SIP (Session Initiation Protocol) es el protocolo estándar que usan las centralitas y los operadores para establecer llamadas por internet. Cuando tu centralita «habla SIP», puede enviar y recibir llamadas con cualquier otro sistema que también lo haga, sin pasar por la red telefónica tradicional. Un troncal SIP es la conexión entre tu centralita y un proveedor, por la que entran y salen las llamadas.
Para un negocio con centralita propia, SIP es la alternativa al desvío de llamadas: en lugar de pedir al operador que reenvíe las llamadas, la centralita entrega la llamada directamente al sistema que debe atenderla y la recupera cuando hace falta. Permite reglas más finas (por horario, por extensión, por cola) y conserva la información de la llamada, como el número de quien llama, que la IA usa para reconocer al cliente.
Centralitia se conecta por SIP a tu centralita si ya tienes una, o recibe las llamadas por desvío si no. También incluye su propia centralita en el navegador en el plan Empresa, para quien no tiene ninguna. Ejemplo: un hospital con centralita propia configura que las llamadas a la extensión de citas suenen en el equipo de admisiones y, si en 25 segundos nadie contesta, pasen por SIP a la IA; la IA atiende, agenda la consulta en el sistema y, si el paciente pide hablar con una persona, devuelve la llamada por SIP a la extensión del supervisor con un resumen. Todo sin que el paciente marque otro número.
La configuración SIP la hacemos contigo o con tu proveedor de centralita durante el alta; en la ficha técnica te damos los parámetros necesarios.
Si no sabes si tu centralita admite SIP, pregúntaselo a tu proveedor así: «¿podemos dar de alta un troncal SIP externo y enrutar hacia él las llamadas no contestadas?». Si la respuesta es sí, la conexión no cambia tu número ni tus extensiones.
Un caso práctico
Una clínica dental con dos sedes en Barcelona tiene una centralita IP que mantiene su instalador. Para conectar Centralitia, el instalador da de alta un troncal SIP con los parámetros de la ficha técnica y crea dos reglas: fuera de horario, todas las llamadas van a la IA; en horario, si la recepción de la sede no contesta, también. La centralita envía el número marcado, así que la IA sabe a qué sede se llama y responde con sus horarios y profesionales.
Una paciente llama a la sede del Eixample para cambiar una limpieza. La IA mueve la cita y, cuando ella pregunta por un presupuesto de ortodoncia, la transfiere por SIP a la extensión de la coordinadora con un resumen. La paciente no ha marcado ningún otro número.
Errores habituales
- Dejar el troncal abierto a internet: un acceso SIP mal protegido es una vía habitual de fraude telefónico; limita por IP y usa credenciales robustas.
- No acordar los códecs: si centralita y proveedor no comparten un códec de audio, la llamada falla o se conecta sin sonido.
- Olvidar el router y el NAT: buena parte de los problemas de audio en un solo sentido vienen de la configuración de red del local, no del proveedor.
- Reescribir el número de origen: si la centralita sustituye el identificador de quien llama por el suyo, la IA no puede reconocer al cliente.
Qué preguntar antes de contratar
- ¿Qué parámetros necesitáis: dominio o IP, puerto, transporte, códecs y autenticación? — Tu instalador los pedirá todos a la vez.
- ¿La señalización y el audio van cifrados, con TLS y SRTP? — Protege el contenido de las llamadas mientras viajan por internet.
- ¿Cuántas llamadas simultáneas admite el troncal? — Define cuántas llamadas puede atender la IA al mismo tiempo.
- ¿Cómo se devuelve una llamada a una extensión, por transferencia SIP o con una llamada nueva? — Afecta a si el número de origen llega a tu equipo.
Actualizado el 23 de octubre de 2026.