Recuperar llamadas perdidas · Hotel
Cada llamada sin respuesta en un hotel acaba en una agencia online o en el hotel de al lado. Centralitia atiende las que recepción no puede coger, recoge la reserva o la petición completa, envía el enlace de pago de tu motor cuando hace falta y deja a tu equipo un resumen para rematar.
de contactos que antes no se atendían por falta de personal o disponibilidad declara recuperar un proveedor de reservas por voz para restaurantes y alojamientos; cifra autoinformada.
Fuente: Bookline vía Merca2 · dato de proveedorViernes, 16:30. Llegan dos autocares de un grupo y la recepcionista está sola. En veinte minutos suenan nueve llamadas: coge dos, el resto se corta tras varios tonos. Entre ellas, una familia que quería tres noches en agosto y un cliente habitual que pedía cambiar su fecha. Ninguno vuelve a llamar. Con el desvío si no contestas en 15 segundos, esas siete llamadas las atiende la IA: la familia recibe disponibilidad y el enlace de pago, el cambio de fecha queda registrado, y al terminar los check-in la recepcionista ve en el panel qué se ha resuelto y qué le toca cerrar.
Cómo funciona
Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.
Tras los segundos que fijes, el operador desvía la llamada a Centralitia. El cliente oye el nombre del hotel, no un buzón.
Reserva, cambio, pregunta o petición de huésped. La IA resuelve lo que puede con tus datos y tu agenda o PMS.
Si quiere reservar, consulta disponibilidad y crea la prerreserva. La garantía se cobra por el enlace de pago de tu motor; no se piden tarjetas por teléfono.
Lo que no puede cerrar lo registra con nombre, teléfono y motivo, y lo marca en el panel como pendiente de llamar.
Cada llamada queda con transcripción, resumen y motivo. Las pendientes se pueden devolver con un clic desde el panel.
Si el cliente insiste en hablar con recepción, la IA lo intenta de nuevo o pasa al móvil que indiques; si nadie responde, anota la hora preferida para la llamada de vuelta.
Guion
Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.
Hostal Las Dunas, buenas tardes. Soy el asistente virtual del hostal, una IA. Recepción está atendiendo ahora mismo; ¿en qué puedo ayudarte?
Hola, quería ver si tenéis habitación para tres noches en agosto, del 10 al 13, para dos adultos y dos niños.
Del 10 al 13 de agosto queda una familiar para cuatro a 140 € la noche; desayuno, 9 € por persona. ¿Te la reservo?
Sí, pero con desayuno para los cuatro.
Perfecto: familiar con desayuno para cuatro, tres noches, 528 € en total. ¿A qué nombre pongo la reserva?
Miguel Ortega.
Hecho, Miguel. Para confirmarla te envío por WhatsApp el enlace de pago seguro del hostal; por teléfono no tomamos tarjetas.
Prerreserva registrada · 10–13 ago · familiar + desayuno · 528 € · enlace de pago enviadoVale. ¿Tenéis piscina?
Sí, hay piscina exterior abierta de 10:00 a 20:00 en verano, incluida en la estancia.
Genial. Pues lo pago ahora.
Gracias, Miguel. En cuanto se complete el pago recibirás la confirmación. Dejo aviso a recepción con tu reserva.
Aviso a recepción · nueva prerreserva de Miguel Ortega · pago pendiente por enlaceConversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
La agenda de Centralitia registra prerreservas y pendientes si no hay PMS conectado. Con Cloudbeds o Mews por API, la IA consulta disponibilidad real y crea la reserva en tu sistema; lo confirmamos en el alta. El enlace de pago lo genera tu motor o pasarela.
Tipos de habitación y tarifas por temporada, suplementos de desayuno y servicios, política de garantía y cancelación, horarios de servicios como piscina o parking, y qué motivos deben pasar siempre a una persona, como quejas o grupos.
Desvío de voz desde tu operador si no contestas en los segundos que elijas, o conexión SIP con la centralita del hotel. WhatsApp Business o email para el enlace de pago y la confirmación. El panel muestra las llamadas pendientes de devolver.
Software habitual en hoteles: Agenda de Centralitia · Cloudbeds · Mews · WhatsApp Business
Reserva una demo de 30 minutos
Elige día y hora. Te mandamos la invitación por email.
Ahora mismo no quedan huecos libres. Usa «Escríbenos» y te proponemos una hora.
Demo reservada:
Te hemos enviado la invitación por email (mira también en spam). Si no puedes, responde a ese email y la cambiamos.
Cuéntanos qué necesitas
Te escribimos en menos de 24 horas laborables.
También por WhatsAppla demo de voz