveedor de centros de llamadas estima el coste total de una recepcionista en España en 1.800–2.500 € al mes (Minute Call, cifra de proveedor). Los planes de Centralitia van de 99 a 499 € al mes más IVA.