Cómo está hecha Centralitia y cómo vamos a demostrarlo

Tres piezas, cada una con su función

Una recepcionista con IA no es un único programa. Es una cadena: la llamada entra por la red telefónica, la voz se convierte en texto, un sistema decide qué responder y qué hacer, y la respuesta vuelve a sonar en el teléfono de quien llama. En Centralitia esa cadena tiene tres piezas, y preferimos contarte cuál es cuál antes que hablar de «infraestructura propia» en abstracto.

Lo decimos así porque «datos en la UE» sin matices sería inexacto: el audio de la llamada pasa por la red de Telnyx. Tienes el detalle completo en Seguridad, RGPD y transparencia.

La lógica de conversación, paso a paso

Lo que distingue una buena conversación telefónica de una torpe no es solo la voz. Es cuándo se calla la máquina, cuándo habla y qué hace mientras tanto. Estas son las cuatro decisiones que programamos nosotros:

• Detección de fin de turno. La IA tiene que adivinar si has terminado la frase o solo estás pensando. Si se adelanta, te pisa; si espera demasiado, deja un silencio incómodo. Cada milisegundo de espera se suma al hueco que oyes. Ese equilibrio lo decide nuestra propia lógica, y es una de las cosas que medimos.
• Corte de voz cuando interrumpes. Si hablas mientras la IA está respondiendo, la voz se calla y escucha. La dificultad está en no confundir un «ajá» o un ruido de fondo con una interrupción: las guías técnicas del sector consideran peor un corte en falso que un corte algo lento (Hamming).
• Consulta de agenda durante la llamada. Cuando pides una cita, la IA consulta la agenda real del negocio y reserva, cambia o cancela en ese momento. Solo confirma citas, precios y horarios que existen en el sistema del negocio; si no sabe algo, toma nota y avisa al equipo.
• Transferencia con contexto. Si pides hablar con una persona, o el caso lo requiere, la llamada pasa a tu equipo o a un móvil con un resumen de lo hablado. Si nadie contesta en el tiempo que configures, la IA toma el mensaje. Primero tu equipo, luego la IA: también puede funcionar al revés, sonando primero en recepción y cogiendo la IA si nadie descuelga.

Ninguna de estas piezas es un superpoder. Son decisiones de diseño que se pueden medir, y por eso las medimos.

Qué medimos

Una cifra técnica solo sirve si dice qué se mide, desde dónde y con qué muestra. Una cifra de latencia bien formada necesita evento de inicio, evento de fin, percentil, sistema medido y fuente (Telnyx). Con ese criterio, estas son las métricas que seguimos:

• Latencia oída por quien llama: tiempo desde que el cliente deja de hablar hasta que oye la primera sílaba de respuesta, medido en el teléfono del cliente. Un benchmark independiente encontró unos 490 ms de diferencia entre lo que las plataformas declaran de sí mismas y lo que se mide en el audio de la llamada (Openbenchmarks). Por eso separamos siempre la cifra «medida en servidor» de la «oída por el llamante». Lo explicamos en Latencia en agentes de voz.
• Percentiles, no medias: mediana (p50) y el valor que cubre el 95 % de los turnos (p95). La media esconde los picos, y los picos son lo que el cliente recuerda.
• Interrupciones: tiempo que tarda la voz en callarse cuando el cliente interrumpe y cortes indebidos (la IA cree que has terminado y no es así) por cada 100 turnos.
• Resultados: citas confirmadas en el sistema del negocio sobre llamadas con intención de cita, llamadas resueltas sin transferencia, transferencias a una persona y abandonos. Siempre con su denominador.

Cómo lo publicaremos

Las cifras de latencia de Centralitia todavía no están publicadas. Cuando lo estén, aparecerán en nuestra página de benchmark con este formato: p50, p95 y p99, número de turnos y de llamadas, periodo de medición, turnos descartados y por qué, red de origen de las llamadas y los datos crudos descargables. La repetiremos cada trimestre con fecha visible.

Hoy tenemos un único resultado propio publicado: en un piloto con una clínica oftalmológica, el 53 % de las llamadas se resolvió sin intervención del personal (111 llamadas analizadas, agosto de 2026). Es un piloto con un solo cliente y un solo sector; no lo presentamos como una media del producto.

Mientras tanto, la prueba más directa está en tu mano: llama a nuestro número de demo, interrumpe, pide una cita, pide hablar con una persona y cronometra. También puedes probar las demos de voz de la web (clínica dental, restaurante y barbería).

Nuestros compromisos al comunicar

En publicidad, decir «el más rápido» o «líder» obliga a demostrar que superas a todos los competidores en una medida definida. En 2026, el Jurado de Autocontrol tumbó claims como «Los primeros en responder al peligro» porque un dato propio de tiempo de respuesta no probaba ser más rápido que todos (Reason.Why). Nos parece una buena regla incluso aunque nadie nos la exigiera:

• Cifras con método y fecha, nunca superlativos. No verás «la más rápida», «sin errores» ni «sin alucinaciones» en esta web.
• Lo medido en servidor se dice. Si alguna vez damos una cifra interna, irá rotulada como tal y separada de lo que oye el cliente.
• Comparaciones solo en igualdad de condiciones. La ley permite comparar con competidores nombrados si se comparan características esenciales, pertinentes, verificables y representativas, sin engaño ni denigración (Ley 3/1991, art. 10). Si comparamos, será con el mismo método, la misma fecha y la configuración pública de cada uno.
• Afirmaciones comprobables. «Actúa, no solo contesta»: agenda, transfiere y envía el WhatsApp. Lo puedes ver en una llamada de demo.
• Seguridad explicada, no sellos. No mostramos certificaciones que no tenemos. Contamos dónde están los datos y quién hace qué en Seguridad.