Informar precios y horarios · Abogados y gestoría
En campaña de la renta o en cierre de trimestre, el teléfono repite las mismas preguntas. Centralitia contesta horario, tarifas cerradas, documentación y plazos con tus datos, y deja para el gestor lo que depende de cada caso.
abogados ejercientes había en España en febrero de 2025, según el Consejo General de la Abogacía. Quien no obtiene respuesta a una pregunta sencilla tiene muchos otros despachos a un clic.
Fuente: CGAE vía Legal TodayUna gestoría recibe cada día llamadas que no necesitan a un gestor: hasta cuándo se puede presentar la renta, qué hay que traer para dar de alta un autónomo, cuánto cobráis por un cambio de titularidad de un vehículo, si abrís el sábado en campaña. Cada una interrumpe a quien está con una declaración a medias. Y la respuesta cambia según quién coja el teléfono. Centralitia responde con la lista de servicios, tarifas cerradas, documentación y horarios que cargues, con la misma cifra cada vez. Cuando la pregunta depende del caso, como cuánto le va a salir la renta, lo dice con claridad y anota la consulta para el gestor.
Cómo funciona
Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.
El cliente llama para saber un horario, un precio, un plazo o qué documentación traer. La IA se presenta como asistente virtual y entiende la pregunta.
Busca en la lista de servicios con tarifa cerrada, la documentación por trámite, los plazos de campaña y el horario, incluidos los especiales de campaña.
Si la pregunta exige conocer la situación del cliente (cuánto saldrá la renta, si conviene un régimen), lo dice y ofrece cita con el gestor en lugar de aventurar una cifra.
Si el cliente quiere seguir, reserva una cita para entregar la documentación o una consulta con el gestor, y envía la lista de documentos por WhatsApp o email.
Si pregunta por un servicio o una tarifa que no consta, no la inventa: toma el contacto y la consulta, y el gestor responde por WhatsApp o devuelve la llamada.
Guion
Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.
Gestoría Ferrer, buenos días. Soy la asistente virtual de la gestoría, una IA. ¿En qué te ayudo?
Hola, quería que me hicierais la renta. ¿Cuánto cobráis y qué tengo que llevar?
La declaración individual cuesta 55 € y la conjunta 80 €, IVA incluido. ¿Es solo tu renta o la de los dos?
La de mi mujer y la mía. El año pasado vendimos un piso, no sé si eso cambia algo.
La venta de un inmueble se incluye en la misma declaración, pero cuánto afecta al resultado te lo dirá el gestor con los papeles delante. ¿Te digo la documentación?
Sí, por favor.
DNI de los dos, datos fiscales de Hacienda, certificados de retenciones, recibos de la hipoteca si la tenéis y, por la venta, la escritura de compra y la de venta.
Vale. ¿Hasta cuándo hay plazo y tenéis hora esta semana?
El plazo acaba el 30 de junio. Para entregar documentación tengo el viernes a las 10:00 o el sábado a las 11:30, que en campaña abrimos. ¿Cuál prefieres?
Consulta registrada · renta conjunta 80 € · venta de inmueble: valorar gestorEl sábado a las 11:30. Soy Ignacio Bravo.
Reservado, Ignacio: sábado 11:30 con Marta Ferrer. Te envío por WhatsApp la lista de documentos y la dirección.
Cita creada · sáb 11:30 · entrega documentación renta · WhatsApp con lista enviadoPerfecto, gracias.
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
Para responder precios y horarios no hace falta integración: los datos se cargan en Centralitia. La agenda incluida sirve para las citas de entrega de documentación. Si quieres esas citas en Outlook, Google Calendar o tu programa de gestión, se conecta por API o conectores; lo confirmamos en el alta.
La lista de servicios con tarifa cerrada (renta, alta de autónomo, transferencia de vehículo, nóminas por trabajador), la documentación por trámite, los plazos de cada campaña, el horario habitual y el de campaña, y el texto para lo que depende del caso. Lo actualizas desde el panel al empezar cada campaña.
Teléfono con desvío cuando comunica o nadie contesta, y el chat de tu web para las mismas preguntas. WhatsApp Business o email para enviar la lista de documentos y la confirmación de la cita, de modo que el cliente llegue con todo y la cita no se repita.
Software habitual en despachos de abogados y gestorías: Google Calendar · Outlook y Microsoft 365 · Agenda de Centralitia · HubSpot
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