El desvío de llamadas es una función de tu operador de telefonía que envía las llamadas que entran en tu número a otro número. Se activa desde el propio teléfono o desde el panel del operador y no cambia tu número: tus clientes siguen llamando al de siempre. Hay tres tipos habituales:
- Desvío incondicional: todas las llamadas van al otro número, siempre.
- Desvío si comunica: solo cuando tu línea está ocupada.
- Desvío si no contestas: cuando nadie coge tras unos segundos o unos tonos.
Para un negocio con citas, el desvío es la forma más sencilla de poner una recepcionista IA sin tocar la instalación: no hay que portar el número ni cambiar de operador. La elección del tipo define el reparto del trabajo. Con «si comunica» y «si no contestas», tu equipo sigue cogiendo lo que puede y la IA atiende el resto; con el incondicional, la IA lo atiende todo y transfiere a tu equipo cuando hace falta.
Centralitia funciona con cualquiera de los tres desvíos desde tu operador, o con una conexión SIP si tienes centralita. Ejemplo: una clínica veterinaria activa el desvío «si no contestas» a los 20 segundos y el incondicional cada día a las 20:00, cuando cierra. Por la mañana, una llamada que recepción no coge pasa a la IA, que da cita para una vacuna; a las 22:30, otra llamada entra directa en la IA, que toma nota de una urgencia y, siguiendo la configuración de la clínica, indica el teléfono del servicio de urgencias. En el alta te decimos los códigos de desvío de tu operador y lo probáis antes de activarlo.
Al darte de baja, basta con quitar el desvío para que las llamadas vuelvan a sonar donde sonaban.
Un caso práctico
Rubén tiene una barbería en Granada y un solo número, el móvil del negocio, que suena mientras está cortando. Activa el desvío «si comunica» y «si no contestas» hacia Centralitia. Un sábado a las 11:00, con dos clientes en la silla y otro esperando, entra una llamada: la IA da cita para el martes a las 17:00 y la confirma por WhatsApp.
Otro cliente pide hablar con Rubén por un tinte. En la configuración inicial, la transferencia iba al mismo móvil desviado, así que la llamada volvía a entrar en el desvío y acababa otra vez en la IA. Lo detectaron en las pruebas del alta: ahora las transferencias van al fijo del local, y si nadie lo coge, la IA toma el mensaje para que Rubén llame al terminar.
Errores habituales
- Transferir al mismo número desviado: la llamada vuelve a entrar en el desvío y regresa a la IA; la transferencia debe ir a otro número o extensión.
- Ajustar mal el tiempo de «si no contestas»: con muy poco, tu equipo no llega a coger; con demasiado, quien llama cuelga antes de que atienda nadie.
- No preguntar a tu operador por el coste: según tu tarifa, el tramo desviado puede facturarse como una llamada saliente de tu línea.
- No probarlo desde otro teléfono: activar el desvío sin llamar en cada caso (ocupado, sin respuesta, fuera de horario) para ver qué ocurre de verdad.
Qué preguntar antes de contratar
- ¿A qué número tengo que desviar y de qué tipo es? — Influye en lo que te cobra tu operador por cada llamada desviada.
- ¿Os llega el número de quien llama a través del desvío? — Sin él, la IA no reconoce al cliente ni puede devolverle la llamada.
- ¿Cuántas llamadas desviadas podéis atender a la vez? — Si solo una, la segunda que entre encontrará la línea ocupada.
- ¿Me ayudáis con los códigos de mi operador o de mi centralita? — Cada operador y cada centralita activa el desvío de forma distinta.
Actualizado el 23 de octubre de 2026.