Informar precios y horarios · Taller y concesionario
Precio de la revisión de los 30.000, horario del sábado, si hacéis pre-ITV o si tenéis coche de cortesía. Centralitia responde con los datos que tú cargas, y lo que no está cargado lo anota en vez de inventarlo.
de rentabilidad antes de impuestos tuvieron los concesionarios en el segundo trimestre de 2025. Con ese margen, una consulta de precio que acaba en cita importa.
Fuente: Faconauto vía BolsamaníaUna parte de las llamadas del taller no busca cita: busca un dato. Cuánto cuesta la revisión de un modelo concreto, si el precio incluye el aceite, hasta qué hora se puede recoger el coche, si trabajáis con una marca o si hacéis neumáticos. Cada una ocupa dos minutos de la persona de recepción, que los contesta de memoria y a veces con cifras distintas según quién coja el teléfono. Centralitia responde con tu tarifa publicada y tu horario, con la misma cifra cada vez, y ofrece la cita si el cliente quiere seguir adelante.
Cómo funciona
Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.
El cliente llama para saber un precio, un horario o un servicio. La IA se presenta como asistente virtual y entiende la pregunta aunque venga mezclada con otras.
Consulta la tarifa, los horarios y los servicios que cargaste en el alta: precio por tipo de revisión y modelo, qué incluye, horario de recepción y entrega de vehículos.
Da la cifra y lo que incluye. Si el precio depende del modelo o del tipo de aceite, lo dice y pregunta lo necesario para afinar, sin prometer un total cerrado.
Si el cliente quiere seguir, busca hueco en la agenda y crea la cita con el precio orientativo anotado, para que recepción lo vea al abrir la orden.
Si pregunta algo que no está cargado, como el precio de una pieza, no lo inventa: toma nota y la consulta queda para recepción, que devuelve la llamada o responde por WhatsApp.
Guion
Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.
Motor Castellana, buenas tardes. Soy el asistente virtual del taller, una IA. ¿En qué te ayudo?
Hola, ¿cuánto cuesta la revisión de los 30.000 de un Hyundai Tucson diésel?
La revisión de 30.000 km del Tucson diésel cuesta 189 € con IVA e incluye aceite, filtros de aceite y aire, y revisión de niveles y frenos.
Vale. ¿Y el filtro de habitáculo entra o va aparte?
Va aparte: son 32 € más si lo cambias en la misma visita. Te lo puedo dejar anotado como opcional.
Sí, anótalo. ¿Hasta qué hora puedo recoger el coche por la tarde?
La entrega de vehículos es de lunes a viernes hasta las 19:00 y los sábados hasta las 13:00. ¿Quieres que te busque fecha?
Sí. ¿Tenéis algo el viernes a primera hora? Lo dejaría e iría a trabajar.
El viernes a las 8:00 hay hueco. ¿Me dices matrícula y nombre?
Consulta registrada · revisión 30.000 Tucson · 189 € + filtro habitáculo 32 €Dos cuatro siete uno, MDR. Soy Jorge Peña.
Reservado, Jorge: viernes a las 8:00, revisión de 30.000 km con filtro de habitáculo opcional. Te mando el detalle por SMS.
Cita creada · vie 8:00 · Tucson 2471 MDR · SMS enviado con precio orientativoPerfecto, gracias.
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
Para responder precios y horarios no hace falta integración: los datos se cargan en Centralitia. Si además quieres que la cita que sale de la consulta entre en tu DMS (Keyloop u otro) o en Google Calendar, se conecta por API o conectores; lo confirmamos en el alta.
Tu tarifa de mantenimiento por tipo de revisión y, si varía, por modelo o motor; qué incluye cada una; servicios que ofreces (pre-ITV, neumáticos, carrocería, coche de cortesía); horarios de recepción y entrega; marcas con las que trabajas. Cuando cambias un precio, lo actualizas y la IA responde con el nuevo.
Teléfono con desvío cuando recepción está ocupada o fuera de horario, y el chat de tu web para las mismas preguntas. SMS o WhatsApp para enviar el precio orientativo por escrito junto con la cita, de modo que el cliente llegue sabiendo qué va a pagar.
Software habitual en talleres y concesionarios: Agenda de Centralitia · API REST y webhooks · HubSpot · WhatsApp Business
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