Recuperar llamadas perdidas · Policlínica y centro médico
A la hora de comer, en el cambio de turno o cuando las dos líneas comunican, la IA coge la llamada que recepción no puede atender, hace lo que se pueda hacer y deja el resto anotado con nombre, motivo y teléfono.
de las llamadas a consultas médicas privadas quedan sin respuesta, según una investigación propia de Docplanner, empresa que vende software a clínicas; no hay dato público de abandono para centros médicos en España.
Fuente: Docplanner vía Twilio · dato de proveedorLas llamadas que se pierden en una policlínica no se reparten a lo largo del día: se concentran en la pausa de comida, en el cambio de turno de la tarde y en los minutos en que las dos líneas comunican. El paciente que no consigue hablar con el centro rara vez deja mensaje; vuelve a llamar más tarde, o no vuelve. Con el desvío cuando comunica o cuando nadie contesta, Centralitia atiende esas llamadas con el número del centro. Da, cambia o anula citas en la agenda, responde con los datos cargados y, cuando hace falta una persona, deja el mensaje con un resumen para que recepción lo devuelva con todo el contexto.
Cómo funciona
Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.
En el operador del centro se activa el desvío a Centralitia cuando la línea comunica o nadie contesta en unos tonos. Recepción sigue cogiendo todo lo que puede.
Se presenta como asistente virtual, reconoce al paciente por su número y pregunta el motivo. Las citas las resuelve en la agenda; las dudas, con la información cargada.
Si el motivo requiere una persona, como resultados, informes o hablar con un médico, toma el mensaje con nombre, teléfono y resumen, sin dar información clínica.
Cada llamada queda en el panel con motivo, transcripción y estado. Las pendientes de devolver se marcan y, si lo configuras, se envían por email o webhook al programa del centro.
Recepción devuelve la llamada con el contexto leído y marca la llamada como resuelta. Si el paciente pidió una persona en el momento, la IA intentó antes la transferencia.
Guion
Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.
Policlínica Arenal, buenas tardes. Le atiende la asistente virtual del centro, una inteligencia artificial. Recepción está ocupada en este momento; ¿en qué puedo ayudarle?
Desvío por línea ocupada · llamada atendida al primer tonoHola. Tengo cita mañana con el traumatólogo y no voy a poder ir, me han ingresado a mi padre.
Lo siento. Por su número veo a Óscar Rivas, traumatología mañana viernes a las 9:30 con el doctor Ferrán. ¿Quiere anularla o cambiarla a otro día?
Anularla de momento. No sé cómo voy a estar la semana que viene.
Anulada la cita del viernes a las 9:30. Cuando quiera volver a pedirla, puede llamar o escribir por WhatsApp a cualquier hora.
Cita anulada · vie 9:30 · Traumatología · Dr. Ferrán · hueco liberado a lista de esperaGracias. También quería preguntarle al doctor por la resonancia, que me dijo que me llamaría con el resultado y no me ha llamado.
Yo no tengo acceso a resultados ni puedo comentarlos. Le dejo el mensaje al doctor Ferrán con su teléfono para que le llame. ¿A qué horas le viene bien?
Por la tarde, a partir de las cinco, que por la mañana estoy en el hospital.
Anotado: devolver la llamada a partir de las 17:00 sobre el resultado de la resonancia. Recepción lo ve ahora y se lo pasa al doctor.
Mensaje registrado · para Dr. Ferrán · motivo: resultado resonancia · devolver llamada después de 17:00 · aviso a recepciónDe acuerdo. Muchas gracias.
A usted, Óscar. Ánimo con su padre. Hasta luego.
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
Para tomar mensajes y avisar no hace falta integración. Para anular o cambiar citas durante la llamada, la IA trabaja sobre la agenda de Centralitia o sobre TuoTempo, Doctoralia, Clinic Cloud u otro programa conectado por API; lo confirmamos en el alta. Los mensajes pueden enviarse al programa por webhook.
Qué motivos resuelve la IA y cuáles toma como mensaje (resultados, informes, reclamaciones, hablar con un médico), a quién se avisa de cada tipo de mensaje, horarios de recepción, texto del aviso cuando la IA coge por línea ocupada y qué información práctica puede dar.
Teléfono del centro con desvío desde el operador cuando comunica o cuando nadie contesta; también se puede conectar por SIP. Email o webhook para los avisos al equipo. WhatsApp Business como canal escrito para que el paciente vuelva a pedir la cita cuando pueda.
Software habitual en policlínicas y centros médicos: Doctoralia · Clinic Cloud · Nubimed · HIS y CRM hospitalarios
Reserva una demo de 30 minutos
Elige día y hora. Te mandamos la invitación por email.
Ahora mismo no quedan huecos libres. Usa «Escríbenos» y te proponemos una hora.
Demo reservada:
Te hemos enviado la invitación por email (mira también en spam). Si no puedes, responde a ese email y la cambiamos.
Cuéntanos qué necesitas
Te escribimos en menos de 24 horas laborables.
También por WhatsAppla demo de voz