Salud
Conecta Centralitia con el HIS y el CRM del hospital
Para hospitales y policlínicas con gran volumen de llamadas, Centralitia puede gestionar la cita previa contra el sistema de información hospitalaria o el CRM del centro. Cada conexión se estudia como un proyecto con el equipo técnico.
Se conecta por API o conectores. Revisamos la viabilidad con tu cuenta en el alta y no la activamos hasta probarla.
Pregunta por HIS y CRM hospitalariosQué es HIS y CRM hospitalarios
El HIS (sistema de información hospitalaria) es el software central de un hospital: agendas de consultas externas, admisión, historia clínica y facturación a aseguradoras. Muchos grupos lo combinan con un CRM o una plataforma de contact center para gestionar pacientes y campañas.
Cada centro tiene su propio HIS, a menudo con desarrollos propios, y su propia política de acceso. Por eso no existe una conexión estándar: Centralitia se integra por API REST, webhooks o conectores que el departamento de sistemas habilite, y la viabilidad se valida en el proyecto de alta.
Qué puede hacer la IA con esta conexión
- Consultar agendas de consultas externas por especialidad, profesional y centro.
- Citar, cambiar y anular consultas según las reglas de cada agenda y aseguradora.
- Identificar al paciente por teléfono y datos de verificación definidos por el centro.
- Enviar recordatorios y registrar en el sistema las confirmaciones y anulaciones.
- Derivar al contact center humano con un resumen cuando el caso lo requiere.
Qué datos se intercambian
| Dato | Centralitia | Detalle |
|---|---|---|
| Agendas de consultas externas | Lee | Huecos por especialidad, profesional y centro. |
| Citas | Lee y escribe | Alta, cambio y anulación según las reglas del centro. |
| Identificación del paciente | Lee | Solo los datos necesarios para verificarlo. |
| Aseguradora o modalidad | Lee | Si la agenda depende de ella. |
| Registro de la interacción | Escribe | Motivo, resultado y resumen, en el CRM. |
| Eventos de llamada | Escribe | Por webhook, para el cuadro de mando del contact center. |
Cómo se pone en marcha
- 1
Revisión técnica en el alta
El equipo de sistemas del centro y Centralitia revisan el HIS, el CRM y las vías de acceso disponibles, junto con los requisitos de seguridad.
- 2
Acceso a la API del centro
El centro habilita un entorno de pruebas y credenciales con permisos mínimos. Se firma el contrato de encargado del tratamiento.
- 3
Prueba con citas de ejemplo
Se ejecutan citas, cambios y anulaciones ficticias en el entorno de pruebas para cada tipo de agenda.
- 4
Piloto acotado
Se activa en una especialidad o un centro, con transferencia al contact center y revisión diaria de resultados.
- 5
Activación
Con el piloto validado, se amplía a más agendas y centros, con los acuerdos de servicio del plan Empresa.
Límites que conviene saber
- No hay integración nativa con ningún HIS: cada conexión es un proyecto y depende del acceso que habilite el centro.
- La IA no hace triaje ni consulta la historia clínica: cita, informa, recuerda y deriva.
- Las reglas de citación complejas (pruebas previas, autorizaciones de aseguradora) pueden requerir paso a una persona.
- Los plazos dependen del equipo de sistemas del centro y de la disponibilidad de un entorno de pruebas.
Quién lo usa
Casos de uso relacionados
Preguntas sobre HIS y CRM hospitalarios
Pregúntanos lo que sea¿Qué acceso necesita Centralitia al HIS del centro?
¿Cuánto cuesta la integración con el HIS?
¿Qué ocurre si falla la sincronización con el HIS?
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Actualizado el 23 de octubre de 2026. No mostramos capturas ni prometemos una conexión nativa con programas de terceros hasta haberla probado con la cuenta del cliente.