Dar cita previa por teléfono · Fisioterapia
Centralitia pregunta qué le pasa al paciente solo para asignarle el fisioterapeuta correcto, ofrece huecos reales y deja la cita creada antes de que termines la sesión.
reservas respecto a un call center tradicional afirma Docplanner con su asistente de voz Noa Booking, en México y Polonia; es una cifra del proveedor, sin dato español ni de fisioterapia.
Fuente: Docplanner vía Twilio · dato de proveedorQuien llama a un centro de fisioterapia por primera vez suele venir con una lesión reciente, un informe del traumatólogo o una recomendación de un amigo. Quiere saber si tratáis su problema y cuándo puede venir. En un centro con tres fisioterapeutas, cada uno con su especialidad, dar la cita bien significa preguntar por el motivo sin convertirlo en una consulta clínica. Y hacerlo a las 11:15, cuando los tres están en sala y nadie puede descolgar.
Cómo funciona
Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.
La IA pregunta qué necesita el paciente y a qué zona se refiere, solo para elegir especialidad. No pregunta por síntomas ni da opiniones.
Aplica tus reglas: suelo pélvico con Ana, deportiva con Pau, lo demás con quien tenga hueco antes. Propone solo huecos de la persona adecuada.
Explica cuánto dura la primera sesión, su precio y qué traer, con tus datos. Ofrece dos o tres huecos en la franja que prefiera.
Toma nombre y móvil, crea la cita en la agenda o en tu programa conectado y envía la confirmación por WhatsApp con dirección e indicaciones.
Si el paciente describe algo que parece urgente o pide hablar contigo, la IA te transfiere la llamada o toma el mensaje para que lo devuelvas al acabar.
Guion
Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.
Centro Fisioterapia Lavapiés, buenos días. Soy el asistente virtual del centro, una inteligencia artificial. ¿En qué puedo ayudarte?
Hola. Me ha recomendado el ginecólogo hacer fisioterapia de suelo pélvico después del parto. ¿Eso lo hacéis?
Sí. El suelo pélvico lo lleva Ana. La primera valoración dura 60 minutos y cuesta 55 €. ¿Te busco hueco con ella?
Sí, pero tendría que ser por la mañana, que por la tarde no tengo con quién dejar al bebé.
Ana tiene mañana viernes a las 10:00 y el lunes a las 12:00. ¿Cuál prefieres?
El lunes a las doce. Soy Irene Campos.
Reservado, Irene: primera valoración de suelo pélvico el lunes a las 12:00 con Ana.
Cita creada · lun 12:00 · Valoración suelo pélvico · Ana · Irene Campos¿Puedo ir con el bebé? ¿Y tengo que llevar el informe del ginecólogo?
Puedes venir con el bebé, hay espacio en la sala. Trae el informe si lo tienes; Ana lo revisará contigo. Te lo mando todo por WhatsApp con la dirección.
WhatsApp enviado · confirmación, dirección e indicaciones · recordatorio programado dom 19:00Genial, muchas gracias.
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
La agenda de Centralitia está incluida, con tus fisioterapeutas y sus horarios. Si trabajas con Clinic Cloud, Doctoralia, Nubimed o Google Calendar, la IA crea la cita por API y lo confirmamos en el alta, incluido si cada fisio tiene su propio calendario.
Especialidades y qué fisioterapeuta las atiende, duración y precio de la primera valoración y de la sesión de seguimiento, qué traer, si trabajáis con mutuas o seguros, y la lista de preguntas que no debe responder y debe pasarte.
Teléfono con tu número de siempre, desviado cuando no contestas o comunicas; confirmación e indicaciones por WhatsApp Business o SMS. El widget de reservas de tu web usa la misma agenda.
Software habitual en clínicas de fisioterapia: Google Calendar · Doctoralia · Clinic Cloud · Nubimed
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