Dar cita previa por teléfono · Clínica veterinaria
Mientras las auxiliares sujetan a un perro en consulta, la IA coge el teléfono, pregunta qué animal es y para qué viene, busca el hueco con el veterinario que toca y lo reserva antes de colgar.
creció la facturación de las clínicas veterinarias españolas en 2025 (3.069 M€ frente a 2.853 M€ en 2024), según AMVAC: más consultas, y más llamadas, con el mismo equipo de recepción.
Fuente: AMVAC vía IFEMAA media mañana en una clínica veterinaria pasan tres cosas a la vez: un perro nervioso en la consulta, un dueño pagando en el mostrador y el teléfono sonando. Quien llama suele querer lo mismo: una consulta general, una vacuna, una revisión o el microchip de un animal nuevo. Cada cita por teléfono exige saber la especie, el nombre del animal, si ya es cliente y qué profesional lleva ese servicio. Centralitia hace esas preguntas, ofrece los huecos reales de ese servicio y crea la cita en la agenda. Si el dueño pregunta algo que corresponde al veterinario, la IA toma nota y organiza la devolución de llamada.
Cómo funciona
Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.
La IA contesta cuando recepción comunica o no contesta, o siempre si así lo prefieres. Reconoce al dueño por su número; si es nuevo, pide nombre y teléfono de contacto.
Pregunta la especie, el nombre del animal y el motivo (consulta, vacuna, revisión, microchip) para elegir el servicio, su duración y el profesional que lo atiende.
Consulta la agenda y propone dos opciones concretas. Si el dueño pide una franja, busca en ella. No ofrece horas que no existan ni veterinarios que no lleven ese servicio.
Reserva la cita durante la llamada, la repite en voz alta y envía la confirmación por WhatsApp o SMS con la dirección y qué traer, como la cartilla o documentación del animal.
Si el dueño pregunta por medicación, resultados o quiere hablar con el veterinario, la IA no responde: toma nota con el resumen y el equipo devuelve la llamada.
Guion
Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.
Clínica Veterinaria Delta, buenos días. Soy la asistente virtual de la clínica, una inteligencia artificial. ¿En qué puedo ayudarte?
Hola. Acabo de adoptar un gato de una protectora y necesito que lo vean y ponerle el chip.
Enhorabuena. Para una primera visita con microchip la cita dura treinta minutos. ¿Cómo se llama el gato y cuántos meses tiene, aproximadamente?
Se llama Ron, tendrá unos cinco meses. Yo soy Irene Castaño, es la primera vez que llamo.
Gracias, Irene. Te doy de alta con este número. Tengo el jueves a las 16:30 con la doctora Lema o el viernes a las 10:00 con el doctor Soto. ¿Cuál prefieres?
Ficha creada · Irene Castaño · Ron, gato, 5 mesesEl jueves por la tarde. ¿Tengo que llevar algún papel de la protectora?
Sí: trae el documento de adopción y la cartilla si te la dieron, para registrar el chip a tu nombre. Reservada la primera visita el jueves a las 16:30 con la doctora Lema.
Cita creada · jue 16:30 · Primera visita + microchip · Ron · Dra. LemaPerfecto. Una duda: en la protectora le estaban dando una pipeta, ¿se la pongo ya o espero a la visita?
Eso debe decírtelo la veterinaria, yo no puedo. Le dejo la pregunta anotada y, si quieres, te llama ella antes del jueves.
Sí, mejor que me llame, por favor.
Anotado. La doctora Lema te llamará a este número. Te envío ahora la confirmación con la dirección y la documentación por WhatsApp. Hasta el jueves, Irene.
Nota para Dra. Lema · devolver llamada · pipeta · WhatsApp enviado · dirección y documentosConversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
Con la agenda de Centralitia, incluida en todos los planes, la IA reserva sin configuración adicional. Si la clínica trabaja con Qvet, otro programa veterinario o Google Calendar, conectamos por API o conectores para que la cita se cree directamente ahí; lo confirmamos en el alta.
Lista de servicios con duración y profesional (consulta, vacuna, microchip, revisión, exóticos), especies que atendéis, horarios de cada veterinario, qué documentación pedir en una primera visita y qué preguntas deben pasar siempre al veterinario en lugar de responderse.
Teléfono con tu número de siempre: desvío cuando comunica, cuando nadie contesta o siempre, según prefieras. WhatsApp o SMS para la confirmación escrita. El plan Profesional incluye 1.000 minutos de voz al mes; el Clínica, 2.500 e integración con tu programa.
Software habitual en clínicas veterinarias: Qvet · Agenda de Centralitia
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