Para quién es
El plan Empresa está pensado para organizaciones cuyo volumen o cuyos requisitos no caben en una cuota fija:
- Hospitales y grupos sanitarios con servicio de citas centralizado.
- Cadenas de clínicas, restaurantes o centros con muchas sedes.
- Ayuntamientos y administraciones con atención telefónica a la ciudadanía.
- Empresas obligadas por la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela.
El precio es a medida: depende del volumen, de la concurrencia y de las integraciones. Se presenta en una propuesta tras analizar el tráfico real del centro.
Facturación por minuto, SLA y concurrencia
En organizaciones grandes el volumen de llamadas varía mucho entre meses y entre campañas. Una cuota plana obligaría a sobredimensionar el precio o a limitar el servicio. Por eso el plan Empresa se factura por minuto consumido, con un mínimo mensual acordado:
- El mínimo garantiza la capacidad reservada para el centro.
- Los minutos por encima del mínimo se facturan al precio por minuto pactado.
- El consumo se puede consultar en el panel; el desglose que necesite el centro (por sede, servicio o número) se acuerda en la propuesta.
- Facturación con IVA desglosado y, si el centro lo requiere, adaptada a sus procedimientos de compra.
SLA y concurrencia dedicada. El contrato fija un acuerdo de nivel de servicio (SLA) y una concurrencia dedicada: el número de llamadas simultáneas que el sistema atiende para el centro sin degradar el servicio. Ambos se dimensionan a partir de los picos reales del centro (por ejemplo, la apertura de agendas a primera hora) y se revisan con los datos de uso.
Las cifras del SLA se acuerdan en el contrato. No se publican valores genéricos porque dependen del volumen, de la red de origen y de las integraciones de cada caso.
Centralita en el navegador, con cola y operadores
El plan Empresa incluye la centralita de Centralitia, que funciona en el navegador:
- Cola de llamadas con música y aviso de posición.
- Extensiones y operadores con teléfono web, sin terminales físicos.
- Llamada con un clic desde el panel.
- Enrutado «primero su equipo, luego la IA»: la llamada suena primero en los puestos de atención y, si nadie contesta, la atiende la IA. También a la inversa: la IA resuelve lo repetitivo (citas, cambios, horarios) y transfiere al operador lo que requiere una persona.
- Transferencia con contexto: el operador recibe un resumen de lo hablado. Si nadie contesta en el tiempo configurado, la IA toma el mensaje.
- Alertas cuando una llamada va mal y registro completo con transcripción, resumen, motivo y sentimiento.
Integración con HIS, CRM y sistemas propios
La IA consulta la agenda real y reserva, cambia o cancela durante la llamada. Para ello se conecta con los sistemas del centro (HIS, CRM, gestor de citas o sistema propio) por API REST, webhooks o conectores. El alcance de cada integración se confirma en el alta, tras revisar la documentación técnica del sistema del centro.
No se anuncian integraciones nativas con productos concretos que no estén probadas con el cliente. Lo habitual es un piloto técnico acotado antes de abrir el servicio a todo el tráfico.
Ley 10/2025 de atención a la clientela
La Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela exige que el 95 % de las llamadas se atiendan en menos de 3 minutos. Se aplica, entre otros, a empresas de más de 250 empleados (o más de 50 millones de euros de facturación o 43 millones de balance) y a los servicios básicos de interés general, con independencia de su tamaño. Es exigible desde el 28 de diciembre de 2026 (PwC).
Si un hospital o grupo concreto está obligado depende de su forma jurídica y de sus cifras; conviene que lo valide su asesoría jurídica, igual que la forma en que computa la atención automatizada dentro de ese 95 %. La arquitectura de Centralitia ayuda a sostener el objetivo: la IA contesta al primer tono, absorbe los picos, resuelve las gestiones repetitivas y deriva a los operadores, con el resumen, lo que necesita una persona.
Aviso de IA y protección de datos
- Aviso de IA al inicio de cada llamada, como exige el art. 50 del Reglamento de IA desde el 2 de agosto de 2026 (AI Act, art. 50). Detalle en AI Act.
- Contrato de encargado del tratamiento: el centro es responsable; Centralitia (Lead Purple SCP) es encargado; Telnyx actúa como subencargado para la telefonía y la voz.
- Ubicación de los datos: web y base de datos en servidores propios en España; el audio lo procesa Telnyx, que puede tratar datos fuera del EEE con cláusulas contractuales tipo.
- Grabación opcional y retención configurable, fijada en el contrato.
- Sin triaje clínico: la IA agenda, recuerda, informa y deriva. En centros sanitarios, ver RGPD y datos de salud.
Cómo se contrata
- Reunión inicial para entender el volumen, los picos, las sedes y los sistemas.
- Análisis del tráfico: motivos de llamada, duración media y franjas de saturación.
- Propuesta con precio por minuto, mínimo mensual, concurrencia, SLA e integraciones.
- Puesta en marcha con pruebas en un servicio o sede antes de ampliar.
- Seguimiento con métricas de resolución, transferencias y abandono, siempre con su denominador.
Actualizado el 22 de octubre de 2026.