clínicas veterinarias en España en 2024, con 44.500 empleos directos, según la Asociación Madrileña de Veterinarios de Animales de Compañía.
Fuente: AMVAC vía IFEMAIA para clínicas veterinarias
Cuando el dueño llama a las 23:00, alguien contesta
Centralitia coge el teléfono de tu clínica veterinaria a cualquier hora: da citas de consulta y vacunas, recuerda revisiones por WhatsApp y, si el dueño dice que es urgente, pasa la llamada al veterinario de guardia.
Recomendado para clínicas veterinarias
Plan Profesional
199 €/mes + IVA · 1.000 min de voz
- 1.000 minutos de voz al mes
- Varios profesionales y agendas
- Grabación, transcripción y resumen
- Estadísticas de llamadas
Lo que pasa hoy en clínicas veterinarias
- Una urgencia de madrugada llega a un contestador o a un teléfono que nadie coge, y el dueño acaba buscando otra clínica en el móvil.
- Las auxiliares sujetan al animal en consulta mientras suena el teléfono de recepción, y nadie puede atender las dos cosas a la vez.
- Vacunas, desparasitaciones y revisiones anuales dependen de que el dueño se acuerde, y muchas veces no se acuerda hasta que pasa algo.
facturaron las clínicas veterinarias españolas en 2025, un 7,4 % más que los 2.853 M€ de 2024, según los datos de AMVAC.
Fuente: AMVAC vía IFEMAde facturación media por clínica en 2025: cálculo propio que divide los 3.069 M€ del sector entre las 7.021 clínicas censadas por AMVAC.
Fuente: Cálculo propio con datos de AMVAC · Estimaciónde las llamadas a consultas médicas privadas quedan sin respuesta, según Docplanner; no hay dato publicado para clínicas veterinarias en España.
Fuente: Docplanner vía Twilio · Dato de proveedorAsí atiende
Una llamada de clínica veterinaria, de principio a fin
La recepcionista se presenta, entiende lo que necesita el cliente y actúa en tu agenda mientras habla. Lo que ves marcado en verde es lo que hace en tus sistemas, no solo lo que dice.
- Recepcionista IA
Clínica Veterinaria Los Almendros, buenas noches. Soy la asistente virtual de la clínica, una inteligencia artificial. ¿Qué necesitas?
- Cliente
Mi perro se ha comido algo en el parque y está vomitando sin parar. ¿Qué hago?
- Recepcionista IA
Entiendo que es urgente. No puedo valorarlo yo, así que te paso con la veterinaria de guardia. ¿Cómo os llamáis tú y tu perro?
- Cliente
Soy Pablo Ortega, y el perro es Toby, un beagle de cuatro años. Está muy decaído.
- Recepcionista IA
Gracias, Pablo. Te mando por WhatsApp la dirección de la clínica, por si tienes que venir.
WhatsApp enviado · dirección y acceso de urgencias - Cliente
Vale, pero pásame ya con la veterinaria, por favor, que estoy muy nervioso.
- Recepcionista IA
Te transfiero ahora con la doctora Navarro y le paso un resumen. No cuelgues, por favor.
Llamada transferida · guardia Dra. Navarro · resumen: Toby, beagle de 4 años, vómitos tras comer algo en el parque - Tu equipo
Hola, Pablo, soy la doctora Navarro. Ya he leído lo de Toby. ¿Sabes qué ha comido?
- Cliente
Creo que unas uvas que había en el suelo. Hará cosa de una hora.
- Tu equipo
Vente ahora a la clínica con él. Te espero en la puerta de urgencias en quince minutos.
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
Qué hace por tu negocio
Urgencias: no valora, pasa la llamada
Cuando un dueño dice que su animal está mal, la IA no pregunta síntomas para decidir si es grave: sigue la regla que tú fijes. Puede transferir siempre al móvil del veterinario de guardia con un resumen, o tomar el mensaje y avisar si nadie contesta en los segundos que marques. Mientras tanto, envía por WhatsApp la dirección y las indicaciones de acceso a urgencias de la clínica.
Vacunas, desparasitaciones y revisiones
La IA da cita para vacunas, desparasitaciones, revisiones o cortes de uñas en los huecos que hayas definido para cada servicio y profesional. Pregunta el nombre del animal y la especie para que la cita quede clara en la agenda. Si desde tu programa puedes sacar la lista de vacunas que vencen, la IA envía los avisos por WhatsApp o SMS y da la cita en la misma conversación.
Recordatorios con confirmación
El día antes de cada cita, el dueño recibe un recordatorio con el nombre de su animal, la hora y el veterinario. Confirma o cancela con un toque y, si cancela, el hueco se ofrece a la lista de espera. Así la consulta de las seis no se queda vacía porque alguien olvidó avisar. Puedes fijar un horario de silencio y se respeta la baja de quien no quiera avisos.
Las preguntas de siempre, respondidas
Horarios, precio de la consulta, si atendéis animales exóticos, si hay que venir en ayunas a un análisis o dónde aparcar: la IA responde con la información que le hayas dado. Si no la tiene, no improvisa: toma nota y avisa al equipo. Las auxiliares dejan de interrumpir la consulta para contestar lo mismo y el dueño tiene respuesta también a las diez de la noche.
Hospitalizados y resultados, al equipo
Hay llamadas que no son citas: un dueño que pregunta por su animal hospitalizado, otro que espera resultados de un análisis o una protectora que quiere coordinar varias esterilizaciones. La IA no da información clínica: identifica quién llama y por qué, transfiere a la persona del equipo que corresponda o deja el mensaje con un resumen en el panel para que se devuelva la llamada.
Casos de uso
Cada tarea, paso a paso
El flujo completo, el guion de la conversación y lo que necesita para funcionar en clínicas veterinarias.
Priorizar urgencias
La urgencia llega al veterinario de guardia, no al buzón
Ver el casoAtender llamadas fuera de horario
Cerrada la clínica, el teléfono sigue dando citas
Ver el casoReducir no-shows
La vacuna de las 18:00 no se queda sin perro
Ver el casoDar cita previa por teléfono
Consulta, vacuna o revisión: la cita se cierra en la llamada
Ver el caso¿Cuánto se te escapa por el teléfono?
Valores por defecto para clínicas veterinarias. Cámbialos por los tuyos.
Lo que se te escapa al mes
—
Valor por defecto: consulta general o vacuna
Estimación para una clínica con 2 veterinarios (20 llamadas al día); 30 % sin respuesta según Docplanner en consultas médicas (proveedor, no veterinario); ticket en el extremo bajo de los 50–150 € de consulta privada de Klinikare (proveedor); la conversión es un supuesto prudente.
Escucha cómo lo resuelveEn todos tus canales
- Teléfono
Coge las llamadas de noche, en fin de semana y cuando recepción está ayudando en consulta, con el número de la clínica.
- WhatsApp
Citas de vacunas y revisiones por escrito, y envío de la dirección cuando hay que venir de urgencia.
- Chat web
El widget de reservas permite pedir cita para consulta o vacuna desde tu web sin llamar.
- Recordatorios
Aviso antes de la cita con el nombre del animal; las cancelaciones liberan el hueco para la lista de espera.
Con el software que ya usas
| Programa | Cómo se conecta |
|---|---|
| Agenda de Centralitia | IncluidaAgenda propia incluida en todos los planes; la IA reserva directamente en ella. |
| WhatsApp Business | IncluidaConversaciones, confirmaciones y recordatorios por WhatsApp. |
| API REST y webhooks | IncluidaPara conectar sistemas propios y enviar cada llamada a otras herramientas. |
| Qvet | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
| Otros programas de gestión veterinaria | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
| Google Calendar | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
Datos del dueño, aviso de IA y sin consejo clínico
La salud del animal no es un dato de salud de una persona, pero el dueño deja datos personales (nombre, teléfono, dirección) protegidos por el RGPD, y si cuenta algo de su propia salud, entra en la categoría especial del art. 9. Tu clínica es la responsable y Centralitia firma contigo un contrato de encargado del tratamiento. La IA se presenta como asistente virtual al inicio de cada llamada (Reglamento de IA, art. 50), no da consejo veterinario y la grabación es opcional. La voz la procesa Telnyx, que puede tratar datos fuera del EEE con cláusulas contractuales tipo.Lo que nos preguntan desde clínicas veterinarias
Pregúntanos lo que sea¿Distingue una urgencia de una consulta normal?
No hace triaje ni valora síntomas: eso corresponde al veterinario. Lo que hace es seguir tu protocolo. Si el dueño dice que es urgente o usa las expresiones que tú marques, la IA pasa la llamada al teléfono de guardia con un resumen, o toma el mensaje y avisa si nadie contesta. Si tu clínica no tiene guardia, informa del servicio de urgencias que tú indiques.
¿Qué contesta si le preguntan por síntomas o medicación?
No da consejos clínicos ni de medicación, aunque se lo pidan. Explica que eso debe valorarlo un veterinario y ofrece la primera cita disponible, la transferencia al equipo o el teléfono de guardia, según lo que hayas configurado. Así evitas que una respuesta automática se tome por una recomendación profesional, y el dueño sabe siempre cuál es el siguiente paso.
¿Agenda vacunas y recuerda desparasitaciones?
Agenda vacunas, desparasitaciones y revisiones como cualquier otro servicio, con su duración y su profesional. Los recordatorios de las citas ya reservadas se envían solos por WhatsApp, SMS, email o llamada. Para avisar de vacunas que vencen, la IA necesita esa información de tu programa de gestión: en el alta revisamos si se puede leer por API o conectores y qué alternativa hay si no.
¿Con qué software veterinario se integra?
Con programas veterinarios como Qvet u otros nos conectamos por API REST, webhooks o conectores, y lo confirmamos contigo en el alta, porque depende de lo que permita cada programa. Si no hay conexión posible o prefieres empezar ya, la agenda de Centralitia está incluida y la IA trabaja sobre ella. No prometemos una integración nativa antes de probarla con tu cuenta.
¿Atiende en inglés o en catalán?
De serie atiende en castellano. Inglés, catalán y otros idiomas están disponibles bajo petición: si tu clínica está en una zona con muchos residentes extranjeros, lo hablamos en el alta y lo probáis antes de activarlo. Mientras tanto, si alguien llama en otro idioma y la IA no puede atenderle bien, pasa la llamada a tu equipo o toma el mensaje.
¿Cuánto cuesta para una clínica veterinaria?
El plan Profesional cuesta 199 € al mes más IVA e incluye 1.000 minutos de voz. Para clínicas con mucho teléfono o que necesitan integración con su programa está el plan Clínica, a 499 € al mes con 2.500 minutos. No hay coste de alta ni permanencia. El minuto adicional cuesta 0,25 € y te avisamos cuando llegas al 80 % del consumo.
Guía 2026 Guía 2026: teléfono y citas en clínicas veterinarias Una guía para propietarios, veterinarios y auxiliares: cómo y cuándo llaman los dueños, qué pasa con las urgencias de noche, qué cuesta no contestar, qué opciones existen para atender el teléfono y qué exige la normativa cuando interviene una IA. Leer la guía
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