Dar cita previa por teléfono · Policlínica y centro médico
Ginecología con la doctora de siempre, ecografía que exige preparación, revisión anual de veinte minutos: la IA conoce cada agenda, reserva el hueco adecuado y envía las indicaciones por WhatsApp antes de colgar.
de las llamadas al teléfono sanitario de atención primaria de Madrid fueron administrativas, como pedir o cambiar una cita, entre enero y octubre de 2025; dato de la sanidad pública, no de centros privados.
Fuente: Comunidad de MadridEn una policlínica, dar una cita por teléfono es más que buscar un hueco: hay que saber qué especialista pasa consulta ese día, si el paciente tiene médico habitual, cuánto dura una revisión frente a una primera visita y si la prueba lleva preparación. Una recepcionista nueva tarda semanas en aprenderlo; una llamada mal agendada ocupa un hueco de especialista. Centralitia carga esas reglas en el alta y las aplica en cada llamada: identifica al paciente por su número, propone huecos de la agenda correcta, reserva en el programa del centro y envía por escrito lo que el paciente debe hacer antes de venir.
Cómo funciona
Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.
La IA reconoce el número y confirma el nombre. Si tiene médico habitual en esa especialidad, lo propone primero; si es nuevo, pide los datos mínimos para crear la ficha.
Distingue primera visita, revisión o prueba, cada una con su duración, y solo busca en las agendas de los profesionales que la realizan los días que pasan consulta.
Propone dos opciones, respeta la franja que pida el paciente y crea la cita en la agenda del centro durante la llamada, con la consulta y la planta.
Si el servicio tiene preparación cargada, como ayuno o vejiga llena, la IA la dice y la envía por WhatsApp o SMS junto con la confirmación.
Preguntas sobre tratamientos, resultados o si un médico hace una técnica concreta no las responde: toma nota con resumen y recepción o el especialista devuelven la llamada.
Guion
Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.
Policlínica San Telmo, buenas tardes. Le atiende la asistente virtual del centro, una inteligencia artificial. ¿En qué puedo ayudarle?
Hola, quiero pedir la revisión anual de ginecología. Suelo ir con la doctora Agüero.
Por su número veo a Paula Montes. La doctora Agüero pasa consulta lunes y miércoles. Para una revisión anual con ecografía, tengo el lunes 3 a las 9:40 o el miércoles 12 a las 17:20.
El miércoles 12 a las cinco y veinte.
Reservada: revisión ginecológica con ecografía, miércoles 12 a las 17:20 con la doctora Agüero, consulta 4. Según las indicaciones del servicio, conviene venir con la vejiga llena; se lo envío por escrito.
Cita creada · mié 12 · 17:20 · Ginecología · Dra. Agüero · consulta 4Vale. ¿Me puede confirmar si la doctora hace también la colocación del DIU? Querría hablarlo con ella.
Eso no lo puedo confirmar yo. Dejo la pregunta anotada para que la doctora o recepción le respondan, y así lo trata con ella en la revisión si lo prefiere.
Nota para Dra. Agüero · consulta sobre técnica · devolver llamada o tratar en consultaMejor que me lo confirmen antes, para no tener que volver otro día.
De acuerdo, pido a recepción que le llame mañana. Le envío ahora por WhatsApp la confirmación con la planta y la indicación de preparación.
WhatsApp enviado · confirmación · indicaciones de preparación · tarea para recepciónPerfecto, gracias.
A usted, Paula. Recibirá un recordatorio el día anterior. Hasta el día 12.
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
La agenda de Centralitia está incluida. Si el centro trabaja con TuoTempo, Doctoralia, Clinic Cloud, Nubimed u otro programa, nos conectamos por API o conectores para leer huecos y crear la cita en la agenda de cada especialista; lo confirmamos en el alta con vuestra cuenta.
Especialistas con días y horarios, tipos de cita con duración (primera visita, revisión, prueba), qué profesional hace qué, indicaciones de preparación por servicio, planta y consulta de cada uno, aseguradoras con las que trabaja cada profesional y qué preguntas se derivan siempre.
Teléfono con vuestro número por SIP o desvío. WhatsApp Business o SMS para enviar confirmación e indicaciones de preparación. El plan Clínica incluye 2.500 minutos de voz al mes e integración con el programa del centro; el minuto adicional cuesta 0,25 €.
Software habitual en policlínicas y centros médicos: Doctoralia · Clinic Cloud · Nubimed · HIS y CRM hospitalarios
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