Dar cita previa por teléfono · Clínica dental
Centralitia pregunta por el motivo, elige al profesional que corresponde, propone huecos reales y deja la cita creada en tu agenda antes de colgar.
llamadas gestionó el contact center de Vithas en 2025 frente a 1,3 millones de citas online: el teléfono sigue siendo el canal principal para pedir cita en sanidad privada.
Fuente: Vithas vía Alimarket (2025)En una clínica dental no vale cualquier hueco: una limpieza va con la higienista, una revisión de ortodoncia con la ortodoncista que viene los martes y una endodoncia necesita una hora larga con el doctor. Cuando recepción está ocupada, la alternativa suele ser un contestador que dice «le llamaremos» y una nota que se queda para después. El paciente que llama a las 13:40 buscando hueco para un empaste quiere saber el día y la hora ahora, y si no lo tiene, llama a la siguiente clínica.
Cómo funciona
Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.
La IA contesta al primer tono, reconoce al paciente por su número si ya existe y pregunta qué necesita: revisión, limpieza, empaste, ortodoncia u otro.
Según el tratamiento, aplica tus reglas: qué profesional lo hace, cuánto dura y en qué días pasa consulta. Solo propone huecos que cumplan eso.
Consulta la agenda en ese momento y ofrece dos o tres opciones en la franja que prefiera el paciente. Si no hay, propone la lista de espera.
Toma nombre y móvil, crea la cita en tu agenda o en tu programa dental conectado y la lee en voz alta para comprobar que está bien.
Envía por WhatsApp o SMS la confirmación con fecha, hora, profesional, dirección y lo que conviene traer. Programa el recordatorio.
Si el paciente pide hablar con alguien, menciona dolor fuerte o pregunta algo que no está en tus datos, transfiere a recepción con resumen o toma el mensaje.
Guion
Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.
Clínica Dental Olmo, buenas tardes. Soy la asistente virtual de la clínica, una inteligencia artificial. ¿En qué te ayudo?
Hola, soy Marcos Ibáñez. Llamo para la revisión de los brackets de mi hija, que le toca este mes.
Hola, Marcos. Veo que tu hija Paula se revisa con la doctora Lamas, que pasa consulta los martes y los jueves. ¿Qué día os viene mejor?
Los martes, que no tiene extraescolares. Pero a partir de las cinco, que sale del colegio.
El martes que viene tengo a las 17:15 y a las 18:00 con la doctora Lamas. El siguiente martes, a las 17:30.
El martes que viene a las seis.
Reservado: revisión de ortodoncia para Paula el martes a las 18:00 con la doctora Lamas. Dura unos 20 minutos.
Cita creada · mar 18:00 · Revisión ortodoncia · Paula Ibáñez · Dra. LamasPerfecto. ¿Y le podéis hacer la limpieza ese mismo día, para no venir dos veces?
Sí. La limpieza la hace Rocío y tiene hueco justo antes, a las 17:30. ¿Te encadeno las dos citas?
Sí, genial, así lo hacemos todo seguido.
Listo. Limpieza a las 17:30 con Rocío y revisión a las 18:00 con la doctora Lamas. Te envío las dos por WhatsApp.
Cita creada · mar 17:30 · Limpieza · Rocío · WhatsApp enviado con ambas citasConversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
Con la agenda de Centralitia, incluida en todos los planes, la IA crea la cita directamente. Si la clínica trabaja con Gesden, Dentalink, Clinic Cloud o Doctoralia, la conexión se hace por API y la confirmamos en el alta, porque cada programa permite escribir cosas distintas en su agenda.
Lista de tratamientos con su duración, qué profesional hace cada uno y qué días pasa consulta, huecos reservados para primeras visitas o urgencias, y qué pedir al paciente nuevo: nombre, móvil y si viene con seguro dental.
Teléfono con tu número de siempre, por desvío desde tu operador cuando comunica o nadie contesta, o por conexión SIP. Confirmación escrita por WhatsApp Business o SMS. El mismo flujo sirve para el chat de tu web.
Software habitual en clínicas dentales: Doctoralia · Gesden · Dentalink · Agenda de Centralitia
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