Teléfono y WhatsApp
Atiende y confirma citas por WhatsApp sin estar pendiente del móvil
La misma recepcionista que coge el teléfono contesta en tu WhatsApp Business: responde dudas, reserva, cambia o cancela citas y envía confirmaciones y recordatorios. Está incluido en todos los planes de Centralitia.
Qué es WhatsApp Business
Centralitia usa la plataforma de WhatsApp Business de Meta, la versión para empresas que permite conectar un número a un programa, distinta de la app del móvil. Meta cobra por mensaje desde julio de 2025 en cuatro categorías: marketing, utilidad, autenticación y servicio (Meta).
Las respuestas a un cliente que te escribe van dentro de una ventana de 24 horas. Para escribir primero, como un recordatorio de cita, hace falta una plantilla aprobada por Meta. Lo usan restaurantes, salones, clínicas, hoteles y talleres cuyos clientes prefieren escribir antes que llamar.
Qué puede hacer la IA con esta conexión
- Responder preguntas sobre horarios, precios y servicios con los datos que tú configuras.
- Reservar, cambiar o cancelar citas en la conversación, con la agenda real.
- Enviar confirmaciones y recordatorios con plantillas de utilidad; el cliente confirma o cancela con un toque.
- Ofrecer el hueco liberado a la lista de espera.
- Pasar la conversación a tu equipo con un resumen cuando el cliente lo pide.
Qué datos se intercambian
| Dato | Centralitia | Detalle |
|---|---|---|
| Mensajes entrantes del cliente | Lee | — |
| Respuestas de la IA | Escribe | Dentro de la ventana de 24 horas que abre el cliente. |
| Confirmaciones y recordatorios | Escribe | Con plantillas de utilidad aprobadas por Meta. |
| Respuesta «confirmo» o «cancelo» | Lee | — |
| Citas en la agenda | Lee y escribe | — |
| Bajas de recordatorios | Lee | El cliente puede darse de baja cuando quiera. |
Cómo se pone en marcha
- 1
Número
Elegimos contigo el número para WhatsApp: el de tu negocio o uno nuevo. Si ya lo usas en la app de WhatsApp Business, revisamos cómo pasarlo a la plataforma.
- 2
Verificación de la cuenta de WhatsApp Business
Creamos o vinculamos la cuenta de WhatsApp Business de tu empresa en Meta y verificamos el número con el código que recibes.
- 3
Plantillas de utilidad
Redactamos contigo las plantillas de confirmación, recordatorio y cambio de cita y las enviamos a Meta para su aprobación.
- 4
Activación
Con las plantillas aprobadas, activamos el canal, probamos conversaciones de ejemplo y la recepcionista empieza a atender tu WhatsApp.
Límites que conviene saber
- Meta aprueba o rechaza cada plantilla; hasta que no está aprobada no se puede enviar ese tipo de mensaje.
- Fuera de la ventana de 24 horas solo se pueden enviar plantillas aprobadas, no mensajes libres.
- Meta cobra por mensaje según categoría y cambia sus tarifas; las cifras que circulan son de terceros y no coinciden entre sí.
Quién lo usa
Casos de uso relacionados
Preguntas sobre WhatsApp Business
Pregúntanos lo que sea¿Qué acceso necesitáis a mi WhatsApp?
¿Cuánto cuesta el canal de WhatsApp?
¿Qué pasa si WhatsApp falla o Meta rechaza una plantilla?
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Actualizado el 23 de octubre de 2026. No mostramos capturas ni prometemos una conexión nativa con programas de terceros hasta haberla probado con la cuenta del cliente.