salones en España en 2021: unos 50.000 de peluquería y 22.300 centros de estética. Solo el 8 % pertenecía a una cadena.
Fuente: DBK vía Forbes EspañaIA para peluquerías, barberías y centros de estética
Citas por teléfono y WhatsApp mientras cortas
Centralitia coge el teléfono y el WhatsApp de tu salón mientras tienes las tijeras en la mano. Conoce tus servicios, duraciones y profesionales, da cita en el hueco que encaja y la recuerda antes para que el sillón no se quede vacío.
Recomendado para peluquerías, barberías y centros de estética
Plan Esencial
99 €/mes + IVA · 400 min de voz
- Recepcionista de voz 24/7
- 400 minutos de voz al mes
- WhatsApp y chat web con IA
- Agenda y widget de reservas
Lo que pasa hoy en peluquerías, barberías y centros de estética
- Con un cliente en el sillón no puedes coger el teléfono, y quien llamaba para pedir cita la pide en otro salón esa misma tarde.
- Contestar WhatsApp entre corte y corte te obliga a mirar la agenda con las manos ocupadas y a dejar conversaciones a medias.
- Una hora reservada a la que nadie viene ni avisa es una hora de trabajo que ya no recuperas ese día.
al año pierden en conjunto los salones españoles por citas a las que el cliente no acude, según la estimación de Treatwell.
Fuente: Treatwell · Dato de proveedoral año pierde por citas no atendidas un salón de tres personas con 200 visitas al mes y ticket medio de 30 €, en el ejemplo de Treatwell.
Fuente: Treatwell · Dato de proveedorde los clientes reconoce haber olvidado alguna cita, según un estudio de Booksy que no es específico de España.
Fuente: Booksy · Dato de proveedorAsí atiende
Una llamada de peluquería, barbería y estética, de principio a fin
La recepcionista se presenta, entiende lo que necesita el cliente y actúa en tu agenda mientras habla. Lo que ves marcado en verde es lo que hace en tus sistemas, no solo lo que dice.
- Recepcionista IA
Barbería Ramírez, hola. Soy el asistente virtual de la barbería, una IA. ¿Qué necesitas?
- Cliente
Hola, quería cita para corte y arreglo de barba, mañana por la tarde si puede ser.
- Recepcionista IA
Corte y barba son 45 minutos. Mañana viernes tengo a las 17:00 con Dani o a las 18:30 con Óscar. ¿Cuál te va?
- Cliente
A las cinco con Dani, que es el que me corta siempre.
- Recepcionista IA
Te tengo en la agenda como Sergio Molina por este número. ¿Lo pongo a tu nombre?
- Cliente
Sí, soy yo, ponla a mi nombre como siempre.
- Recepcionista IA
Hecho, Sergio: viernes a las 17:00 con Dani, corte y barba, 22 €. Te mando la confirmación por WhatsApp.
Cita creada · vie 17:00 · Dani · corte y barba - Cliente
¿Y si al final me surge algo y no puedo ir?
- Recepcionista IA
Mañana a las 10:00 te llega un recordatorio. Si no puedes, cancelas con un toque y el hueco pasa a la lista de espera.
Recordatorio programado · vie 10:00 · WhatsApp - Cliente
Genial, pues nada más. Muchas gracias por todo.
- Recepcionista IA
A ti, Sergio. Te esperamos mañana a las 17:00 con Dani.
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
Qué hace por tu negocio
Citas sin soltar las tijeras
Mientras atiendes, la IA coge la llamada o el WhatsApp, pregunta qué servicio quiere el cliente y con quién, y le ofrece los huecos libres que encajan con la duración. Cuando el cliente elige, la cita queda en tu agenda y le llega la confirmación al momento. Tú solo miras la agenda entre cliente y cliente y ves las citas nuevas ya colocadas, con nombre y teléfono, sin haber tenido que interrumpir un corte.
Servicios, duraciones y profesionales
Cargas tu carta de servicios con su duración y su precio, y quién hace cada uno. La IA sabe que un tinte con corte ocupa más que un arreglo de barba, que la depilación láser la hace solo una persona de tu equipo y que los martes por la mañana no trabajas. Con eso coloca cada cita donde cabe, sin solapes, y responde a «¿cuánto cuesta?» con tu precio real, no con uno inventado.
Recordatorios y huecos que se vuelven a llenar
El día antes, o con la antelación que elijas, cada cliente recibe un recordatorio por WhatsApp o SMS. Confirma o cancela con un toque, y si cancela, la IA ofrece ese hueco a quien esté en lista de espera para ese día. Puedes fijar un horario de silencio para no escribir a deshoras, y quien no quiera mensajes se da de baja. La cita olvidada deja de ser la norma.
WhatsApp para las preguntas de siempre
Horario, dirección, si hacéis mechas o cuánto cuesta un tratamiento de keratina: las preguntas que llegan por WhatsApp a cualquier hora se contestan con tus datos sin que cojas el móvil. Si alguien pregunta algo que no está en tu información, la IA no se lo inventa: toma nota, le dice que se lo confirmarás y te deja el mensaje en el panel para que respondas cuando tengas un momento libre.
Primero tú, luego la IA
Si tienes las manos libres y quieres coger tú el teléfono, lo coges. El desvío se configura para que la IA solo atienda cuando no contestas en unos segundos, cuando comunica o fuera de horario. Y si un cliente insiste en hablar contigo o tiene una queja, la IA te pasa la llamada o te deja el recado con un resumen. Tú decides cuánto delegas en cada momento del día.
Casos de uso
Cada tarea, paso a paso
El flujo completo, el guion de la conversación y lo que necesita para funcionar en peluquerías, barberías y centros de estética.
Reservar por WhatsApp
Las citas por WhatsApp se dan solas mientras tienes las manos ocupadas
Ver el casoReducir no-shows
El sillón vacío de las 17:00 se vuelve a llenar antes de las 17:00
Ver el casoGestionar cambios y cancelaciones
Cambiar la cita no te obliga a parar el corte
Ver el casoAtender cuando comunica
El teléfono suena, tú sigues cortando, la cita queda dada
Ver el caso¿Cuánto se te escapa por el teléfono?
Valores por defecto para peluquerías, barberías y centros de estética. Cámbialos por los tuyos.
Lo que se te escapa al mes
—
Valor por defecto: servicio medio (30 €, ejemplo de Treatwell)
Ticket de 30 € tomado del ejemplo de salón de Treatwell; IFEMA sitúa el ticket de peluquería entre 16 y 30 €. Llamadas, pérdida y conversión son estimaciones prudentes nuestras: no hay estudio español sobre llamadas en salones.
Escucha cómo lo resuelveEn todos tus canales
- Teléfono
Atiende las llamadas del salón cuando no puedes cogerlas, con desvío desde tu número de siempre.
- WhatsApp
Da citas, responde precios y horarios y confirma por WhatsApp Business mientras trabajas.
- Chat web
El widget de reservas se pega en tu web o en tu página de Wix con una línea de código.
- Recordatorios
Envía el recordatorio el día antes y ofrece el hueco liberado a la lista de espera.
Con el software que ya usas
| Programa | Cómo se conecta |
|---|---|
| Agenda de Centralitia | IncluidaServicios, duraciones, profesionales y lista de espera. |
| WhatsApp Business | IncluidaCitas, confirmaciones y recordatorios desde el número del salón. |
| API REST y webhooks | IncluidaEnvía cada cita a otra herramienta o a tu hoja de cálculo. |
| Booksy | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
| Fresha | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
| Treatwell | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
Datos de clientes, recordatorios y aviso de IA
Al inicio de cada llamada la IA avisa de que es un asistente virtual e informa sobre protección de datos, como pide el artículo 50 del Reglamento europeo de IA. Para la cita solo pide nombre, teléfono y servicio. En estética no recoge fotos ni datos médicos por teléfono: si un cliente menciona una alergia o un tratamiento, se anota lo justo para la cita. Los recordatorios respetan un horario de silencio y la baja voluntaria. La grabación es opcional y firmamos el contrato de encargado del tratamiento. La voz la procesa Telnyx, que puede tratar datos fuera del EEE con cláusulas contractuales tipo.Lo que nos preguntan desde peluquerías, barberías y centros de estética
Pregúntanos lo que sea¿Reserva por WhatsApp mientras estoy cortando?
Sí. La IA contesta en el WhatsApp Business de tu salón, pregunta el servicio y el profesional, ofrece los huecos libres y deja la cita creada en la agenda con la confirmación enviada. Tú no tienes que mirar el móvil hasta que acabes. Si alguien manda un audio o una pregunta que la IA no sabe responder con tus datos, toma nota y te deja el mensaje en el panel para que lo contestes tú.
¿Se integra con Booksy, Fresha o Treatwell?
Centralitia incluye su propia agenda, así que puedes empezar sin otro programa. Si ya trabajas con Booksy, Fresha o Treatwell, la conexión se hace por API REST, webhooks o conectores, y la confirmamos contigo en el alta según lo que permita cada programa. Mientras no esté conectado, la IA solo confirma citas en huecos que existan en el sistema que usemos, para que no haya dos clientes en el mismo sillón.
¿Cuánto cuesta para un autónomo?
El plan Esencial está pensado para un negocio con un número: 99 €/mes + IVA con 400 minutos de voz incluidos. El alta es gratis, no hay permanencia y el minuto adicional cuesta 0,25 €; te avisamos al llegar al 80 % del consumo. Con un servicio medio de 30 €, como en el ejemplo de Treatwell, recuperar cuatro citas al mes que antes se perdían cubre el plan.
¿Recuerda la cita y permite cambiarla?
Sí. Cada cliente recibe un recordatorio por WhatsApp, SMS o email con la antelación que elijas y confirma o cancela con un toque. Si quiere cambiarla, puede llamar o escribir: la IA lo reconoce por su número, encuentra su cita y le ofrece otro hueco libre. El hueco que deja queda disponible y se ofrece a la lista de espera, así que el cambio no te deja una hora vacía.
¿Sabe qué servicios y duraciones tengo?
Lo sabe porque lo configuramos contigo en el alta: cada servicio con su duración, su precio y los profesionales que lo hacen, además de tus horarios y descansos. Con eso coloca las citas sin solapes y da precios reales. Si cambias la carta o subes un precio, lo actualizas y la IA lo usa desde ese momento. Lo que no esté cargado, no lo inventa: toma nota y te lo pasa.
¿Puedo seguir cogiendo yo el teléfono cuando quiera?
Sí. Con el desvío condicional de tu operador, el teléfono suena primero en el salón y la IA solo atiende si no contestas en unos segundos, si comunica o fuera de horario. Puedes cambiarlo cuando quieras, por ejemplo desviar siempre los sábados de mucho trabajo. Si un cliente pide hablar contigo, la IA te pasa la llamada al móvil o te deja el recado con un resumen.