Un número 900 es un número de tarificación gratuita para quien llama: el coste de la llamada lo paga la empresa que lo contrata. Los 800 funcionan igual; los 901 y 902, en cambio, se cobran a quien llama en distinta proporción. Para un negocio, el 900 transmite que la llamada no cuesta y que detrás hay una empresa que quiere atender.
Hay un detalle regulatorio reciente: desde el 7 de junio de 2025, las llamadas comerciales y de atención al cliente que hacen las empresas deben realizarse desde numeración 800/900 o numeración corta autorizada, según la Orden TDF/149/2025 (Fieldfisher). Afecta sobre todo a quien hace llamadas salientes de tipo comercial; un recordatorio de cita a un cliente que ha reservado es otra cosa, pero conviene que tu asesoría lo valore.
Para un negocio con citas, tener un 900 es una decisión de imagen y de volumen: si recibes muchas llamadas de fuera de tu ciudad o quieres un número «de empresa» además del local, encaja. Para una clínica o un restaurante de barrio, el número geográfico de siempre suele bastar.
Centralitia atiende cualquier número, sea 900, geográfico o móvil, por desvío o por SIP. Ejemplo: una cadena de clínicas con un 900 central y un número local por sede configura el 900 para que la IA pregunte en qué centro quiere la cita y agende en la agenda correspondiente, mientras que las llamadas a cada número local entran ya con los datos de esa sede. Si el cliente pide hablar con una persona, la IA transfiere a la recepción del centro elegido.
Si piensas contratar un 900, compara el precio por minuto entrante, que lo pagas tú, con el volumen de llamadas que esperas, y comprueba que el operador permite desviarlo o entregarlo por SIP. Así la recepcionista IA puede atenderlo igual que tu número local.
Un caso práctico
Un despacho laboralista de Zaragoza anuncia un 900 en una campaña de radio para consultas por despido. Las llamadas llegan a ráfagas después de cada cuña y las dos personas de recepción no pueden con todas. El despacho mantiene el 900 con su operador y lo desvía a Centralitia: la IA se presenta como asistente virtual, pregunta el motivo y, si es una primera consulta, la agenda en el hueco libre del abogado de guardia.
Si quien llama ya es cliente y pide hablar con su abogada, la IA transfiere la llamada con un resumen. Al cerrar la semana, el despacho revisa en el panel el motivo de cada llamada y cuántas acabaron en cita, y lo compara con lo que le ha costado el 900 en minutos entrantes.
Errores habituales
- No calcular el coste entrante: en un 900 pagas tú cada minuto que hablan contigo, también el tiempo en espera una vez descolgada la llamada.
- Anunciar el 900 sin poder atenderlo: un número gratuito invita a llamar más, y si nadie contesta fuera de horario la imagen de empresa se vuelve en contra.
- Contratarlo con un operador que no permite desvío ni SIP, de modo que quedas atado a su centralita y no puedes conectar otra solución más adelante.
- Confundir llamar desde un 900 con cumplir la norma: la Orden TDF/149/2025 fija la numeración de las llamadas comerciales salientes, pero tu asesoría debe revisar el resto.
Qué preguntar antes de contratar
- ¿Cuánto cobráis por minuto entrante desde fijo y desde móvil, y hay una cuota mensual por el número? — Es lo que pagas tú por cada llamada que recibes.
- ¿Puedo desviar el 900 a otro número o recibirlo por SIP sin coste añadido? — Lo necesitas para que lo atienda una recepcionista IA o tu centralita.
- ¿El número es mío y puedo portarlo si cambio de operador? — Si inviertes en anunciarlo, no te conviene perderlo al cambiar de contrato.
- ¿Puedo dirigir las llamadas a destinos distintos según el horario? — Te permite que suene en recepción en horario y vaya a otro destino fuera de él.
Actualizado el 23 de octubre de 2026.