abogados ejercientes en España en febrero de 2025, sobre 237.239 colegiados en 83 colegios, según el Consejo General de la Abogacía.
Fuente: CGAE vía Legal TodayIA para despachos de abogados y gestorías
La primera llamada de un cliente, atendida sin entrar en el caso
Centralitia atiende el teléfono y el WhatsApp de tu despacho cuando estás en juicio o con un cliente. No pregunta por el asunto: anota materia, urgencia y contacto, agenda la primera consulta y te pasa las llamadas que lo requieren.
Recomendado para despachos de abogados y gestorías
Plan Esencial
99 €/mes + IVA · 400 min de voz
- Recepcionista de voz 24/7
- 400 minutos de voz al mes
- WhatsApp y chat web con IA
- Agenda y widget de reservas
Lo que pasa hoy en despachos de abogados y gestorías
- Pasas la mañana en el juzgado o en una reunión, y el cliente potencial que llamaba no deja mensaje: llama al siguiente despacho de la búsqueda.
- Los clientes actuales llaman para preguntar plazos, documentación o si ya está presentado, y cada llamada interrumpe un escrito a medias.
- Una secretaria a jornada completa no encaja en un despacho pequeño, y un contestador no distingue una urgencia de una consulta general.
de los despachos de EE. UU. contestó la llamada de un cliente potencial en el estudio de Clio de 2024; en 2019 lo hacía el 56 %.
Fuente: Clio Legal Trends 2024 vía Oklahoma Bar Journal · Dato internacionalde los clientes simulados del estudio de Clio no recomendaría el despacho tras una mala primera respuesta a su llamada o consulta.
Fuente: Clio Legal Trends 2024 vía Oklahoma Bar Journal · Dato internacionaldespachos de actividades jurídicas y contables cerraron en España en el último trienio, según el Barómetro de despachos profesionales 2024.
Fuente: Barómetro de despachos vía Amado CorporateAsí atiende
Una llamada de abogados y gestoría, de principio a fin
La recepcionista se presenta, entiende lo que necesita el cliente y actúa en tu agenda mientras habla. Lo que ves marcado en verde es lo que hace en tus sistemas, no solo lo que dice.
- Recepcionista IA
Ortega Abogados, buenos días. Soy el asistente virtual del despacho, una IA, y tus datos se tratan de forma confidencial. ¿En qué te ayudo?
- Cliente
Hola, mi empresa me ha despedido y quería que alguien lo viera. Me dieron una carta que dice que...
- Recepcionista IA
Lo siento. Los detalles mejor los hablas directamente con la abogada. Para organizarlo, ¿es un asunto laboral por despido?
- Cliente
Sí, despido. Me dieron la carta el lunes.
- Recepcionista IA
Lo marco como urgente para que la abogada lo vea cuanto antes. ¿Cómo te llamas y en qué teléfono te localizamos?
- Cliente
Me llamo Pedro Navarro y podéis llamarme a este mismo número.
- Recepcionista IA
Gracias, Pedro. Elena Ortega tiene primera consulta mañana jueves a las 9:30 o a las 17:00. ¿Cuál prefieres?
- Cliente
Mañana a las nueve y media. ¿Cuánto cuesta la consulta?
- Recepcionista IA
La primera consulta cuesta 60 € y se descuenta si encargas el asunto. Queda reservada mañana a las 9:30 con Elena Ortega.
Cita creada · jue 9:30 · primera consulta · laboral · urgente - Cliente
Perfecto. ¿Tengo que llevar algún papel o documento a la consulta?
- Recepcionista IA
Trae la carta y tus últimas nóminas. Te envío la confirmación y la dirección por WhatsApp. Hasta mañana, Pedro.
WhatsApp enviado · confirmación, dirección y documentación
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
Qué hace por tu negocio
Primera llamada sin entrar en el caso
La IA no pide el relato de los hechos ni nombres de la parte contraria. Pregunta solo la materia (laboral, familia, herencias, fiscal), si hay un plazo o una fecha próxima que haga el asunto urgente y los datos de contacto. Si el cliente empieza a contar detalles, lo reconduce con amabilidad: eso lo hablará con el abogado. Tú recibes una ficha limpia para decidir, sin información sensible innecesaria guardada en el panel.
Primera consulta en tu agenda
Con la materia identificada, la IA ofrece huecos del profesional que lleva esos asuntos, con la duración que fijes para una primera consulta. Si la consulta tiene un precio fijo y lo has definido, lo informa; si no, dice que lo comentará el abogado. Envía la confirmación con la dirección y la documentación que conviene traer, y recuerda la cita el día antes para que no se pierda la hora reservada.
Clientes actuales: transferencia o recado
Cuando llama un cliente con un asunto abierto, la IA lo reconoce por su número y le pasa con el abogado o el gestor que lleva su expediente, con un resumen en pantalla. Si nadie contesta en los segundos que definas, toma el recado con el motivo y la franja en la que prefiere que le llamen. No informa del estado del expediente: eso queda siempre en manos de tu equipo.
Gestoría: campañas, plazos y documentación
En campaña de la renta o en cierres trimestrales el teléfono se dispara con preguntas parecidas: qué documentos traer, hasta cuándo hay plazo, qué horario tenéis. La IA las responde con la información que cargues, da cita para entregar la documentación y la recuerda el día antes. Lo que dependa del caso concreto de cada cliente, como cuánto le va a salir, lo deja anotado para el gestor.
Urgencias que no pueden esperar
Defines qué cuenta como urgente en tu despacho: un familiar detenido, una vista mañana, un plazo que vence esta semana. Cuando la IA detecta una de esas situaciones, transfiere la llamada al móvil del abogado de guardia con un resumen. Si no contesta, toma el mensaje y le avisa al momento. El resto de llamadas quedan ordenadas en el panel por urgencia para cuando salgas del juzgado.
Casos de uso
Cada tarea, paso a paso
El flujo completo, el guion de la conversación y lo que necesita para funcionar en despachos de abogados y gestorías.
Atender llamadas fuera de horario
El cliente que llama a las 21:00 encuentra un despacho que contesta y no pregunta por su caso
Ver el casoDar cita previa por teléfono
La primera consulta queda en la agenda del abogado adecuado, sin un relato previo
Ver el casoInformar precios y horarios
Qué documentos traer y cuánto cuesta una gestión, respondido sin interrumpir al gestor
Ver el casoRecuperar llamadas perdidas
La llamada que entró mientras estabas en la vista, devuelta con materia y urgencia
Ver el caso¿Cuánto se te escapa por el teléfono?
Valores por defecto para despachos de abogados y gestorías. Cámbialos por los tuyos.
Lo que se te escapa al mes
—
Valor por defecto: primer encargo (estimación prudente)
La conversión del 15 % sale del rango de 10 a 20 % que estima Minute Call (proveedor) para despachos. El valor del encargo es una estimación nuestra, el extremo bajo de 1.000 a 5.000 €; llamadas y pérdida, estimaciones prudentes. Ajústalo con tus honorarios.
Escucha cómo lo resuelveEn todos tus canales
- Teléfono
Atiende el teléfono del despacho con desvío cuando estás reunido, en juicio o fuera de horario.
- WhatsApp
Agenda primeras consultas y envía confirmaciones con dirección y documentación por WhatsApp Business.
- Chat web
El chat de tu web recoge materia, urgencia y contacto, sin pedir detalles del caso.
- Recordatorios
Recuerda la primera consulta y las citas de entrega de documentación el día antes.
Con el software que ya usas
| Programa | Cómo se conecta |
|---|---|
| Agenda de Centralitia | IncluidaPrimeras consultas por materia y profesional. |
| WhatsApp Business | IncluidaConfirmaciones, recordatorios y documentación que hay que traer. |
| API REST y webhooks | IncluidaEnvía cada ficha de contacto a tu programa de gestión o CRM. |
| Outlook o Google Calendar | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
| CRM o programa de gestión del despacho | A medidaPor API o conectores; lo confirmamos en el alta. |
Secreto profesional y protección de datos
La IA está pensada para respetar tu secreto profesional: no pide detalles del caso, solo materia, urgencia y datos de contacto, y reconduce al cliente si empieza a contar hechos. Al inicio de cada llamada avisa de que es un asistente virtual e informa sobre protección de datos (artículo 50 del Reglamento europeo de IA). La grabación solo funciona si la activas. Firmamos el contrato de encargado del tratamiento. Web y base de datos están en servidores propios en España; la voz la procesa Telnyx, que puede tratar datos fuera del EEE con cláusulas contractuales tipo.Lo que nos preguntan desde despachos de abogados y gestorías
Pregúntanos lo que sea¿Cómo protege el secreto profesional? ¿Qué registra y qué no?
La IA está configurada para no pedir detalles del asunto: solo registra materia, urgencia y datos de contacto. Si el cliente empieza a relatar hechos, lo reconduce para que lo hable con el abogado. La grabación está desactivada salvo que tú la actives, y conviene que lo valores con tu deber de secreto. El panel guarda la transcripción y el resumen de cada llamada, así que lo que el cliente diga queda registrado: por eso la IA evita que entre en detalles.
¿Filtra por materia y urgencia y agenda la primera visita?
Sí. Defines las materias que llevas y qué profesional atiende cada una, y qué situaciones cuentan como urgentes. La IA identifica la materia con pocas preguntas, marca la urgencia y ofrece huecos para la primera consulta en la agenda del profesional adecuado. Si la consulta no encaja con lo que haces, puede indicarlo con el texto que tú le des, sin derivar a otros despachos por su cuenta.
¿Me pasa la llamada cuando el cliente lo pide?
Sí. Si el cliente pide hablar con una persona o el caso lo requiere, la IA transfiere la llamada a tu equipo o a tu móvil con un resumen previo. Si nadie contesta en los segundos que configures, toma el mensaje con el motivo y la mejor hora para devolver la llamada, y te avisa. También puedes decidir que el teléfono suene primero en el despacho y la IA solo atienda si nadie coge.
¿Se integra con Outlook, Google Calendar o el CRM del despacho?
Centralitia trae su propia agenda y puede funcionar sin otro programa. Si trabajas con Outlook, Google Calendar o un programa de gestión del despacho, la conexión se hace por API REST, webhooks o conectores, y la confirmamos contigo en el alta según lo que permita cada herramienta. No damos por hecha una integración hasta haberla probado con tu configuración real.
¿Puede informar de honorarios?
Solo de lo que tú definas. Si tu primera consulta tiene un precio fijo, o una gestión concreta tiene una tarifa cerrada, la IA puede decirlo tal cual. No hace presupuestos de asuntos ni estima honorarios según el caso: si el cliente pregunta cuánto le costará un procedimiento, le explica que lo valorará el abogado en la primera consulta y lo deja anotado en la ficha.
¿Cuánto cuesta frente a una secretaria virtual?
El plan Esencial cuesta 99 €/mes + IVA con 400 minutos de voz; el Profesional, 199 €/mes + IVA con 1.000 minutos. El alta es gratis, no hay permanencia y el minuto adicional cuesta 0,25 €. Las secretarias virtuales humanas en España suelen cobrar por llamada: por ejemplo, 1,20 € por llamada en el plan mínimo de SecreOnline. La IA atiende también fuera de horario y agenda directamente en tu agenda.
Guía 2026 Guía 2026: teléfono y primera consulta en despachos y gestorías Una guía para abogados, gestores y asesores con despacho propio: cómo y cuándo llama el cliente, cuánto cuesta una llamada sin contestar, qué opciones existen, qué puede hacer una recepcionista con IA sin entrar en el caso y qué exige el secreto profesional. Leer la guía
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