Informar precios y horarios · Hotel
Hora del desayuno, parking, mascotas, late check-out, cómo llegar desde la estación, precio de la doble en agosto. Centralitia responde por teléfono y WhatsApp con la información que cargas y, si algo no está, toma nota y lo pasa a recepción en lugar de improvisar.
hoteles abiertos en septiembre de 2025 frente a 14.658 de media anual: unos 2.000 establecimientos de temporada concentran sus preguntas de huéspedes en pocos meses.
Fuente: The Objective con datos del INESábado, 12:15, en temporada. En el mostrador hay cuatro personas esperando el check-in y el teléfono suena por quinta vez en diez minutos. Tres de esas llamadas preguntan lo mismo que ayer: si el parking es gratis, hasta qué hora es el desayuno, cuánto cuesta la doble el fin de semana del 20. Cada respuesta son dos minutos que el huésped de delante espera. Con la IA, esas llamadas se responden con tus datos mientras recepción atiende al huésped presente, y solo llegan al mostrador las que necesitan a una persona.
Cómo funciona
Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.
Por teléfono desviado cuando recepción no contesta, por WhatsApp o por el chat de la web. La IA se presenta y escucha la pregunta completa.
Horarios, servicios, condiciones y tarifas publicadas que hayas cargado. Con el PMS conectado, el precio de unas fechas concretas lo consulta en vivo.
Si la pregunta es por un precio, propone reservar esas fechas; si es por un servicio, puede anotarlo en la reserva del huésped.
Si preguntan algo que no está cargado, la IA no inventa: dice que recepción lo confirmará, toma los datos y deja la consulta en el panel.
Si el cliente quiere hablar con recepción o negociar una tarifa, la IA transfiere al mostrador con el resumen; si nadie contesta, programa la llamada de vuelta.
Guion
Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.
Hotel Plaza Vieja, buenos días. Te atiende el asistente virtual del hotel, una IA. ¿Qué necesitas?
Hola, estoy mirando para ir el fin de semana del 20. ¿Tenéis parking?
Sí, hay parking propio en el sótano por 12 € al día, con plazas limitadas; se reserva junto con la habitación.
¿Y cuánto costaría una doble ese fin de semana, viernes y sábado?
Para el 20 y 21 la doble estándar está a 110 € la noche y la superior a 135 €, con desayuno. ¿Te reservo alguna?
Todavía no, lo estoy comparando. ¿El desayuno hasta qué hora es?
Entre semana de 7:30 a 10:30 y los fines de semana hasta las 11:00. Es buffet y está incluido en esas tarifas.
¿Y admitís perros? Tengo uno grande, de unos 25 kilos.
El hotel admite perros hasta 10 kilos. Para uno de 25 no tengo respuesta, así que lo consulto con recepción. ¿Te lo confirmamos por WhatsApp?
Consulta pendiente · perro de 25 kg · fin de semana del 20 · responder por WhatsAppSí, por favor. Soy Nuria Campos.
Perfecto, Nuria. Recepción te escribe en cuanto pueda y te dejo también el resumen de tarifas y parking por WhatsApp.
WhatsApp enviado · tarifas 20–21 · parking · horario de desayunoConversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
Para precios de fechas concretas en vivo, conexión por API con Cloudbeds, Mews o tu motor de reservas; lo confirmamos en el alta. Sin conexión, la IA responde con las tarifas publicadas que cargues y registra las solicitudes en la agenda de Centralitia.
Horarios de desayuno, recepción, piscina y spa; check-in y check-out con suplementos; parking, mascotas, cunas y accesibilidad; tarifas por tipo de habitación y temporada; cómo llegar desde estación y aeropuerto. Y una lista de lo que debe remitir a recepción.
Teléfono con desvío si no contestas en los segundos que fijes, WhatsApp Business y el chat con IA de tu web. Las tres vías usan la misma información, así que una respuesta corregida vale para todos los canales desde ese momento.
Software habitual en hoteles: Agenda de Centralitia · Cloudbeds · Mews · WhatsApp Business
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