Reducir no-shows · Peluquería, barbería y estética
Centralitia recuerda cada cita el día antes por WhatsApp o SMS. El cliente confirma o cancela con un toque; si cancela, la IA ofrece el hueco a quien estaba en lista de espera para ese día. Tú ves cada cita con su estado antes de empezar la jornada.
de citas confirmadas con recordatorios por SMS en salones, según Treatwell, que además estima que sus recordatorios automáticos podrían reducir los no-shows un 40 %; cifras de proveedor.
Fuente: Treatwell · dato de proveedorJueves, 17:05. La cita de color de las 17:00 no ha venido ni ha avisado. Son dos horas reservadas, el producto preparado y una clienta que por la mañana preguntó si había hueco por la tarde y a la que dijiste que no. A las 17:20 llamas al número de la cita y no contesta. Con el recordatorio del día anterior, esa persona habría confirmado o cancelado con un toque, y si cancelaba, la IA habría escrito a la clienta de la mañana para ofrecerle las 17:00. El hueco se llena sin que tú llames a nadie.
Cómo funciona
Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.
Al crear la cita, la IA programa el recordatorio con la antelación que fijes, por ejemplo el día anterior a las 10:00, por WhatsApp o SMS.
El mensaje lleva dos opciones. El cliente toca una y la agenda se actualiza al instante; si responde con texto, la IA lo entiende igual.
Si cancela, la IA avisa por orden a quienes pidieron ese día o ese profesional. El primero que confirma se queda la cita.
A quien no responde, un segundo mensaje unas horas antes o una llamada de la IA, según configures. Lo que sigue sin respuesta queda marcado.
Cada cita aparece como confirmada, cancelada o sin respuesta. Antes de abrir sabes qué sillones tienen cliente seguro.
Si el cliente responde con una pregunta o un cambio complejo, la IA lo resuelve si puede o te deja el mensaje en el panel.
Guion
Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.
Hola, Paula. Soy el asistente virtual del Salón Marta Peinados. Te recuerdo tu cita de color con Marta mañana a las 17:00. ¿Confirmas o cancelas?
Recordatorio enviado · jue 17:00 · Marta · color · WhatsAppUy, se me había olvidado. Mañana no puedo, me ha salido una reunión.
Sin problema, cancelo la de mañana. ¿Te busco otro día con Marta? Tiene el sábado a las 10:30 o el martes a las 16:00.
El sábado a las 10:30.
Hecho, Paula: sábado a las 10:30 con Marta, color. Te llegará el recordatorio el viernes.
Cita cancelada · jue 17:00 · Cita creada · sáb 10:30 · Marta · colorHola, Andrea. Soy el asistente virtual del Salón Marta Peinados. Pediste hueco para color: se ha liberado mañana a las 17:00 con Marta. ¿Lo quieres?
Lista de espera avisada · Andrea Ruiz · jue 17:00Sí, me lo quedo.
Perfecto, Andrea: mañana jueves a las 17:00 con Marta, color. Ya está en la agenda y te mando la confirmación.
Cita creada · jue 17:00 · Marta · color · desde lista de espera¿Cuánto me va a costar más o menos?
El color raíz son 45 € y el color completo 65 €; Marta te confirma el precio al verte el largo. Hasta mañana.
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
La agenda de Centralitia incluye recordatorios y lista de espera por día y profesional. Si las citas viven en Booksy, Fresha, Treatwell o Google Calendar, la IA lee la agenda y actualiza el estado por API; lo confirmamos en el alta según lo que permita cada programa.
Antelación del recordatorio, texto del mensaje con tu tono, qué hacer con quien no responde, horario de silencio para no escribir de noche, política de cancelación tardía si la tienes y qué servicios admiten cambio de profesional cuando se libera un hueco.
WhatsApp Business del salón para recordatorios con botones de confirmar y cancelar; SMS como alternativa para quien no usa WhatsApp; llamada de la IA como segundo aviso si lo activas. Cada cliente puede darse de baja de los mensajes.
Software habitual en peluquerías, barberías y centros de estética: Agenda de Centralitia · Booksy · Fresha · Treatwell
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