Atender llamadas fuera de horario · Clínica veterinaria
Un sábado a las nueve de la noche el dueño quiere cita para la vacuna, saber si atendéis conejos o cuánto cuesta la consulta. La IA contesta con tus datos, reserva en la agenda y deja al equipo solo lo que necesita una persona.
empleos directos por clínica de media: cálculo propio que divide los 44.500 empleos del sector entre las 7.021 clínicas censadas por AMVAC en 2024; pocas manos para cubrir también el teléfono de noche.
Fuente: Cálculo propio con datos de AMVAC · estimaciónMuchas clínicas veterinarias abren de 10:00 a 20:00 con pausa al mediodía y cierran el domingo. Los dueños, en cambio, llaman cuando salen del trabajo o cuando el animal les preocupa, a menudo fuera de ese horario. El contestador rara vez genera una cita: el dueño no deja mensaje o lo deja y nadie lo devuelve a tiempo. Con el desvío fuera de horario activado en tu operador, Centralitia coge esas llamadas con el número de la clínica. Da citas de consulta, vacuna o revisión en los huecos que existen, responde con la información que has cargado y, si la llamada es una urgencia o pide una persona, aplica el protocolo de guardia.
Cómo funciona
Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.
Programas en tu operador el desvío al número de Centralitia cuando la clínica está cerrada. El dueño marca el fijo de siempre y la IA contesta al primer tono.
La IA reconoce al dueño si su número ya está en la agenda, pregunta por el animal y por el motivo, y distingue una cita de una duda o de una urgencia.
Busca hueco para ese servicio y profesional, lo reserva en la agenda de Centralitia o en tu programa conectado y lo confirma por WhatsApp o SMS en la misma conversación.
Horario, precio de la consulta, especies que atendéis, cómo llegar: contesta solo con lo que hayas cargado. Si no lo sabe, lo dice y toma nota.
Si el dueño describe una urgencia o pide hablar con alguien, pasa al teléfono de guardia con resumen; si no hay guardia o nadie coge, deja el mensaje en el panel para primera hora.
Guion
Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.
Clínica Veterinaria Arroyo Sur, buenas noches. Soy la asistente virtual de la clínica, una inteligencia artificial. ¿Qué necesitas?
Hola. Quería pedir hora para la vacuna anual de mi perra, Nala. Y preguntar si tratáis conejos, que mi hija tiene uno.
Claro. Para Nala tengo el lunes a las 17:30 o el martes a las 11:00 con la doctora Pons. Y sí, en la clínica se atienden conejos y otros animales exóticos los jueves.
El martes a las once me va bien. Soy Sergio Lamas, creo que ya estamos en la ficha.
Te tengo por el número, Sergio: Nala, labradora. Reservada la vacuna el martes a las 11:00 con la doctora Pons. Te llega la confirmación por WhatsApp.
Cita creada · mar 11:00 · Vacuna anual · Nala · Dra. Pons · WhatsApp enviado¿Y cuánto cuesta la vacuna? Lo digo para llevar efectivo.
Según la tarifa de la clínica, la vacuna polivalente cuesta 42 € y se puede pagar con tarjeta. Si hay que añadir algo más, te lo dirá la doctora en consulta.
Perfecto. ¿Y para el conejo, puedo pedir ya cita el jueves?
Sí. El jueves hay hueco a las 12:40 o a las 18:10 con el doctor Ferrer, que lleva exóticos. ¿Cómo se llama el conejo?
Se llama Pipo. A las seis y diez, por favor.
Hecho: Pipo, revisión de exóticos, jueves 18:10 con el doctor Ferrer. Te envío las dos citas en el mismo WhatsApp. Buenas noches, Sergio.
Cita creada · jue 18:10 · Revisión exóticos · Pipo · Dr. Ferrer · WhatsApp actualizadoConversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
La agenda de Centralitia está incluida y la IA reserva en ella directamente. Si usas Qvet, otro programa veterinario o Google Calendar, nos conectamos por API o conectores para que la cita de la noche aparezca en tu agenda por la mañana; lo confirmamos en el alta.
Horarios de apertura y de cada profesional, servicios con su duración (consulta, vacuna, desparasitación, revisión), especies que atendéis y qué días, tarifa de los servicios que quieras que se digan por teléfono, dirección y aparcamiento, y el protocolo de guardia.
Teléfono con desvío fuera de horario desde tu operador, manteniendo tu número. WhatsApp Business o SMS para las confirmaciones. El plan Profesional, con 1.000 minutos de voz al mes, cubre la noche y el fin de semana de una clínica con dos veterinarios.
Software habitual en clínicas veterinarias: Qvet · Agenda de Centralitia
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