Glosario
Las palabras de la recepción telefónica, sin jerga
Qué significa cada término, por qué le importa a un negocio con citas y cómo lo resuelve Centralitia.
C
Centralita virtual
Qué es una centralita virtual, qué aporta frente a un fijo (colas, extensiones, operadores) y cómo se combina con una recepcionista IA que lo coge todo.
Chat web
Qué es un chat web con IA, en qué se diferencia de un chat con personas o de un bot de botones y cómo convierte las visitas de tu web en citas.
Cola de llamadas
Qué es una cola de llamadas, cómo funciona, qué exige la Ley 10/2025 a las grandes empresas y cómo una IA evita que la espera acabe en llamadas perdidas.
Confirmación de cita
Qué es la confirmación de una cita, en qué se diferencia del recordatorio, por qué conviene enviarla por escrito y cómo la manda Centralitia al reservar.
D
Desvío de llamadas
Qué es el desvío de llamadas, sus tres tipos (siempre, si comunica, si no contestas) y cómo se usa para que una IA atienda sin cambiar de número.
Detección de fin de turno
Qué es la detección de fin de turno en un agente de voz, por qué es difícil saber cuándo ha terminado de hablar el cliente y qué pasa si se falla.
I
Interrupción (barge-in)
Qué es el barge-in en un agente de voz, por qué una IA que no se deja interrumpir frustra a quien llama y cómo lo resuelve una recepcionista IA.
IVR
Qué es un IVR o menú de voz («pulse 1 para citas»), por qué pierde llamadas en negocios pequeños y en qué se diferencia de una recepcionista IA que conversa.
L
Latencia (en agentes de voz)
Qué es la latencia de un agente de voz, por qué cada proveedor la mide distinto, qué nota el cliente al teléfono y qué cifra pedir para comparar.
Lista de espera
Qué es una lista de espera de citas, cómo convierte una cancelación en una cita ocupada y cómo la gestiona sola una recepcionista IA por WhatsApp.
Llamada perdida
Qué es una llamada perdida en un negocio con citas, por qué casi nadie vuelve a llamar, cómo saber cuántas pierdes y cómo evitarlas con una IA.
M
Mensaje de servicio
Qué es un mensaje de servicio frente a una comunicación comercial (LSSI art. 21), por qué un recordatorio de cita lo es y qué sigue exigiendo el RGPD.
Mensaje de utilidad
Qué es un mensaje de utilidad en WhatsApp Business, la categoría de Meta para recordatorios y confirmaciones, y en qué se diferencia del de marketing.
N
No-show
Qué es un no-show (cita a la que no se acude sin avisar), por qué cuesta más de lo que parece y cómo lo reducen recordatorios y lista de espera.
Número 900
Qué es un número 900, por qué es gratis para quien llama, qué cambió con la Orden TDF/149/2025 y cómo se combina con una recepcionista IA que lo atiende.
R
Recepcionista IA
Qué es una recepcionista IA, qué la distingue de un contestador o un IVR, qué obligaciones legales conlleva y qué hace con las llamadas y citas de tu negocio.
Recepcionista virtual
Qué es una recepcionista virtual, en qué se diferencia de una persona en remoto y de una IA, y qué puede hacer con las llamadas y las citas de tu negocio.
Recordatorio de cita
Qué es un recordatorio de cita, por qué canal y con qué antelación enviarlo, qué pide la LSSI y cómo lo automatiza Centralitia con respuesta.
S
SIP
Qué es SIP, el protocolo de la telefonía por internet, qué es un troncal SIP y cómo conecta tu centralita con una recepcionista IA sin cambiar de número.
SLA
Qué es un SLA o acuerdo de nivel de servicio, qué incluye en telefonía con IA (disponibilidad, respuesta, soporte) y en qué plan de Centralitia se firma.
T
Tasa de abandono
Qué es la tasa de abandono de llamadas, cómo se calcula, por qué sube con el tiempo de espera y los menús, y cómo verla en el panel de una recepcionista IA.
Tiempo hasta el primer audio
Qué es el tiempo hasta el primer audio (TTFAB) de un agente de voz, por qué refleja mejor lo que oye el cliente y cómo se mide en la grabación.
Transcripción de llamadas
Qué es la transcripción de llamadas con IA, en qué se diferencia de la grabación, qué pide la AEPD para hacerla y cómo la aprovecha tu equipo.
Transferencia en caliente
Qué es una transferencia en caliente frente a una en frío, por qué el resumen previo evita que el cliente se repita y cómo pasa la llamada Centralitia.
W
WhatsApp Business API
Qué es la API de WhatsApp Business, en qué se diferencia de la app gratuita, qué son las plantillas y la ventana de 24 horas y cómo la usa Centralitia.
Widget de reservas
Qué es un widget de reservas, cómo se instala en WordPress, Wix o Shopify y por qué compartir agenda con el teléfono y WhatsApp evita citas dobles.