Informar precios y horarios · Medicina estética

La tarifa, explicada igual a las 10:00 y a las 23:00

Centralitia responde con tus precios «desde», tus duraciones y tu horario, sin inventar cifras ni prometer resultados, y convierte la pregunta en una cita de valoración.

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72 %

de los 871.525 tratamientos médico-estéticos realizados en España en 2021 fueron faciales, según la SEME: las preguntas de precio se concentran en pocos tratamientos que la IA puede tener cargados (dato de 2021).

Fuente: SEME vía Alicante Plaza (2021)

Lo que pasa hoy

En una clínica de medicina estética la mitad de las llamadas y casi todos los WhatsApp empiezan igual: «¿cuánto cuesta…?». Botox, ácido hialurónico, láser, un peeling. La coordinadora repite la tarifa veinte veces al día y, cada vez, tiene que matizar que el precio final depende de la valoración. Después del cierre, esas preguntas llegan por WhatsApp y se responden al día siguiente, cuando quien preguntaba ya ha reservado donde le contestaron antes. Y un precio mal dado por teléfono es una discusión en recepción.

Cómo funciona

Paso a paso

Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.

1
Pregunta de precio
La paciente pregunta por un tratamiento con el nombre que conoce. La IA lo reconoce aunque use el nombre comercial o una descripción.
2
Precio con tu matiz
Responde con el precio «desde» y la frase que tú hayas fijado sobre el precio final, más la duración y el número de sesiones habituales.
3
Horario y dirección
Informa de los días y horas de consulta de cada médico, si hay tarde o sábado, y envía la dirección por WhatsApp si lo pide.
4
Lo que no sabe
Si piden una cifra cerrada, un resultado o un tratamiento que no has cargado, no improvisa: explica que se concreta en la valoración y la ofrece.
!
Excepción
Si la paciente quiere negociar, pregunta por financiación no cargada o pide hablar con alguien, pasa a coordinación con resumen o toma el mensaje.

Guion

Así suena

Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.

Habla con ella ahora

Ejemplo de conversación Precio de láser y horario, por WhatsApp un viernes noche Viernes, 23:05. WhatsApp Business de la clínica.

Cliente
Hola, cuánto cuesta la depilación láser de piernas enteras? Y cuántas sesiones hacen falta?
Recepcionista IA
Hola, soy la asistente virtual de Clínica Dalia Medicina Estética, una inteligencia artificial. Piernas enteras: 120 € por sesión, o bono de 6 sesiones por 600 €. Suelen hacer falta entre 6 y 8 sesiones, según cada piel.
Cliente
Y el precio es ese seguro o luego me suben?
Recepcionista IA
Ese es el precio de tarifa de la clínica. En la primera cita el médico revisa tu piel y confirma que el tratamiento es adecuado; la tarifa no cambia por eso.
Cliente
Vale. Tenéis horario de tarde? Trabajo hasta las 7
Recepcionista IA
Sí: de lunes a jueves hasta las 20:30 y los viernes hasta las 19:00. Para el láser de piernas hay huecos a partir de las 19:00 los martes y jueves.
Cliente
Perfecto. Y si me hago también axilas me hacéis algún descuento?
Recepcionista IA
No tengo cargada ninguna oferta combinada, así que no te lo puedo confirmar. Dejo la pregunta a coordinación para que te responda el lunes.
Nota a coordinación · «¿descuento piernas + axilas?» · responder lunes
Cliente
Ok. Me reservas ya la primera de piernas? Jueves a las 7
Recepcionista IA
Reservado: primera sesión de láser de piernas el jueves a las 19:00 con la doctora Marín. ¿Me dices tu nombre para la cita?
Cita creada · jue 19:00 · Láser piernas · Dra. Marín · pendiente nombre
Cliente
Alba Ruano. Gracias!
Recepcionista IA
Gracias, Alba. Te envío la confirmación con la dirección y las indicaciones: ven con la zona rasurada y sin crema. Hasta el jueves.
WhatsApp enviado · confirmación e indicaciones previas · recordatorio mié 19:00

Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.

Qué necesita para funcionar

Agenda o programa

Para informar no hace falta integración. Para reservar tras la pregunta, la agenda de Centralitia está incluida; si usas Clinic Cloud, Doctoralia o Nubimed, se conecta por API y lo confirmamos en el alta.

Datos del negocio

Tarifa por tratamiento con precio «desde» o cerrado, bonos, número de sesiones habitual, duración, la frase sobre el precio final, horario por médico y día, ofertas vigentes con su fecha de fin, financiación si la hay, y las preguntas que deben ir siempre a coordinación.

Canal

Teléfono, WhatsApp Business y chat de la web con las mismas respuestas. Por WhatsApp y chat la IA puede enviar la tarifa escrita, la ubicación y las indicaciones previas de cada tratamiento.

Software habitual en clínicas de medicina estética: Doctoralia · Clinic Cloud · Agenda de Centralitia · Fresha

Preguntas sobre precios y horarios en clínicas de medicina estética

Pregúntanos lo que sea

¿Da el precio exacto o dice «desde»?

Lo que tú decidas por tratamiento. Para los que tienen tarifa fija, como una sesión de láser por zona, puede dar el precio cerrado. Para los que dependen de la cantidad de producto o de la valoración, da el «desde» y la frase que hayas escrito, por ejemplo «el precio final lo confirma el médico en consulta». No redondea ni calcula precios que no estén cargados.

¿Qué hace con las ofertas y promociones?

Las cuenta si están cargadas y vigentes: puedes dar a cada oferta una fecha de inicio y de fin, y la IA deja de mencionarla al caducar. Si una paciente pregunta por una promoción que vio en redes y no está en tus datos, no la confirma: anota la pregunta para coordinación. Así nadie reserva con un precio que la clínica no ha autorizado.

¿Puede explicar en qué consiste un tratamiento sin prometer resultados?

Explica lo que tú hayas escrito para cada tratamiento: en qué consiste, cuánto dura, cuántas sesiones suelen hacer falta y qué indicaciones previas tiene. No promete resultados, no dice cuánto durará el efecto en una persona concreta ni compara tratamientos para recomendar uno. Cuando la pregunta va por ahí, responde que lo valora el médico y ofrece cita.

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