Informar precios y horarios · Clínica dental

Las preguntas de siempre, respondidas sin ocupar a recepción

Centralitia contesta precio, duración, horario y dirección con la información que cargas en el alta; lo que no está en tus datos no lo inventa, lo anota.

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~80 %

de las 708.948 llamadas al Centro de Atención Telefónica de primaria de Madrid (enero-octubre de 2025) fueron consultas administrativas; es un dato de sanidad pública, no de clínicas dentales.

Fuente: Comunidad de Madrid (2025)

Lo que pasa hoy

Buena parte de las llamadas a una clínica dental no piden cita: preguntan si hacéis blanqueamiento, cuánto cuesta una limpieza, si trabajáis con su seguro o si abrís el sábado. Son llamadas de dos minutos que interrumpen a recepción justo cuando está explicando un presupuesto a quien tiene delante. Y muchas vienen de alguien que compara tres clínicas y reservará en la primera que le conteste con claridad. El riesgo es el contrario: dar un precio que no existe o prometer un horario que no es.

Cómo funciona

Paso a paso

Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.

1
Pregunta frecuente
El paciente pregunta por un precio, un tratamiento, un seguro o un horario. La IA la reconoce aunque la formule con sus palabras.
2
Respuesta con tus datos
Contesta con la información cargada: precio de la limpieza, duración, si el blanqueamiento es en clínica o en casa, qué seguros aceptáis y el horario de cada día.
3
Lo que no sabe, lo anota
Si preguntan por un precio que no has cargado o por un presupuesto de implantes, explica que se da en consulta y no improvisa una cifra.
4
Paso a la cita
Tras responder, ofrece reservar y, si el paciente acepta, crea la cita en la agenda y envía la confirmación con la dirección y cómo llegar.
!
Excepción
Si el paciente quiere discutir un presupuesto entregado o insiste en una cifra cerrada, pasa a recepción con resumen o deja el mensaje con su número.

Guion

Así suena

Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.

Habla con ella ahora

Ejemplo de conversación Blanqueamiento, seguro y horario del sábado Miércoles, 12:05. Recepción está con un presupuesto y la llamada pasa a la IA.

Recepcionista IA
Clínica Dental Riera, buenos días. Soy la asistente virtual de la clínica, una inteligencia artificial. ¿En qué te ayudo?
Cliente
Hola. Quería saber si hacéis blanqueamiento dental y qué precio tiene.
Recepcionista IA
Sí. El blanqueamiento en clínica cuesta 290 € y dura una sesión de una hora. También hay una opción con férulas para casa por 220 €.
Cliente
Vale. ¿Y entra con el seguro? Tengo Adeslas Dental.
Recepcionista IA
Trabajamos con Adeslas Dental para revisiones, limpiezas y algunos tratamientos. El blanqueamiento no entra en la cobertura, según lo que tengo cargado.
Consulta de datos · seguros aceptados · Adeslas Dental: blanqueamiento no cubierto
Cliente
Entiendo. ¿Abrís los sábados? Entre semana me cuesta mucho.
Recepcionista IA
Los sábados abrimos de 9:30 a 14:00. Antes del blanqueamiento se hace una revisión de 15 minutos para comprobar que no hay caries. ¿Te busco un sábado?
Cliente
Sí, el sábado que viene si puede ser. Me llamo Hugo Navas.
Recepcionista IA
Tengo el sábado a las 10:30 con la doctora Ferrer. ¿Te lo reservo?
Cliente
Sí, perfecto.
Recepcionista IA
Reservado, Hugo: revisión previa al blanqueamiento el sábado a las 10:30. Te envío por WhatsApp la confirmación, la dirección y los precios que te he dicho.
Cita creada · sáb 10:30 · Revisión previa · Dra. Ferrer · WhatsApp enviado con tarifa

Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.

Qué necesita para funcionar

Agenda o programa

Para informar no hace falta integración; para pasar de la pregunta a la cita, la agenda de Centralitia está incluida. Si la clínica usa Gesden, Dentalink, Clinic Cloud o Doctoralia, se conecta por API y lo confirmamos en el alta.

Datos del negocio

Lista de tratamientos con precio cerrado u orientativo y la frase que quieres usar para los que se presupuestan en consulta, seguros con los que trabajáis y qué cubren, horario por día, festivos, dirección y cómo llegar, y las respuestas a tus 20 preguntas más repetidas.

Canal

Teléfono con tu número de siempre, chat de la web y WhatsApp Business. Las mismas respuestas sirven en los tres canales, y por WhatsApp la IA puede enviar además la tarifa escrita y el enlace de ubicación.

Software habitual en clínicas dentales: Doctoralia · Gesden · Dentalink · Agenda de Centralitia

Preguntas sobre precios y horarios en clínicas dentales

Pregúntanos lo que sea

¿Da precios de implantes u ortodoncia si se los piden?

Solo si tú los has cargado y como tú los hayas escrito, por ejemplo «implante unitario desde 1.100 €, presupuesto cerrado tras la radiografía». Si no has cargado precio para un tratamiento, no lo inventa: explica que se presupuesta en consulta y ofrece una primera visita. Para presupuestos ya entregados, pasa la llamada a recepción con un resumen.

¿Cómo actualizo un precio o el horario de verano?

Desde el panel, sin llamarnos: cambias el dato y la IA lo usa en la siguiente llamada. Puedes programar horarios por temporada, cerrar días concretos y dejar un mensaje especial, por ejemplo durante las vacaciones de agosto. Si prefieres, nos envías los cambios y los cargamos nosotros. Revisa en el registro de llamadas qué preguntas no ha sabido responder para añadirlas.

¿Puede decir si aceptáis un seguro dental concreto?

Sí, con la lista que le des: qué compañías aceptáis y qué tratamientos cubre cada una a grandes rasgos. No consulta las condiciones de la póliza del paciente ni confirma coberturas individuales; si la pregunta va por ahí, explica que se comprueba en la clínica con la tarjeta y ofrece cita. Lo que no esté en tu lista lo anota para que recepción lo responda.

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